Оставьте заявку
Продолжаем серию публикаций, посвященную нашему исследованию медицинской тематики в Санкт-Петербурге. В первой статье мы рассказали о целях исследования и критериях отбора многопрофильных медицинских клиник. В данной публикации будет рассмотрено удобство интерфейсов, которые клиники предлагают своим посетителям на своих веб-сайтах.
Эта статья является продолжением материала «Удобство пользователя», в котором мы проанализировали конверсионные формы и различные способы связи. Однако, наличие качественных форм и каналов связи не всегда гарантирует высокую конверсию. В данном материале мы подробно рассмотрим, как клиники оформляют элементы, способствующие конверсии, и выявим важнейшие факторы, влияющие на доступность этих элементов для пользователей.
В рамках этой секции были оценены следующие критерии:
1. **Форма записи доступна на первом экране**
На большинстве проверенных сайтов форма записи на прием была размещена в пределах первого экрана на десктопных версиях. Однако на некоторых сайтах она была спрятана в середине контента. Это создает дополнительные трудности для пользователей, которым требуется записаться на прием.
На мобильных устройствах показатель доступности формы записи на первом экране оказался еще ниже. Многие сайты не учитывают важность удобства и быстроты записи через мобильные устройства.
2. **Телефон всегда доступен**
Телефон на сайте клиники должен быть виден везде и всегда, независимо от того, на какой странице находится пользователь. На большинстве сайтов телефон оставался видимым при прокрутке страницы, что способствует удобству общения с клиникой.
3. **Доступность формы записи**
На десктопных версиях форма записи на прием была всегда доступна на 49% сайтов, где она была закреплена в верхней или нижней части экрана. На мобильных устройствах этот показатель был немного ниже.
4. **Захват пользователей**
Функция «захвата» посетителей при попытке покинуть сайт была редко встречаемым элементом. На некоторых сайтах после того, как пользователь начинал заполнять форму записи, но не завершал ее, появлялось всплывающее окно с предложением перезвонить. Такая функция позволяет не терять пользователей, но важно, чтобы она была ненавязчивой и появлялась только в случае, если пользователь прерывает процесс конверсии.
Итоговый анализ оформления UI-элементов, влияющих на конверсию, показал следующие результаты:
На первых местах по качеству проработки элементов находятся сайты, где форма записи и контактные данные доступны на всех страницах и устройствах, что существенно повышает вероятность конверсии. Однако, важно отметить, что многие сайты, хорошо ранжирующиеся в поиске, не полностью учитывают важность адаптивности для мобильных пользователей.
Как показало исследование, даже сайты, которые занимают высокие позиции в поисковой выдаче, не всегда уделяют должное внимание всем аспектам интерфейса. Например, на мобильных устройствах многие сайты не обеспечивают постоянную видимость формы записи или телефона, что снижает удобство пользователей.
Некоторые сайты используют «захват» посетителей, однако важно использовать этот инструмент осторожно, чтобы не вызвать у пользователей негативную реакцию. Такой подход, как показали исследования, не всегда способствует улучшению конверсии.
В завершение данного анализа приведем несколько рекомендаций:
1. **Доверие и конфиденциальность**. Убедитесь, что ваш сайт вызывает доверие. Отметьте все необходимые сертификаты и лицензии, которые подтверждают вашу экспертизу в области медицинских услуг.
2. **Доступность контактной информации**. Поместите телефон в верхнюю часть страницы, чтобы пользователи могли легко его найти на любой странице сайта.
3. **Упрощение формы записи**. Используйте альтернативные формы записи с минимальным количеством полей, чтобы снизить барьер для пользователей, особенно если они обращаются с экстренной проблемой.
4. **Четкие цели формы**. Определите, какие действия вы хотите, чтобы пользователи совершили через форму, и сообщите об этом прямо в описании.
5. **Простота интерфейса**. Убедитесь, что процесс заполнения формы и другие действия на сайте просты и понятны для пользователей. Используйте подсказки и понятные иконки для улучшения пользовательского опыта.
6. **Адаптивный дизайн**. Убедитесь, что сайт корректно отображается на всех устройствах, включая мобильные телефоны и планшеты. Это особенно важно для сайтов медицинских услуг, так как пользователи часто ищут информацию в экстренных случаях, используя свои мобильные устройства.
7. **Тестирование**. Постоянно проводите A/B-тестирования на своем сайте, чтобы оценить, какие элементы интерфейса работают лучше всего для вашей аудитории и повышают конверсию.
Спасибо за внимание!
1. Вводная часть — цели исследования и методология.
2. Часть 1 и Часть 2 — анализ полноты базовой информации о клинике.
3. Часть 3 — «Информация об услугах» — проверка полноты информации о предлагаемых услугах клиники.
4. Часть 4 — «Страницы услуг» — оценка качества контента на страницах услуг.
5. Часть 5 — «Страницы направлений» — анализ контента на страницах направлений.
6. Часть 6 — «Карточки врачей» — оформление карточек врачей на сайте.
7. Часть 7 — «Страницы заболеваний» — анализ контента о заболеваниях на сайте.
8. Часть 8 — «Удобство пользователя» — проверка интерфейсов сайтов, форм записи на прием и способов контакта.
9. Часть 9 — «Элементы UI, влияющие на конверсию» — вы здесь.
***
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал, где мы делимся новыми кейсами и полезным контентом по маркетингу и SEO.
Для консультаций по любым вопросам пишите в SEO студию "SEO COMPUTER" на email: info@seo.computer
id 3085
