Laat een verzoek achter
In omstandigheden van hevige concurrentie en voortdurend veranderende gebruikersvoorkeuren hoeven bedrijven eenvoudigweg een handig en intuïtief hulpmiddel te bieden.
In eerdere materialen hebben we gekeken naar wat een UX-audit is en wanneer deze nodig is.
Deze keer bespreken we werktechnieken voor het verzamelen van gegevens voor het uitvoeren van een UX-audit.
Laten we eens kijken naar de indicatoren die moeten worden gemeten bij het uitvoeren van een UX-audit, en hoe we dit precies moeten doen.
In de beginfase van het werk is het belangrijk om belangrijke sitestatistieken te verzamelen: indicatoren die helpen de huidige status te beoordelen en een startpunt te vormen voor het volgen van veranderingen.
Door bijvoorbeeld de conversie te meten, kunt u na het verbeteren van de interface nauwkeurig veranderingen in het aantal bestellingen of abonnementen meten.
Ook belangrijk zijn bedrijfsstatistieken zoals klantbehoud en minder klantverloop, die duidelijk een grotere loyaliteit aantonen.
De belangrijkste methode voor het verzamelen van gegevens is het gebruik van webanalyses (Google Analytics, Yandex Metrica en anderen).
U kunt uw analyses richten op de gemiddelde waarden voor uw branche en deze vergelijken met deze indicatoren.
1. Aantal en diepte van paginaweergaven door gebruikers. Vergelijk gegevens uit verschillende analysesystemen, bijvoorbeeld Yandex Metrics en Google Analytics, en analyseer de resultaten.
Identificeer pagina's die speciale aandacht vereisen en onderzoek hun belangrijkste statistieken (bijvoorbeeld het aantal aanmeldingen of registraties, de tijd op de site, het bouncepercentage) om de redenen voor slechte prestaties te begrijpen.
Het is ook nuttig om de scrollkaart te bestuderen, die laat zien op welk deel van de pagina gebruikers letten.
2. Gebruikerspaden. Tegenwoordig is het mogelijk om te analyseren hoe gebruikers door de site navigeren, welke acties ze ondernemen en op welke pagina's ze de site verlaten. Deze gegevens kunnen worden verkregen van GA4, Metrica en andere diensten.
3. Interactie met elementen. We hebben het over een klikkaart, die laat zien op welke elementen van de site gebruikers het vaakst klikken, en over een webviewer, die gebruikersacties op de site registreert.
Sommigen vermijden deze tools vanwege hun impact op de sitesnelheid, maar in sommige gevallen kan het handig zijn als de site conversieverkeer ontvangt, maar gebruikers niet de nodige acties ondernemen.
4. Doelgroepsegmentatie. Analyseer hoe nieuwe en terugkerende gebruikers zich gedragen en classificeer ze op basis van verkeersbronnen: organisch zoeken, adverteren, verwijzingssites en andere.
5. Interactie met inhoud. Onderzoek welke pagina's of materialen gebruikers interesseren, hoe lang ze erop blijven, welke acties worden ondernomen: opmerkingen, recensies, bestellingen plaatsen, enzovoort.
1. Conversiepercentage - het percentage gebruikers dat gerichte acties voltooit, zoals kopen of zich abonneren.
2. Bouncepercentage - het percentage gebruikers dat de site verlaat nadat ze slechts één pagina hebben bekeken. Voor Google Analytics betekent dit een sessie bestaande uit één paginaweergave, voor Yandex Metrics een bezoek van minder dan 15 seconden.
3. Omleidingen en fouten. Het is belangrijk om te analyseren of uw site foutpagina's (zoals 404) of omleidingen bevat die gebruikers kunnen afleiden.
Met interviews en enquêtes kunt u rechtstreeks van gebruikers kwalitatieve gegevens verkrijgen:
Met bruikbaarheidstesten kunt u de bruikbaarheid van een product controleren met behulp van verschillende formaten:
Experts op het gebied van UX/UI-design analyseren de bron en geven een oordeel over de bruikbaarheid en mogelijke problemen.
Met A/B-testen kunt u verschillende versies van hetzelfde element of dezelfde pagina op een website evalueren. Gebruikers krijgen willekeurig verschillende versies voorgeschoteld, waarna de meest effectieve wordt geselecteerd.
Een eerste kliktest is een methode die lijkt op A/B-testen, maar dan met analytische functies. Wordt gebruikt om hypothesen te testen en verschillende interface-opties te vergelijken.
Heuristische evaluatie is een methode waarbij een expert de bruikbaarheid van de interface evalueert aan de hand van een vooraf opgestelde checklist, waarmee de belangrijkste UX-problemen kunnen worden geïdentificeerd.
Het verzamelen van gegevens voor een UX-audit is een veelzijdig proces dat niet alleen data-analyse omvat, maar ook interviews, testen, peer review en A/B-testen. Met al deze methoden samen kunt u een compleet beeld van de gebruikerservaring schetsen en aanbevelingen voor verbeteringen doen.
Voor vragen over UX-audit kunt u contact met ons opnemen via e-mail: info@seo.computer.
Identiteitskaart 4365
