Bir istek bırakın
Benim adım Anna Olyanaya. 12 yılı aşkın süredir B2B müşterilerle çalışıyorum ve 8 yıldır kendi SEO ajansımı yönetiyorum. İşletme sahiplerinin ve pazarlamacıların raporlardan ne beklediklerini çok iyi anlıyorum. Ajanstaki müşterilerle ortalama işbirliği süresi üç yıl veya daha fazladır.
Bu yazımda müşterilerle etkili iletişim kurmanıza ve işin şeffaflığını sağlamanıza yardımcı olacak rapor oluşturma ilkelerini paylaşacağım.
Bugün giderek daha fazla uzman kendi başına çalışıyor ve çok sayıda kurs onlara temel çalışma algoritmalarını öğretiyor. Ancak raporların nasıl doğru yazılacağına dair bir eğitim yok. Bu, birçok işletme sahibinin neye para ödediğini anlamamasına neden olur.
Müşterinin hangi görevlerin tamamlandığını ve hangi sonuçların elde edildiğini açıkça görebilmesi için raporlar açık, görsel ve etkili olmalıdır. Sonuçta, ister pazarlamacı, ister SEO uzmanı, SMM yöneticisi veya hedef uzmanı olsun her uzman kendi sonuçlarını getirir, ancak çoğu zaman bu sonuçlar müşteri için anlaşılmaz kalır.
Ancak aynı zamanda bu parayı etkili bir şekilde mi harcadığını yoksa gözle görülür bir sonuç olmadan akıp gitmediğini her zaman anlamıyor. Neden? Çünkü uzmanların raporlamaları çoğu zaman müşterinin beklentilerini karşılamıyor.
Rapor yok - iş yok. İş tatmini iki bileşenden oluşur:
Müşteri “çok fazla iş” için ödeme yapmakla ilgilenmiyor. Amacı sonuç almaktır: liderlik eder. Bu nedenle rapor şu potansiyel müşterileri hedef almalıdır:
İş listesinin müşteriye açık olması önemlidir. Çoğu kişi belirsiz terimler içeren bir rapor gördüğünde sinirlenir. Bu, gerçek bir iş eksikliğinizi gizlediğiniz izlenimini verebilir. Her şeyin net olması için açıklamayı öğrenin.
- Hangi görevler tamamlandı ve hangileri tamamlanmadı. Raporlar, belirli bir sonucu neyin etkilediğine ilişkin sonuçları, grafikleri, tabloları ve açıklamaları içermelidir.
Aylık raporlar hala bir şekilde hazırlanıyorsa, birçok uzman ara raporları unutur. Örneğin, bir müşteri web sitesinde haber yayınlamak istedi - bu görevi tamamladınız ancak müşteriye bu konuda bilgi vermeyi unuttunuz.
Müşteriyi, sürecin kontrolünün elinde olmadığını hissetmemesi için görevlerin ilerleyişi hakkında bilgilendirmek önemlidir. Sonuçta, müşterinin daha az kontrole sahip olabilmesi ve görevleri devretebilmesi için işe alındınız.
Bu nedenle müşteri isteklerinin karşılanmasının gerçek zamanlı olarak raporlanması önemlidir. Ayrıca haftada bir kez nelerin yapıldığını ve nelerin takılıp kaldığını gösteren özet bir ilerleme raporu göndermek de yararlı olacaktır.
Rapor müşteriyle iletişim kurmanın önemli bir aracıdır. İyi yazılmış bir rapor profesyonelliğinizi gösterirken, kötü yazılmış bir rapor memnuniyetsizliğe ve hatta yüklenicinin değişmesine neden olabilir.
Müşteri ne yaptığınızı ve hangi sonuçları getirdiğinizi net bir şekilde anlayamıyorsa bu durum memnuniyetsizliğe ve güven kaybına yol açacaktır. Sonuç, bir müşterinin kaybı ve yeni bir yüklenici bulmanın ek maliyetleridir.
Hiç kimse yüklenicileri değiştirerek zaman kaybetmek istemez çünkü iş süreçlerini oluşturmak, işe dalmak ve yeni bir uzman bulmak her zaman zaman gerektirir.
Raporlama veya diğer konularla ilgili sorularınız varsa, info@seo.computer e-posta yoluyla SEO stüdyosu "SEO BİLGİSAYARI"na yazın.
Kimlik 7524
