Bij een van de recente promotiestrategiepresentaties zijn we een aantal problemen tegengekomen waardoor we niet aan de verwachtingen van de klant konden voldoen. Dit is een goede reden om onze bedrijfsprocessen aan te passen en in de toekomst rekening te houden met mogelijke misverstanden.
Wat waren de verwachtingen en moeilijke momenten van de klant?
- De klant verwachtte van ons dat we de implementatie van call tracking of end-to-end analytics zouden aanbevelen.
- De klant vroeg waarom we bloggen niet aanboden om informatieve inhoud te creëren.
- De klant verwachtte van ons dat we een door hem aangeleverde concurrentieanalyse zouden doen.
- De klant verwachtte van ons dat we een lead forecast zouden maken.
- De klant was ervan overtuigd dat links nodig waren voor promotie in Yandex en Google, hoewel links voor Yandex niet nodig waren voor zijn niche.
- We kregen een onjuiste metrische teller te zien die niet alle vereiste informatie vastlegde.
Welke conclusies zijn er getrokken en welke veranderingen zullen er in het bedrijfsproces plaatsvinden?
Laten we nu eens kijken welke stappen we zullen nemen om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen en onze processen gedurende het hele klanttraject te verbeteren.
In de voorverkoopfase:
- Vraag vooraf toegang aan tot het volgen van oproepen en end-to-end-analyses.
- Informatie opvragen over de huidige siteconversie. Een typische vraag: hoe meet je momenteel websiteconversie?
- Maak samen met de klant duidelijk wat het belangrijkste zal zijn in de strategie voor de ontvangende specialisten aan zijn kant.
- Wanneer u van een klant een lijst met concurrenten ontvangt, geef dan aan dat deze niet noodzakelijkerwijs voor analyse zullen worden gebruikt. We selecteren voor analyse die concurrenten die een sterke positie in de zoekresultaten hebben. We zullen echter gebruik maken van de aangeboden concurrenten om naar ideeën te zoeken voor het ontwikkelen van de website van de klant.
- Het is noodzakelijk om duidelijk te maken of de klant bij het opstellen van een rapport noodzakelijkerwijs de door hem gespecificeerde concurrenten in de strategie wil zien in vergelijking met concurrenten.
- Het is absoluut noodzakelijk om een briefing te houden en alle ontvangen informatie vast te leggen. De manager moet ervoor zorgen dat de klant de opdracht heeft gelezen en geen opmerkingen heeft.
Voer in de voorverkoopfase een gezamenlijke introductiesessie met de RP:
- Sla deze fase niet over, zodat de manager de volledigheid van de verzamelde informatie over het project kan controleren.
- Introduceer een verplicht contactverslag van het oriëntatiegesprek, dat wordt opgesteld door de RP en wordt geverifieerd door de manager.
In de fase van de verificatie van de invoergegevens:
- Controleer de juistheid van metrische tellers. Elimineer situaties waarin er meerdere tellers op de site zijn en een daarvan onjuiste informatie verzendt.
- Controleer de juistheid van de verleende toegang, inclusief call-tracking, webmaster en anderen.
In de strategievoorbereidingsfase:
- Verzamel een conceptkern en bespreek deze met de klant om ervoor te zorgen dat met alle noodzakelijke verzoeken rekening wordt gehouden en onnodige verzoeken worden uitgesloten, vóór de fase van prognoseberekeningen en strategiepresentatie.
- Bij het presenteren van de conceptkern aan de klant is het belangrijk om duidelijk te maken dat het voor zoekmachines belangrijk is om het aantal relevante pagina's op de site te maximaliseren. Dit helpt de zichtbaarheid en positie van de site te verbeteren, dus selecteren we zoekopdrachten die misschien niet helemaal geschikt lijken voor de klant, maar die wel de structuur van de site helpen verbeteren in de ogen van zoekmachines.
Voldoen aan potentiële klantverwachtingen:
- Het is noodzakelijk om de verwachtingen van de klant mee te nemen in de verpakking van het commerciële voorstel en de presentatie van de strategie.
- We raden aan om oproeptracking en end-to-end-analyses te implementeren om SEO-resultaten bij te houden. Dit zal ons helpen de kwaliteit van het verkeer dat we naar de site brengen te controleren en de conversie te monitoren.
- Voeg aan de strategie een sectie toe over informatieverzoeken en de sitestructuur daarvoor. Bied de klant ook een sectie met artikelen of een blog aan om het aantal relevante pagina's te vergroten.
Moeilijke momenten
Tijdens de presentatie uitte de klant de mening dat het voor promotie in Yandex noodzakelijk is om links te kopen. Dit bezwaar hebben wij niet snel kunnen verwerken. Om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen, hebben we besloten:
- Verklaar promotie aan beide zoekmachines tegelijk - Yandex en Google - voor alle tarieven.
- Neem in uw strategie een minimale aankoop van links op voor elk type project.
Als u vragen heeft of aanvullend advies over SEO nodig heeft, kunt u over elk onderwerp naar de SEO-studio "SEO COMPUTER" schrijven via e-mail info@seo.computer.
Identiteitskaart 7535
