На одной из недавних презентаций стратегии продвижения мы столкнулись с рядом проблем, которые не позволили выполнить ожидания клиента. Это хороший повод для того, чтобы внести корректировки в наши бизнес-процессы и учесть возможные недоразумения в будущем.
Какие были ожидания заказчика и сложные моменты
- Клиент ожидал, что мы порекомендуем внедрение коллтрекинга или сквозной аналитики.
- Клиент задал вопрос, почему мы не предложили ведение блога для создания информационного контента.
- Клиент ожидал, что мы проанализируем конкурентов, которых он предоставил.
- Клиент ожидал, что мы составим прогноз по лидам.
- Клиент был убежден, что ссылки необходимы для продвижения в Яндексе и Google, хотя для его ниши ссылки для Яндекса не нужны.
- Нам был предоставлен неверный счетчик метрики, который не фиксировал всю необходимую информацию.
Какие выводы сделаны, а какие изменения будут внесены в бизнес-процесс
Теперь давайте рассмотрим, какие шаги мы предпримем, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем и улучшить наши процессы на всех этапах работы с клиентом.
На этапе пресейла:
- Запрашивать доступы к коллтрекингу и сквозной аналитике заранее.
- Запрашивать информацию о текущей конверсии сайта. Типичный вопрос: как вы сейчас считаете конверсию сайта?
- Уточнять у клиента, что будет самым важным в стратегии для принимающих специалистов на его стороне.
- При получении списка конкурентов от клиента сообщать, что они не обязательно будут использованы для анализа. Мы выбираем для анализа тех конкурентов, у которых есть сильные позиции в поиске. Однако, предоставленные конкуренты мы будем использовать для поиска идей для развития сайта клиента.
- Необходимо уточнять, хочет ли клиент обязательно видеть указанных им конкурентов в стратегии, при составлении отчета по сравнению с конкурентами.
- Обязательно проводить брифинг, с фиксацией всей полученной информации. Менеджер должен убедиться, что клиент прочитал бриф и не имеет замечаний.
На этапе пресейла провести совместную установочную сессию с РП:
- Не пропускать этот этап, чтобы менеджер мог проконтролировать полноту собранной информации о проекте.
- Ввести обязательный контакт-репорт по установочной встрече, который оформляет РП, а менеджер проверяет.
На этапе проверки входных данных:
- Проверять корректность счетчиков метрики. Исключить ситуации, когда на сайте несколько счетчиков, и один из них передает некорректную информацию.
- Проверять правильность предоставленных доступов, включая каллтрекинг, вебмастер и другие.
На этапе подготовки стратегии:
- Собирать черновое ядро и обсуждать его с заказчиком, чтобы убедиться, что все необходимые запросы учтены, а лишние исключены, до этапа расчетов прогнозов и презентации стратегии.
- При представлении чернового ядра клиенту важно донести, что для поисковых систем важно максимизировать количество релевантных страниц на сайте. Это помогает улучшить видимость сайта и его позиции, поэтому мы подбираем запросы, которые могут показаться не совсем подходящими для клиента, но способствуют улучшению структуры сайта в глазах поисковых систем.
Оправдание потенциальных ожиданий заказчика:
- Необходимо предусмотреть ожидания клиента в упаковке коммерческого предложения и презентации стратегии.
- Рекомендуем внедрение коллтрекинга и сквозной аналитики для отслеживания результатов SEO. Это поможет нам контролировать качество трафика, который мы приводим на сайт, а также следить за конверсией.
- Добавлять в стратегию раздел по информационным запросам и структуре сайта под них. Также предлагать клиенту раздел с статьями или блог, чтобы увеличить количество релевантных страниц.
Сложные моменты
В ходе презентации клиент выразил мнение, что для продвижения в Яндексе обязательно нужно закупать ссылки. Мы не смогли быстро обработать это возражение. Для того чтобы в будущем избежать подобных ситуаций, мы решили:
- Декларировать продвижение сразу на обе поисковые системы — Яндекс и Google — для всех тарифов.
- Включить в стратегию минимальную покупку ссылок для любого типа проектов.
Если у вас есть вопросы или нужна дополнительная консультация по SEO, вы можете написать в SEO студию "SEO COMPUTER" по любому вопросу на email info@seo.computer.
id 7535
