Bir istek bırakın
St. Petersburg'da tıbbi konulara ilişkin araştırmalarımıza adanan yayın serisine devam ediyoruz. İlk yazımızda çalışmanın amaçlarından ve multidisipliner tıp kliniklerinin seçim kriterlerinden bahsetmiştik. Bu yayında kliniklerin web sitelerinde ziyaretçilerine sunduğu arayüzlerin kullanılabilirliği incelenecektir.
Bu makale, dönüşüm formlarını ve çeşitli iletişim yöntemlerini incelediğimiz “Kullanıcı Deneyimi” materyalinin devamı niteliğindedir. Ancak yüksek kaliteli formların ve iletişim kanallarının varlığı her zaman yüksek dönüşümü garanti etmez. Bu makalede, kliniklerin dönüşümü teşvik eden unsurları nasıl tasarladığına daha yakından bakacağız ve bu unsurların kullanıcılar için erişilebilirliğini etkileyen en önemli faktörleri belirleyeceğiz.
Bu bölümde aşağıdaki kriterler değerlendirilmiştir:
1. **Kayıt formu ilk ekranda mevcuttur**
Test edilen çoğu sitede, randevu formu masaüstü sürümlerde ilk ekrana yerleştirildi. Ancak bazı sitelerde içeriğin ortasında gizleniyordu. Bu durum randevu alması gereken kullanıcılar için ek bir zorluk yaratıyor.
Mobil cihazlarda kayıt formunun ilk ekranda erişilebilirliği daha da düşüktü. Birçok site, mobil cihazlar aracılığıyla kayıt yapmanın rahatlığının ve hızının önemini dikkate almamaktadır.
2. **Telefon her zaman mevcuttur**
Kliniğin web sitesindeki telefon numarası, kullanıcının hangi sayfada olduğuna bakılmaksızın her yerde ve her zaman görünür olmalıdır. Çoğu sitede, sayfa kaydırıldığında telefonun görünür kalması, klinikle iletişimi kolaylaştırdı.
3. **Kayıt formunun mevcudiyeti**
Masaüstü sürümlerinde randevu formu, sitelerin %49'unda ekranın üstüne veya altına sabitlenmiş olarak her zaman mevcuttu. Mobil cihazlarda bu rakam biraz daha düşüktü.
4. **Kullanıcı Yakalama**
Ziyaretçileri siteden ayrılmaya çalışırken “yakalama” işlevi nadir görülen bir unsurdu. Bazı sitelerde, bir kullanıcı randevu formunu doldurmaya başladıktan sonra tamamlamadığında, geri aramasını isteyen bir açılır pencere beliriyordu. Bu özellik, kullanıcıları kaybetmenizi önlemenize olanak tanır, ancak dikkat çekmemesi ve yalnızca kullanıcı dönüştürme işlemini kesintiye uğrattığında görünmesi önemlidir.
Dönüşümü etkileyen kullanıcı arayüzü öğelerinin tasarımının son analizi aşağıdaki sonuçları gösterdi:
Eleman geliştirme kalitesi açısından ilk sıralarda kayıt formunun ve iletişim bilgilerinin tüm sayfa ve cihazlarda bulunduğu siteler yer alıyor ve bu da dönüşüm olasılığını önemli ölçüde artırıyor. Ancak, aramada iyi sıralamaya sahip birçok sitenin, mobil kullanıcılar için yanıt verme hızının önemini tam olarak dikkate almadığını belirtmek önemlidir.
Araştırmanın gösterdiği gibi, arama sonuçlarında üst sıralarda yer alan siteler bile arayüzün tüm yönlerine her zaman gereken önemi vermiyor. Örneğin mobil cihazlarda birçok site randevu formunun veya telefon numarasının her zaman görünür olmasını sağlamaz, bu da kullanıcı deneyimini azaltır.
Bazı siteler ziyaretçi yakalamayı kullanır ancak kullanıcılardan olumsuz tepki almamak için bu aracı dikkatli kullanmak önemlidir. Araştırmaların gösterdiği gibi bu yaklaşım her zaman dönüşümü iyileştirmez.
Bu analizi sonuçlandırmak için işte birkaç öneri:
1. **Güven ve gizlilik**. Sitenizin güvenilir olduğundan emin olun. Tıbbi hizmetler alanındaki uzmanlığınızı gösteren gerekli tüm sertifikaları ve lisansları kontrol edin.
2. **İletişim bilgilerinin kullanılabilirliği**. Kullanıcıların sitedeki herhangi bir sayfada kolayca bulabilmesi için telefon numarasını sayfanın en üstüne yerleştirin.
3. **Kayıt formunun basitleştirilmesi**. Özellikle acil bir sorunla karşılaşan kullanıcılar için engeli azaltmak amacıyla minimum sayıda alan içeren alternatif giriş formları kullanın.
4. **Hedeflerinizi netleştirin**. Kullanıcıların form aracılığıyla hangi eylemi gerçekleştirmesini istediğinizi belirleyin ve bunu doğrudan açıklamada belirtin.
5. **Basit arayüz**. Formu doldurma sürecinin ve sitedeki diğer eylemlerin kullanıcılar için basit ve anlaşılır olduğundan emin olun. Kullanıcı deneyimini geliştirmek için araç ipuçlarını ve anlaşılır simgeleri kullanın.
6. **Uyarlanabilir tasarım**. Sitenin cep telefonları ve tabletler dahil tüm cihazlarda doğru şekilde görüntülendiğinden emin olun. Kullanıcılar genellikle mobil cihazlarını kullanarak acil durum bilgilerini aradıklarından, bu özellikle sağlık hizmetleri web siteleri için önemlidir.
7. **Test etme**. Hedef kitleniz için hangi kullanıcı arayüzü öğelerinin en iyi sonucu verdiğini değerlendirmek ve dönüşümleri artırmak için sitenizde sürekli olarak A/B testi yapın.
İlginiz için teşekkür ederiz!
1. Giriş bölümü – araştırma hedefleri ve metodolojisi.
2. Bölüm 1 ve Bölüm 2 - klinikle ilgili temel bilgilerin eksiksizliğinin analizi.
3. Bölüm 3 - “Hizmetler hakkında bilgi” - kliniğin sunulan hizmetlerine ilişkin bilgilerin eksiksizliğinin kontrol edilmesi.
4. Bölüm 4 - “Hizmet sayfaları” - hizmet sayfalarındaki içeriğin kalitesinin değerlendirilmesi.
5. Bölüm 5 - “Hedef Sayfalar” - hedef sayfalardaki içeriğin analizi.
6. Bölüm 6 — “Doktor kartları” — web sitesindeki doktor kartlarının tasarımı.
7. Bölüm 7 — “Hastalık sayfaları” — sitedeki hastalıklarla ilgili içeriğin analizi.
8. Bölüm 8 - “Kullanıcı rahatlığı” - web sitesi arayüzlerinin, randevu formlarının ve iletişim yöntemlerinin kontrol edilmesi.
9. Bölüm 9 - “Dönüşümü etkileyen kullanıcı arayüzü öğeleri” - buradasınız.
***
Pazarlama ve SEO konusunda yeni vakaları ve faydalı içerikleri paylaştığımız Telegram kanalımıza abone olun.
Sorularınız hakkında danışmak için "SEO BİLGİSAYARI" SEO stüdyosuna e-posta ile yazın: info@seo.computer
Kimlik 3085
