Laat een verzoek achter
Een kennis van mij vertelde een grappig en leerzaam verhaal dat iedereen kan overkomen die adverteert op zoekmachines.
"AAAAAAAAAA, ben je gek?" – zo begon mijn vrijdagochtend. Een klant belde en begon verontwaardigd te vragen waarom het percentage mislukte advertenties in een week tijd met meer dan 60% was gestegen.
Ik deed twee keer per week statistiek en op dat moment zou de volgende meting op vrijdag zijn, maar ik had geen tijd. In paniek stopte ik met alle reclame en nam een pauze om na te denken en te begrijpen wat er aan de hand was.
Aan het begin van de week was alles prima als je de statistieken per dag bekijkt. Maar op woensdag en donderdag steeg het faalpercentage naar 95%. Ik besloot te kijken van welke campagnes en pagina's deze pieken afkomstig waren. Eén ding is duidelijk: met een mislukkingspercentage van 95% wordt alle reclame nutteloos.
Ik bezocht de pagina via een link uit een advertentie en kwam een 404-fout tegen. Het werd duidelijk dat de fout verband hield met wijzigingen die door de SEO-aannemer waren aangebracht. Ze hebben de URL op bijna alle directorypagina's gewijzigd (het was bijvoorbeeld /tryba, het werd /truba). Vanuit SEO-perspectief kan dit natuurlijk de juiste zet zijn. De contractant zette zelfs omleidingen van oude URL's naar nieuwe op, maar hield geen rekening met één belangrijk punt: de advertentielinks bevatten UTM-tags en andere parameters waarmee tijdens de omleiding geen rekening werd gehouden. Als gevolg hiervan kwamen gebruikers bij het volgen van deze links op een 404-pagina terecht. Twee dagen lang verbrandde het adverteren eenvoudigweg het budget, en slechts 5% van de gebruikers die de link handmatig corrigeerden, ging naar de site.
We hebben geprobeerd het geld dat is uitgegeven aan ineffectieve klikken in advertentiesystemen terug te geven. We hebben contact opgenomen met de ondersteuning en erop gewezen dat het selectievakje 'Advertenties uitschakelen wanneer de site niet beschikbaar is' is geactiveerd in Yandex en dat Direct en Metrica aan elkaar zijn gekoppeld. Ondersteuning meldde echter dat de site in feite werkte, en de enige die niet werkten waren de pagina's waarnaar advertentielinks leidden. Ze beschouwden dit als ons probleem.
Google-ondersteuning verklaarde dat hun robots pagina's twee keer per dag controleren en dat als de landingspagina niet beschikbaar is, de advertenties moeten worden onderbroken. Waarom dit niet is gebeurd, is nooit opgehelderd. Ze stuurden het verzoek door naar de technische afdeling, maar op dat moment begon de ondersteuning van Google te veranderen en ging ons verzoek verloren. Nog drie maanden lang probeerden we op zijn minst enig antwoord te krijgen, maar allemaal tevergeefs.
Helaas hebben we laat vernomen dat u een klacht kunt indienen over ineffectieve klikken. Toen we een klacht indienden, werd ons de terugbetaling van de klikken geweigerd omdat er te veel tijd was verstreken. Als u deze situatie tegenkomt, vult u het klachtenformulier voor ongeldige klikken in.
Omdat wij geen invloed konden uitoefenen op de SEO-aannemer en zij de wijzigingen niet met ons wilden afstemmen (en daartoe ook niet verplicht waren), hebben wij de volgende stappen ondernomen:
Als u vragen heeft over SEO of advies nodig heeft, kunt u per e-mail info@seo.computer schrijven naar de SEO-studio "SEO COMPUTER".
Identiteitskaart 6975
