Laat een verzoek achter
We vervolgen de reeks publicaties gewijd aan ons onderzoek naar medische onderwerpen in St. Petersburg. In het eerste artikel spraken we over de doeleinden van het onderzoek en de criteria voor het selecteren van multidisciplinaire medische klinieken. In deze publicatie wordt de bruikbaarheid onderzocht van de interfaces die klinieken op hun websites aan hun bezoekers aanbieden.
Dit artikel is een vervolg op het materiaal ‘Gebruikerservaring’, waarin we conversievormen en verschillende communicatiemethoden hebben geanalyseerd. De aanwezigheid van hoogwaardige formulieren en communicatiekanalen garandeert echter niet altijd een hoge conversie. In dit artikel gaan we dieper in op de manier waarop klinieken elementen ontwerpen die conversie bevorderen en identificeren we de belangrijkste factoren die de toegankelijkheid van deze elementen voor gebruikers beïnvloeden.
Binnen dit onderdeel zijn de volgende criteria beoordeeld:
1. **Opnameformulier is beschikbaar op het eerste scherm**
Op de meeste geteste sites werd het afspraakformulier bij desktopversies in het eerste scherm geplaatst. Op sommige sites was het echter midden in de inhoud verborgen. Dit zorgt voor extra gedoe voor gebruikers die een afspraak moeten maken.
Op mobiele apparaten was de toegankelijkheid van het registratieformulier op het eerste scherm zelfs nog lager. Veel sites houden geen rekening met het belang van gemak en snelheid van opnemen via mobiele apparaten.
2. **Telefoon is altijd bereikbaar**
Het telefoonnummer op de website van de kliniek moet overal en altijd zichtbaar zijn, ongeacht op welke pagina de gebruiker zich bevindt. Op de meeste sites bleef de telefoon zichtbaar tijdens het scrollen door de pagina, wat de communicatie met de kliniek vergemakkelijkte.
3. **Beschikbaarheid van het registratieformulier**
Op desktopversies was het afspraakformulier altijd beschikbaar op 49% van de sites waar het aan de boven- of onderkant van het scherm was vastgezet. Op mobiele apparaten was dit cijfer iets lager.
4. **Gebruikersregistratie**
De functie van het ‘vangen’ van bezoekers wanneer ze de site proberen te verlaten, was een zelden gezien element. Op sommige sites verscheen er een pop-upvenster met de vraag om terug te bellen nadat een gebruiker een afspraakformulier begon in te vullen, maar dit niet voltooide. Met deze functie kunt u voorkomen dat u gebruikers kwijtraakt, maar het is belangrijk dat deze onopvallend is en alleen verschijnt als de gebruiker het conversieproces onderbreekt.
De uiteindelijke analyse van het ontwerp van UI-elementen die de conversie beïnvloeden, liet de volgende resultaten zien:
De eerste plaatsen in termen van de kwaliteit van de elementontwikkeling zijn sites waar het registratieformulier en de contactgegevens op alle pagina's en apparaten beschikbaar zijn, wat de kans op conversie aanzienlijk vergroot. Het is echter belangrijk op te merken dat veel sites die goed scoren in de zoekresultaten, niet volledig rekening houden met het belang van responsiviteit voor mobiele gebruikers.
Zoals uit het onderzoek blijkt, besteden zelfs sites die hoge posities in de zoekresultaten innemen, niet altijd voldoende aandacht aan alle aspecten van de interface. Op mobiele apparaten zorgen veel sites er bijvoorbeeld niet voor dat het afsprakenformulier of telefoonnummer altijd zichtbaar is, wat de gebruikerservaring vermindert.
Sommige sites maken gebruik van bezoekersregistratie, maar het is belangrijk om deze tool zorgvuldig te gebruiken om geen negatieve reactie van gebruikers te veroorzaken. Deze aanpak verbetert, zoals uit onderzoek blijkt, niet altijd de conversie.
Ter afsluiting van deze analyse volgen hier enkele aanbevelingen:
1. **Vertrouwen en vertrouwelijkheid**. Zorg ervoor dat uw site geloofwaardig is. Controleer alle vereiste certificaten en licenties die uw expertise op het gebied van medische dienstverlening aantonen.
2. **Beschikbaarheid van contactgegevens**. Plaats het telefoonnummer bovenaan de pagina, zodat gebruikers het gemakkelijk op elke pagina van de site kunnen vinden.
3. **Vereenvoudiging van het registratieformulier**. Gebruik alternatieve invoerformulieren met een minimaal aantal velden om de drempel voor gebruikers te verkleinen, vooral als ze een noodprobleem hebben.
4. **Duidelijke vormdoelen**. Bepaal welke actie u wilt dat gebruikers ondernemen via het formulier en communiceer dit direct in de beschrijving.
5. **Eenvoudige interface**. Zorg ervoor dat het proces van het invullen van het formulier en andere acties op de site eenvoudig en begrijpelijk zijn voor gebruikers. Gebruik tooltips en duidelijke pictogrammen om de gebruikerservaring te verbeteren.
6. **Adaptief ontwerp**. Zorg ervoor dat de site correct wordt weergegeven op alle apparaten, inclusief mobiele telefoons en tablets. Dit is vooral belangrijk voor gezondheidszorgwebsites, omdat gebruikers vaak via hun mobiele apparaten naar noodinformatie zoeken.
7. **Testen**. Voer voortdurend A/B-tests uit op uw site om te evalueren welke UI-elementen het beste werken voor uw doelgroep en het aantal conversies verhogen.
Bedankt voor uw aandacht!
1. Inleidend deel - onderzoeksdoelstellingen en methodologie.
2. Deel 1 en deel 2 - analyse van de volledigheid van basisinformatie over de kliniek.
3. Deel 3 - "Informatie over diensten" - controleren van de volledigheid van de informatie over de aangeboden diensten van de kliniek.
4. Deel 4 - “Servicepagina's” - beoordeling van de kwaliteit van de inhoud op servicepagina's.
5. Deel 5 – “Bestemmingspagina’s” – analyse van de inhoud op bestemmingspagina’s.
6. Deel 6 – “Artsenkaarten” – ontwerp van dokterskaarten op de website.
7. Deel 7 – “Ziektepagina’s” – analyse van inhoud over ziekten op de site.
8. Deel 8 - “Gebruikersgemak” - controleren van website-interfaces, afspraakformulieren en contactmethoden.
9. Deel 9 - “UI-elementen die de conversie beïnvloeden” - u bent hier.
***
Abonneer u op ons Telegram-kanaal, waar we nieuwe cases en nuttige inhoud over marketing en SEO delen.
Voor advies over eventuele vragen kunt u per e-mail naar de SEO-studio "SEO COMPUTER" schrijven: info@seo.computer
Identiteitskaart 3085
