Юзабилити анализ сайта: интересный кейс

Сегодня хочу поделиться примером из практики, чтобы показать, какой результат можно получить после проведения usability-аудита сайта. Мы разберем процесс работы и результат, который был достигнут.

Проблема

У клиента было мало заявок с сайта на основную услугу компании. Пользователи посещали страницу, но не оформляли заявку.

Решение

Задачу можно разделить на три этапа: проведение юзабилити-аудита сайта, выполнение работ по обновлению страницы, а также сбор и анализ данных.

Вот последовательность действий:

• Проведен юзабилити-анализ страницы;
• Изучены страницы конкурентов;
• Сформировано готовое ТЗ по изменениям на сайте (для техотдела);
• Создан прототип новой страницы;
• Запрашен недостающий контент;
• Сайт передан в работу дизайнерам, верстальщикам, программистам.

После того как обновленную страницу разместили на сайте, я провел A/B тестирование старой и новой версий. Однако клиент настоял на внедрении новой страницы без ожидания результатов теста. Тем не менее, я все равно сравнил данные до и после аудита в системе аналитики.

Результаты

Основной системой аналитики был выбран Google Analytics, который удобно интегрировался с инструментом A/B тестирования.

Если кратко, то результаты следующие:

• Показатель отказов снизился на 15%;
• Средняя длительность просмотра страницы увеличилась на 190% (почти в 3 раза);
• Процент выходов увеличился на 32% (пользователи завершали сессию на этой странице).

Важно отметить следующее:

• Процент выходов увеличился, что не всегда является положительным показателем. Однако, если учесть бизнес-показатели (увеличение количества заявок), можно сделать вывод, что пользователи нашли всю необходимую информацию и либо сразу покидали сайт, либо оставляли заявку и после этого уходили.
• Увеличилось время на сайте. Это произошло благодаря добавлению нового контента: фотографий, портфолио, историй клиентов и отзывов. Это положительно сказалось на пользовательском опыте, что видно по увеличению количества заявок.

Клиент остался доволен. Бюджет на рекламу был оправдан и даже увеличен. В дальнейшем все страницы услуг были переработаны по новому шаблону. Так, с помощью юзабилити анализа, мы смогли значительно повысить эффективность сайта.

Usability-аудит сайта — это анализ, в котором выявляются ошибки на сайте и даются рекомендации по их устранению. Этот процесс помогает понять, что не так с вашим сайтом и как можно это исправить. После проведения аудита необходимо выполнить работы по исправлению ошибок.

Если у вас есть вопросы по SEO, пишите в seo студию "SEO COMPUTER" на email info@seo.computer.

id 9563