Son tanıtım stratejisi sunumlarından birinde müşterinin beklentilerini karşılamamıza izin vermeyen bir takım sorunlarla karşılaştık. Bu, iş süreçlerimizde ayarlamalar yapmak ve gelecekte olası yanlış anlamaları dikkate almak için iyi bir nedendir.
Müşterinin beklentileri ve zor anları nelerdi?
- Müşteri bizden çağrı izleme veya uçtan uca analitiğin uygulanmasını önermemizi bekliyordu.
- Müşteri, neden bilgilendirici içerik oluşturmak için blog oluşturma olanağı sunmadığımızı sordu.
- Müşteri bizden, kendisinin sağladığı bir rakip analizi yapmamızı bekliyordu.
- Müşteri bizden öncü bir tahmin yapmamızı bekliyordu.
- Müşteri, Yandex ve Google'da tanıtım için bağlantıların gerekli olduğuna ikna olmuştu, ancak kendi nişi için Yandex bağlantılarına gerek yoktu.
- Bize gerekli tüm bilgileri sağlamayan yanlış bir ölçüm sayacı sağlandı.
Hangi sonuçlar çıkarıldı ve iş sürecinde ne gibi değişiklikler yapılacak?
Şimdi gelecekte benzer durumlarla karşılaşmamak ve müşteri yolculuğu boyunca süreçlerimizi iyileştirmek için hangi adımları atacağımıza bakalım.
Satış öncesi aşamada:
- Çağrı izleme ve uçtan uca analizlere önceden erişim isteyin.
- Mevcut site dönüşümü hakkında bilgi isteyin. Tipik bir soru: Şu anda web sitesi dönüşümünü nasıl ölçüyorsunuz?
- Müşteriyle, kendi tarafındaki alıcı uzmanların stratejisinde neyin en önemli olacağını açıklığa kavuşturun.
- Bir müşteriden rakiplerin bir listesini alırken, bunların mutlaka analiz için kullanılmayacağını bildirin. Aramada güçlü konumlara sahip rakipleri analiz için seçiyoruz. Ancak müşterinin web sitesini geliştirmeye yönelik fikir aramak için sağlanan rakipleri kullanacağız.
- Rakiplerle karşılaştırmalı bir rapor hazırlarken müşterinin stratejide kendisi tarafından belirlenen rakipleri görmek isteyip istemediğini açıklığa kavuşturmak gerekir.
- Alınan tüm bilgilerin kaydedildiği bir brifing yapılması zorunludur. Yönetici, müşterinin brifingi okuduğundan ve herhangi bir yorumda bulunmadığından emin olmalıdır.
Satış öncesi aşamada RP ile ortak bir tanıtım oturumu düzenleyin:
- Yöneticinin proje hakkında toplanan bilgilerin eksiksizliğini kontrol edebilmesi için bu aşamayı atlamayın.
- Oryantasyon toplantısına ilişkin, RP tarafından hazırlanan ve yönetici tarafından doğrulanan zorunlu bir iletişim raporu sunun.
Giriş verileri doğrulama aşamasında:
- Metrik sayaçların doğruluğunu kontrol edin. Sitede birden fazla sayacın bulunduğu ve bunlardan birinin yanlış bilgi aktardığı durumları ortadan kaldırın.
- Çağrı izleme, web yöneticisi ve diğerleri de dahil olmak üzere verilen erişimin doğruluğunu kontrol edin.
Strateji hazırlama aşamasında:
- Tahmin hesaplamaları ve strateji sunumu aşamasından önce bir taslak çekirdek toplayın ve tüm gerekli isteklerin dikkate alındığından ve gereksiz olanların hariç tutulduğundan emin olmak için bunu müşteriyle tartışın.
- Taslak çekirdeği müşteriye sunarken, arama motorlarının sitedeki ilgili sayfa sayısını en üst düzeye çıkarmasının önemli olduğunu iletmek önemlidir. Bu, sitenin görünürlüğünün ve konumunun iyileştirilmesine yardımcı olur; dolayısıyla müşteri için tamamen uygun görünmeyebilecek sorguları seçeriz, ancak sitenin yapısının arama motorlarının gözünde iyileştirilmesine yardımcı oluruz.
Potansiyel müşteri beklentilerinin karşılanması:
- Ticari teklifin paketlenmesinde ve stratejinin sunumunda müşterinin beklentilerinin yer alması gerekmektedir.
- SEO sonuçlarını izlemek için çağrı izlemeyi ve uçtan uca analitiği uygulamanızı öneririz. Bu, siteye getirdiğimiz trafiğin kalitesini kontrol etmemize ve dönüşümü izlememize yardımcı olacaktır.
- Stratejiye bilgi talepleri ve bunlara ilişkin site yapısıyla ilgili bir bölüm ekleyin. Ayrıca müşteriye, ilgili sayfaların sayısını artırmak için makaleler veya bir blog içeren bir bölüm sunun.
Zor anlar
Sunum sırasında müşteri, Yandex'de tanıtım yapmak için bağlantı satın almanın gerekli olduğu görüşünü dile getirdi. Bu itirazı hızlı bir şekilde işleme koyamadık. Gelecekte benzer durumlarla karşılaşmamak adına şu karara vardık:
- Tüm tarifeler için her iki arama motoruna (Yandex ve Google) promosyonu aynı anda bildirin.
- Stratejinize her tür proje için minimum miktarda bağlantı satın alımı ekleyin.
SEO ile ilgili sorularınız varsa veya ek tavsiyeye ihtiyacınız varsa, herhangi bir konuda SEO stüdyosu "SEO BİLGİSAYARI"na info@seo.computer e-posta adresinden yazabilirsiniz.
Kimlik 7535
