Оставьте заявку
Меня зовут Анна Ольяная. Я работаю с клиентами в сфере B2B более 12 лет и 8 лет руковожу своим SEO-агентством. Я отлично понимаю, что именно ожидают от отчетов собственники бизнеса и маркетологи. Средний срок сотрудничества с клиентами в агентстве составляет от трех лет и больше.
В этой статье я поделюсь принципами построения отчетов, которые помогают эффективно коммуницировать с клиентами и обеспечивать прозрачность работы.
Сегодня все больше специалистов работают на себя, и многочисленные курсы обучают их базовым алгоритмам работы. Однако о том, как правильно составлять отчеты, не обучают. Это приводит к тому, что многие собственники бизнеса не понимают, за что они платят.
Отчеты должны быть понятными, наглядными и результативными, чтобы клиент мог четко увидеть, какие задачи выполнены и какой результат получен. Ведь каждый специалист, будь то маркетолог, SEO-специалист, SMM-менеджер или таргетолог, приносит свои результаты, но часто эти результаты остаются непонятными для заказчика.
Но при этом не всегда понимает, тратит ли он эти деньги эффективно, или же они утекают без видимого результата. Почему? Потому что отчетность специалистов зачастую не соответствует ожиданиям заказчика.
Нет отчета — нет работы. Удовлетворение работой складывается из двух составляющих:
Клиент не заинтересован в том, чтобы платить за «много работы». Его цель — получить результат: лиды. Поэтому отчет должен быть ориентирован на эти лиды:
Важно, чтобы список работ был понятен заказчику. Большинство людей раздражаются, если видят отчет с непонятными терминами. Это может создать впечатление, что вы скрываете отсутствие реальной работы. Научитесь объяснять так, чтобы все было понятно.
- Какие задачи были выполнены, а какие — нет. В отчетах обязательно должны быть выводы, графики, таблицы и пояснения, что повлияло на тот или иной результат.
Если ежемесячные отчеты еще как-то готовятся, то о промежуточных отчетах многие специалисты забывают. Например, клиент просил разместить новость на сайте — вы выполнили эту задачу, но забыли сообщить об этом клиенту.
Важно сообщать клиенту о ходе выполнения задач, чтобы у него не возникало ощущения, что он не контролирует процесс. Ведь вас наняли для того, чтобы клиент мог меньше контролировать и делегировать задачи.
Таким образом, важно отчитываться в режиме реального времени о выполнении просьб клиента. Кроме того, раз в неделю полезно отправлять сводный отчет о проделанной работе, где указано, что было сделано, а что зависло.
Отчет — это важный инструмент общения с заказчиком. Хорошо составленный отчет показывает вашу профессиональность, тогда как плохо составленный отчет может вызвать недовольство и даже смену подрядчика.
Если у клиента нет четкого понимания, что вы делаете и какой результат приносите, это приведет к недовольству и потере доверия. В результате — потеря клиента и дополнительных затрат на поиск нового подрядчика.
Никто не хочет терять время на смену подрядчика, так как это всегда требует времени на выстраивание рабочих процессов, погружение в бизнес и поиск нового специалиста.
Если у вас есть вопросы по отчетности или любым другим вопросам, пишите в SEO-студию "SEO COMPUTER" на email info@seo.computer.
id 7524
