Оставьте заявку
В условиях жесткой конкуренции и постоянно меняющихся предпочтений пользователей, компаниям просто необходимо предоставлять удобный и интуитивно понятный ресурс.
В предыдущих материалах мы рассматривали, что такое UX-аудит и когда он требуется.
На этот раз мы обсудим рабочие методики сбора данных для проведения UX-аудита.
Рассмотрим показатели, которые необходимо замерить при проведении UX-аудита, и как именно это сделать.
На начальном этапе работы важно собрать ключевые метрики сайта — показатели, которые помогут оценить текущее состояние и установить точку отсчета для отслеживания изменений.
Например, измерение конверсии позволит точно оценить изменения в количестве заказов или подписок после улучшения интерфейса.
Также важны бизнес-метрики, такие как коэффициент удержания клиентов и снижение оттока пользователей, которые наглядно демонстрируют повышение лояльности.
Основной метод сбора данных — использование веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс Метрика и других).
Ориентироваться в аналитике можно на средние значения для вашей отрасли и сравнивать с этими показателями.
1. Количество и глубина просмотров страниц пользователями. Сравнивайте данные разных систем аналитики, например, Яндекс Метрики и Google Analytics, и анализируйте результаты.
Выделите страницы, которые требуют особого внимания, и изучите их ключевые показатели (например, количество заявок или регистраций, время на сайте, уровень отказов), чтобы выяснить причины низкой эффективности.
Также полезно изучить карту скроллинга, которая покажет, на какую часть страницы пользователи обращают внимание.
2. Пути пользователей. Сегодня доступна возможность анализа того, как пользователи перемещаются по сайту, какие действия предпринимают, на каких страницах покидают сайт. Эти данные можно получить из GA4, Метрики и других сервисов.
3. Взаимодействие с элементами. Речь идет о карте кликов, которая показывает, на какие элементы сайта пользователи кликают чаще всего, а также о вебвизоре, который записывает действия пользователей на сайте.
Некоторые отказываются от этих инструментов из-за их влияния на скорость работы сайта, но в некоторых случаях это может быть полезно, если на сайт идет конверсионный трафик, но пользователи не предпринимают нужных действий.
4. Сегментация аудитории. Анализируйте, как ведут себя новые и возвращающиеся пользователи, а также классифицируйте их по источникам трафика: органический поиск, реклама, реферальные сайты и другие.
5. Взаимодействие с контентом. Изучите, какие страницы или материалы интересуют пользователей, как долго они на них задерживаются, какие действия совершаются: комментарии, отзывы, оформление заказов и так далее.
1. Коэффициент конверсии — процент пользователей, которые выполняют целевые действия, например, покупку или подписку.
2. Коэффициент отказов — процент пользователей, покидающих сайт после просмотра только одной страницы. Для Google Analytics это означает сеанс, состоящий из одного просмотра страницы, для Яндекс Метрики — визит длительностью менее 15 секунд.
3. Перенаправления и ошибки. Важно анализировать, есть ли на сайте страницы с ошибками (например, 404) или перенаправления, которые могут сбивать пользователей.
Интервью и опросы позволяют получить качественные данные напрямую от пользователей:
Юзабилити-тестирование позволяет проверить удобство использования продукта с помощью разных форматов:
Эксперты в области UX/UI-дизайна проводят анализ ресурса и дают заключение о его удобстве и возможных проблемах.
A/B-тестирование позволяет оценить разные варианты одного и того же элемента или страницы сайта. Пользователи случайным образом получают различные версии, после чего выбирается наиболее эффективная.
Тест первого клика — это метод, аналогичный A/B-тестированию, но с особенностями анализа. Используется для проверки гипотез и сравнения различных вариантов интерфейса.
Эвристическая оценка — метод, при котором эксперт оценивает удобство интерфейса по заранее установленному чек-листу, который позволяет выявить основные проблемы UX.
Сбор данных для UX-аудита — многогранный процесс, включающий не только анализ данных, но и интервью, тестирование, экспертную оценку и A/B-тестирование. Все эти методы вместе позволяют составить полную картину пользовательского опыта и предложить рекомендации для улучшений.
Вы можете связаться с нами по любым вопросам, связанным с UX-аудитом, по адресу email: info@seo.computer.
id 4365
