Оставьте заявку
Один мой знакомый рассказал забавную и поучительную историю, которая может случиться с каждым, кто занимается рекламой в поисковых системах.
«АААААААААА, вы что, с ума сошли?» — таким началось мое утро пятницы. Позвонил клиент и начал с возмущением спрашивать, почему показатель отказов с рекламы за неделю вырос более чем на 60%.
Я снимал статистику дважды в неделю, и на тот момент очередной замер должен был быть как раз в пятницу, но я не успел. В панике остановил всю рекламу и взял паузу, чтобы подумать и разобраться в происходящем.
В начале недели всё было в порядке, если смотреть на статистику по дням. Но в среду и четверг показатель отказов резко подскочил до 95%. Я решил посмотреть, с каких кампаний и страниц были эти всплески. Ясно одно — при 95% отказах вся реклама становится бесполезной.
Зашел на страницу по ссылке из объявления и столкнулся с 404 ошибкой. Стало ясно, что ошибка связана с изменениями, которые произвел подрядчик по SEO. Они изменили URL на почти всех страницах каталога (например, было /tryba, стало /truba). Конечно, с точки зрения SEO это может быть правильным шагом. Подрядчик даже настроил редиректы с старых URL на новые, но не учел один важный момент — в рекламных ссылках содержатся UTM-метки и другие параметры, которые не учитывались при редиректе. В результате, переходя по этим ссылкам, пользователи попадали на страницу 404. Таким образом, два дня реклама просто сжигала бюджет, а на сайт переходило только 5% пользователей, которые вручную исправляли ссылку.
Мы попытались вернуть потраченные деньги за неэффективные клики в рекламных системах. Обратились в поддержку, указав, что в Яндексе была активирована галочка «Отключить рекламу при неработающем сайте», и что Директ и Метрика были связаны. Однако, поддержка сообщила, что по факту сайт работал, а неработающие были лишь страницы, на которые вели рекламные ссылки. Они посчитали это нашей проблемой.
Поддержка Google заявила, что их роботы проверяют страницы дважды в день, и если целевая страница не доступна, реклама должна быть приостановлена. Почему этого не произошло, так и не выяснилось. Они передали запрос в технический отдел, но в тот момент начались изменения в службе поддержки Google, и наш запрос был потерян. Еще три месяца мы пытались получить хоть какой-то ответ, но всё напрасно.
К сожалению, мы поздно узнали, что можно подать жалобу на неэффективные клики. Когда мы подали жалобу, нам отказали в возврате денег за клики из-за того, что прошло слишком много времени. Если у вас возникнет такая ситуация, заполните форму жалобы на недействительные клики.
Поскольку мы не могли влиять на подрядчика по SEO и согласовывать изменения с нами они не захотели (и не обязаны были), мы приняли следующие шаги:
Если у вас возникли вопросы по SEO или вам нужна консультация, можете написать в SEO студию "SEO COMPUTER" на email info@seo.computer.
id 6975
