Bir istek bırakın
Tıbbi konulara ilişkin araştırmamızın devamında önemli bir hususa odaklanacağız: tıp kliniklerinin ziyaretçilerine sunduğu arayüzlerin rahatlığı. Bu yazıda, tıbbi hizmetler pazarındaki yüksek rekabet göz önüne alındığında, St. Petersburg'daki kliniklerin web sitelerinin kullanıcı dostu olma gereksinimlerini nasıl karşıladığına bakacağız.
Tıbbi hizmetler pazarı, kliniklerin yalnızca tıbbi bakım sağlamakla kalmayıp aynı zamanda web sitelerini ziyaret eden kullanıcıların ilgisi ve güveni için de rekabet ettiği oldukça rekabetçi bir ortamdır. St. Petersburg'daki tıbbi kliniklerin web siteleri birkaç kategoriye ayrılabilir:
· Tıbbi klinik ve merkezlerin resmi web siteleri,
· Bilgi portalları ve rehberleri,
· Klinik ve doktorların toplayıcıları,
· Online eczane siteleri,
· Ve diğerleri.
Rekabetin yoğun olduğu bir ortamda, yalnızca kaliteli içerik sağlamak değil, kullanıcının ihtiyaç duyduğu bilgiye kolay ve hızlı bir şekilde ulaşabilmesini, randevu alabilmesini veya klinikle iletişime geçebilmesini sağlamak da önemlidir. Çalışmanın bu bölümünde üç ana hususu değerlendireceğiz: web sitesi arayüzü, randevu formları ve klinikle iletişim yöntemleri.
İlk önemli unsur site arayüzüdür. Sezgisel, kullanışlı ve basit olmalıdır. Gezinme mantıklı olmalı, düğmeler ve bağlantılar anlaşılır olmalıdır. Görevimiz klinik web sitelerinin arayüzünün bu gereksinimleri ne kadar iyi karşıladığını değerlendirmektir.
Yandex.Radar'a göre web sitelerine mobil cihazlardan erişen kullanıcıların payı, bilgisayarlardan erişen kullanıcıların payını önemli ölçüde aştı; bu da tüm modern web siteleri için uyarlanabilir düzeni zorunlu kılıyor. Toplanan istatistiklere dayanarak, kullanıcıların %60'ından fazlasının internette bilgi aramak için akıllı telefon kullandığını ve bu sayının artmaya devam ettiğini tespit ettik. Bu nedenle sitede uyarlanabilir tasarımın olmaması ciddi bir dezavantajdır.
Mobil cihazlara uyarlanmamış bir siteye rastlamadık. Ancak tüm kliniklerde açık ve anlaşılır bir yapı ve şeffaf navigasyon uygulanmamaktadır. Bu gibi durumlarda arama çubuğu vazgeçilmez bir araç haline gelir. Aynı zamanda sitelerin %10'unda arama düzgün çalışmıyor ve yalnızca haber ve bilgi materyalleriyle sınırlı kalıyor.
Ayrıca klinik sitelerinin %62'sinde görme engellilere yönelik bir sürüm bulunarak sitenin görme engelli kişiler için de kullanımı kolaylaştırılmıştır.
Kullanıcı rahatlığı açısından bir sonraki önemli unsur randevu formlarıdır. Pek çok klinik sitesinde randevu formu randevu almanın ana aracıdır ancak tüm siteler bu işlevi sunmaz. Örneklemimizde kliniklerin %23'ünde randevu formu bulunmamaktadır, yalnızca “Geri Ara” formu veya telefonla kayıt imkanı sunulmaktadır.
Kayıt formunun bulunduğu siteler farklı işlevler göstermektedir. Örneğin sitelerin %6’sında kullanıcılar kişisel hesaplarına kaydolmadan randevu alamıyor, %9’unda istenilen doktorun uzmanlığını seçemiyor, %15’inde ise uygun bir randevu tarihi belirlenemiyor. Sitelerin %27'sinde belirli bir doktoru seçmek mümkün değil, %27'sinde ise randevu zamanı seçme seçeneği bulunmuyor.
Bazı klinikler, uzun formları doldurmak istemeyen kullanıcılar için yararlı olabilecek basitleştirilmiş kayıt formları sunmaktadır. Geri arama formları randevu almak için yardımcı bir araç görevi görerek kullanıcıya operatörle iletişime geçme olanağı sağlar.
Son olarak, klinikle iletişim kurmanın yollarını düşünmek önemlidir. Örneğimizdeki tüm siteler telefonla iletişim sağlıyor ancak tüm klinikler ek iletişim yöntemleri sunmuyor. Kliniklerin %67'si "Geri Arama" formunu kullanıyor ancak yalnızca %37'si şu anda güncel bir trend olan anlık mesajlaşma programları (WhatsApp, Viber, Telegram) ile çalışıyor. Canlı sohbet, sitelerin yarısından azında mevcuttur ve işlevselliği genellikle randevu alma tavsiyesinden ziyade genel bilgilerle sınırlıdır.
Anlık mesajlaşma programlarının ve çevrimiçi sohbetlerin yokluğunun, kliniklerin arama sonuçlarındaki konumu üzerinde önemli bir etkisinin olmadığını belirtmek önemlidir ve bu, çalışmamızın sonuçlarıyla da doğrulanmaktadır.
Analiz sonucunda kullanışlı kayıt formları, uyarlanmış web siteleri ve kullanıcılarla iletişim kurmanın birçok yolunu sunan kliniklerin, ziyaretçileri hastaya dönüştürmede avantajlı olduğu sonucuna vardık. Ancak sitenin içerik kalitesinin ve işlevselliğinin arama motorlarındaki sıralamada önemli rol oynadığını da hatırlamakta fayda var.
SEO ile ilgili herhangi bir konuda tavsiyeye ihtiyacınız varsa bizimle e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz: info@seo.bilgisayar.
Kimlik 3084
