Laat een verzoek achter
Mijn naam is Anna Olyanaya. Ik werk al ruim 12 jaar met B2B-klanten en run al 8 jaar mijn eigen SEO-bureau. Ik begrijp heel goed wat bedrijfseigenaren en marketeers van rapporten verwachten. De gemiddelde periode van samenwerking met klanten in het bureau is drie jaar of langer.
In dit artikel zal ik de principes delen van het maken van rapporten waarmee u effectief met klanten kunt communiceren en de transparantie van het werk kunt garanderen.
Tegenwoordig werken steeds meer specialisten voor zichzelf, en talloze cursussen leren hen basiswerkalgoritmen. Er bestaat echter geen training over het correct schrijven van rapporten. Dit leidt ertoe dat veel ondernemers niet begrijpen waarvoor ze betalen.
Rapportages moeten helder, visueel en effectief zijn, zodat de opdrachtgever duidelijk kan zien welke taken zijn uitgevoerd en welke resultaten zijn behaald. Iedere specialist, of het nu een marketeer, SEO-specialist, SMM-manager of targetoloog is, brengt immers zijn eigen resultaten mee, maar vaak blijven deze resultaten onbegrijpelijk voor de klant.
Maar tegelijkertijd begrijpt hij niet altijd of hij dit geld effectief besteedt, of dat het wegvloeit zonder enig zichtbaar resultaat. Waarom? Omdat de rapportages van specialisten vaak niet voldoen aan de verwachtingen van de klant.
Geen rapport - geen werk. Arbeidstevredenheid bestaat uit twee componenten:
De klant is niet geïnteresseerd in het betalen voor ‘veel werk’. Zijn doel is resultaat: leads. Daarom moet het rapport op deze leads gericht zijn:
Het is belangrijk dat de lijst met werken duidelijk is voor de klant. De meeste mensen raken geïrriteerd als ze een rapport zien met onduidelijke termen. Dit kan de indruk wekken dat u een gebrek aan echt werk verbergt. Leer dingen uit te leggen zodat alles duidelijk is.
- Welke taken zijn voltooid en welke niet. Rapporten moeten conclusies, grafieken, tabellen en uitleg bevatten over wat een bepaald resultaat heeft beïnvloed.
Als er op de een of andere manier nog steeds maandelijkse rapporten worden opgesteld, vergeten veel specialisten tussentijdse rapporten. Een klant vroeg bijvoorbeeld om nieuws op de website te plaatsen. U hebt deze taak voltooid, maar bent vergeten de klant hierover te informeren.
Het is belangrijk om de cliënt te informeren over de voortgang van taken, zodat hij niet het gevoel heeft dat hij geen controle heeft over het proces. Je bent immers aangenomen zodat de opdrachtgever minder controle kon hebben en taken kon delegeren.
Het is dus belangrijk om in realtime te rapporteren over de uitvoering van klantverzoeken. Het is ook handig om één keer per week een samenvattend voortgangsrapport te sturen, waarin staat wat er is gedaan en wat nog vastloopt.
Een rapport is een belangrijk hulpmiddel in de communicatie met de klant. Een goed geschreven rapport toont uw professionaliteit, terwijl een slecht geschreven rapport ontevredenheid en zelfs een verandering van opdrachtnemer kan veroorzaken.
Als de klant geen helder inzicht heeft in wat je doet en welke resultaten je boekt, leidt dit tot ontevredenheid en verlies van vertrouwen. Het gevolg is het verlies van een opdrachtgever en extra kosten voor het vinden van een nieuwe opdrachtnemer.
Niemand wil tijd verspillen met het wisselen van opdrachtnemer, omdat dit altijd tijd kost om werkprocessen op te bouwen, in de business te duiken en een nieuwe specialist te vinden.
Als u vragen heeft over rapportage of andere problemen, schrijf dan per e-mail naar de SEO-studio "SEO COMPUTER" info@seo.computer.
Identiteitskaart 7524
