Laat een verzoek achter
Als vervolg op ons onderzoek naar medische onderwerpen zullen we ons concentreren op een belangrijk aspect: het gemak van de interfaces die medische klinieken hun bezoekers bieden. In dit artikel zullen we bekijken hoe de websites van klinieken in Sint-Petersburg voldoen aan de eisen van gebruiksvriendelijkheid, gezien de hoge concurrentie op de markt voor medische diensten.
De markt voor medische diensten is een zeer competitieve omgeving waarin klinieken niet alleen medische zorg verlenen, maar ook strijden om de aandacht en het vertrouwen van gebruikers die hun websites bezoeken. Websites van medische klinieken in Sint-Petersburg kunnen in verschillende categorieën worden onderverdeeld:
· Officiële websites van medische klinieken en centra,
· Informatieportals en directory's,
· Verzamelaars van klinieken en artsen,
· Online apotheeksites,
· En anderen.
In een zeer competitieve omgeving is het niet alleen belangrijk om hoogwaardige inhoud te bieden, maar ook om ervoor te zorgen dat de gebruiker gemakkelijk en snel de informatie kan vinden die hij nodig heeft, een afspraak kan maken of contact kan opnemen met de kliniek. In dit deel van het onderzoek zullen we drie hoofdaspecten evalueren: de website-interface, afspraakformulieren en manieren om contact op te nemen met de kliniek.
Het eerste belangrijke element is de site-interface. Het moet intuïtief, handig en eenvoudig zijn. Navigatie moet logisch zijn en knoppen en links moeten duidelijk zijn. Onze taak is om te beoordelen hoe goed de interface van kliniekwebsites aan deze eisen voldoet.
Volgens Yandex.Radar is het aandeel gebruikers dat websites bezoekt vanaf mobiele apparaten aanzienlijk groter dan het aandeel gebruikers vanaf pc's, waardoor adaptieve lay-out verplicht is voor alle moderne websites. Op basis van de verzamelde statistieken hebben we vastgesteld dat meer dan 60% van de gebruikers smartphones gebruikt om informatie op internet te zoeken, en dit aantal blijft groeien. Daarom is het gebrek aan adaptief ontwerp op de site een ernstig nadeel.
We zijn geen sites tegengekomen die niet aangepast zijn voor mobiele apparaten. Niet alle klinieken implementeren echter een duidelijke en begrijpelijke structuur en transparante navigatie. In dergelijke gevallen wordt de zoekbalk een onmisbaar hulpmiddel. Tegelijkertijd werkt de zoekopdracht op 10% van de sites niet correct, omdat deze alleen beperkt is tot nieuws- en informatiemateriaal.
Bovendien werd op 62% van de kliniekwebsites een versie voor visueel gehandicapten gevonden, waardoor de site gemakkelijker te gebruiken is voor mensen met een visuele beperking.
Het volgende belangrijke element voor gebruikersgemak zijn afspraakformulieren. Op veel klinieksites is het afsprakenformulier het belangrijkste hulpmiddel voor het maken van een afspraak, maar niet alle sites bieden deze functionaliteit. In onze steekproef beschikt 23% van de klinieken niet over een afspraakformulier, waarbij u zich alleen kunt registreren via het 'Bel Terug'-formulier of per telefoon.
De sites met een registratieformulier tonen verschillende functionaliteiten. Op 6% van de sites kunnen gebruikers bijvoorbeeld geen afspraak maken zonder zich te registreren in een persoonlijk account; op 9% is het onmogelijk om de gewenste artsspecialisatie te selecteren; op 15% is het onmogelijk om een geschikte afspraakdatum op te geven. Op 27% van de sites is het niet mogelijk om een specifieke arts te selecteren, en op 27% is er geen mogelijkheid om een afspraaktijdstip te selecteren.
Sommige klinieken bieden vereenvoudigde registratieformulieren aan, wat handig kan zijn voor gebruikers die geen lange formulieren willen invullen. Terugbelformulieren dienen als hulpmiddel bij het maken van een afspraak en bieden de gebruiker de mogelijkheid contact op te nemen met de telefoniste.
Ten slotte is het belangrijk om na te denken over manieren om met de kliniek te communiceren. Alle locaties in onze steekproef bieden telefonisch contact, maar niet alle klinieken bieden aanvullende contactmogelijkheden. 67% van de klinieken gebruikt het “Bel Terug”-formulier, maar slechts 37% werkt met instant messengers (WhatsApp, Viber, Telegram), wat momenteel een trend is. Livechat is op minder dan de helft van de sites aanwezig en de functionaliteit ervan is vaak beperkt tot algemene informatie in plaats van advies over het maken van een afspraak.
Het is belangrijk op te merken dat de afwezigheid van instant messengers en online chats geen significante impact heeft op de positie van klinieken in de zoekresultaten, wat ook wordt bevestigd door de resultaten van ons onderzoek.
Als resultaat van de analyse kwamen we tot de conclusie dat klinieken die handige registratieformulieren, aangepaste websites en veel manieren om met gebruikers te communiceren aanbieden, een voordeel hebben bij het omzetten van bezoekers in patiënten. Het is echter ook de moeite waard om te onthouden dat de kwaliteit van de inhoud en functionaliteit van de site een belangrijke rol spelen bij de ranking in zoekmachines.
Als u advies nodig heeft over een SEO-gerelateerd probleem, kunt u per e-mail contact met ons opnemen: info@seo.computer.
Identiteitskaart 3084
