Laat een verzoek achter
Er was eens, lang geleden, een uitspraak van de filosoof Socrates: ‘Ik weet dat ik niets weet.’
Op een dag kwam ik echter een cliënt tegen die alles leek te weten.
Eén geval: een klant, die tevens eigenaar van het bedrijf was, raakte na een aantal jaren van mislukte samenwerking met aannemers volledig teleurgesteld in hen. Dit bracht hem ertoe om dieper op het onderwerp in te gaan. Laten we het "Professionele client" noemen, of eenvoudigweg "PC".
"PK", gedesillusioneerd geraakt door de aannemers, besloot alles zelf te doen. Zelf heeft hij SEO gestudeerd, zowel interne als externe promotie. Ik analyseerde technische problemen op de site, corrigeerde zelf de metadata, werkte aan de bruikbaarheid en beheerste zelfs de basisprincipes van internetmarketing en -analyse. Na vijf tot zes jaar inspanning belandde zijn site echt aan de top van zijn niche.
“PK” benaderde ons echter niet met een verzoek om promotie, zoals vaak gebeurt: “Ik zou het zelf niet kunnen”, maar omdat hij alles zelf deed. Zijn probleem was dat de site na een paar jaar verouderd begon te raken qua ontwerp, lay-out en CMS. Zijn uitdaging was om de site bij te werken zonder zes jaar promotiewerk te verliezen, wat geen gemakkelijke taak is.
De klant die zulke resultaten wist te behalen werd zelfs een voorbeeld voor onze overige medewerkers. Wij konden niet anders dan zijn inzet en kennis bewonderen.
Uiteraard moet iedere manager op de hoogte zijn van alle processen in zijn bedrijf. Maar moet hij op elk gebied een expert zijn?
De meningen kunnen verschillen. Enerzijds moet de manager een professional zijn in zijn vakgebied. Aan de andere kant kun je gewoon specialisten vinden die meer weten en hun werk beter doen.
Het is de moeite waard om de managementstructuur te overwegen. De CEO is een persoon die het werk van afdelingen coördineert, maar niet verplicht is zich te verdiepen in de details van hun werk. De taak van de CEO is het management en de strategische richting van het bedrijf. Maar de vraag is: moet de bedrijfseigenaar zich verdiepen in de technische aspecten van het team?
Deze vraag heeft vrijwel altijd één antwoord: nee. Economisch en logisch gezien heeft dit geen zin. De arbeidskosten van een SEO-specialist staan niet in verhouding tot de arbeidskosten van een topmanager of bedrijfseigenaar.
Natuurlijk kun je alles zelf doen, maar het kost veel meer tijd en moeite. Onze “PC” heeft bijvoorbeeld 10 jaar lang onafhankelijk de site gepromoot, maar het resultaat had veel sneller kunnen worden bereikt als professionele aannemers de zaak hadden benaderd.
Als gevolg hiervan verandert de onderdompeling in technische details de bedrijfseigenaar van een strategische leider in een technisch specialist, wat op zijn beurt zijn effectiviteit als manager vermindert. Ondernemen is niet gebouwd op vakmanschap.
Natuurlijk mag een bedrijfseigenaar geen blinde waarnemer zijn. Hij moet niet alleen op aannemers vertrouwen en alles in hun handen gooien zonder het proces te begrijpen.
We hebben al besproken dat het onmogelijk is om alles te weten, en dit is heel normaal.
Onze “PC” heeft zich tot ons gewend omdat hij zelf het belang van kwaliteitswerk begrijpt, en ook beseft dat hij een professionele aanpak nodig heeft. Hij heeft de site niet zelf opnieuw ontworpen, hoewel hij er zeker van is dat hij daar vroeg of laat in zou zijn geslaagd.
Hij leerde een waardevolle les uit zijn ervaring. Hier volgen twee belangrijke conclusies:
Hij woonde letterlijk in ons bureau en vond een gemeenschappelijke taal met de directeur. Zijn betrokkenheid was zo groot dat hij elke fase van het werk persoonlijk controleerde, hoewel specialisten het grootste deel van het werk deden. Maar deze betrokkenheid werd ook een vergissing, omdat de eigenaar van het bedrijf niet betrokken had mogen worden bij een gedetailleerd onderzoek van alle fasen.
Tot slot zou ik willen zeggen dat klanten zoals "PC" niet zo zeldzaam zijn. Ze beginnen zaken te begrijpen die niet tot hun voornaamste verantwoordelijkheden behoren. Oorspronkelijk beantwoord: Nee, de klant hoeft niet overal een expert in te zijn. Het belangrijkste is dat je processen kunt beheersen.
Vergeet niet dat tijd uw belangrijkste hulpbron is. Het uitgeven van geld aan technische details die kunnen worden gedelegeerd is zonde. Zelfs als u tijdens het proces niet het resultaat krijgt dat u verwacht, zult u hoogstwaarschijnlijk uw tijd moeten besteden, en uiteindelijk zult u zich tot professionals moeten wenden.
Als je een gebied niet kent, zoek dan iemand die dat wel doet. Zo’n specialist bemiddelt tussen u en de opdrachtnemer en behartigt uw belangen.
Daarnaast is het belangrijk om toezicht te houden op de aannemer. Gerenommeerde aannemers verdelen het project altijd in fasen, waarbij elk belangrijk punt kan worden vastgelegd. Als het prototype u bijvoorbeeld niet bevalt, kunt u in dit stadium de samenwerking stopzetten en geen geld meer uitgeven.
Als u vragen heeft over SEO, kunt u altijd naar onze studio schrijven. Wij helpen u graag verder!
Identiteitskaart 7320
