Оставьте заявку
Порой подрядчику по SEO или маркетингу приходится отправить клиенту отчет, но цифры в нем не соответствуют ожидаемым результатам кратного роста.
Стоит признать, что потоковое обслуживание клиентов в digital-агентствах подразумевает тишину в клиентских отношениях — абсолютное спокойствие по поводу результатов.
Однако, если показатели падают, это становится поводом для напряжения в отношениях и требует дополнительной работы со стороны подрядчика:
Как видно, спокойствие «мягко» превращается в бурю, что является нормальной частью работы в маркетинге и бизнесе, где процессы всегда происходят в условиях неопределенности.
Однако, в ряде случаев, особенно в контексте потокового SEO или маркетинга, подрядчик может оказаться в ситуации, когда проще использовать манипуляции с отчетностью, чтобы избежать волнений клиента и продлить «штиль» в отношениях.
Причин ухудшения ситуации может быть несколько, и они могут быть вызваны:
Все эти причины — нормальная часть работы, требующая постоянного внимания и адаптации от подрядчика. Важно помнить, что изменения происходят не внезапно, а имеют долгосрочную направленность (например, переток трафика к новым конкурентам) и требуют адекватных ответных мер со стороны подрядчика и клиента.
Если же проблема вызвана техническими сбоями, реакция подрядчика должна быть максимально быстрой. Однако на практике такое бывает не всегда.
Если клиент не заинтересован в решении проблемы — это тоже нормальная ситуация. Важно помнить, что контракт с подрядчиком подразумевает ответственность сторон, и если клиент не принимает меры, то это уже его решение.
Что касается обратной ситуации, когда клиент может обвинить подрядчика в плохой работе, если результаты ухудшаются, — это также обычная практика, и такие ситуации тоже имеют место быть в бизнесе.
Чтобы не углубляться в неприятные моменты, некоторые подрядчики могут прибегать к манипуляциям с отчетами, чтобы не вызвать недовольство клиента. Если клиент не слишком внимательно следит за отчетами, такие манипуляции могут долго оставаться незамеченными.
Предположим, мы рассматриваем график органического трафика по одному из проектов:
За несколько месяцев наблюдается снижение органического трафика на 26.8%. Это требует внимания со стороны подрядчика, который должен включить эту информацию в квартальный отчет, указав причины снижения и предложения по улучшению ситуации.
Однако, вместо этого подрядчик может предоставить следующий график, который визуально скрывает падение, и кажется, что все в порядке:
Как видно, простая манипуляция с представлением данных меняет картину отчета, и у клиента нет оснований для беспокойства, пока не будет подготовлен следующий отчет.
Если это временное снижение, к следующему отчету трафик может вернуться, и тогда отчет будет выглядеть еще более впечатляюще — особенно если объединить несколько кварталов в один график, исключив худшие периоды.
Еще один интересный момент связан с источниками трафика. Например, такой график может показать впечатляющий рост трафика:
Однако, если мы углубимся в источники, то окажется, что 93% трафика поступает из рекламных каналов:
Это может сильно исказить картину, если в отчете не указаны данные по органическому трафику. Важно понимать, что в рамках SEO это важная информация, и без этого анализа оценить ситуацию невозможно.
Появление аномальных данных, например, резкого увеличения «прямых заходов», также может искажать отчетность и скрывать реальные проблемы, такие как атака со стороны ботов или другие манипуляции, направленные против проекта.
Еще одна частая проблема — это автоматически сгенерированные отчеты, которые могут отправляться каждый квартал. Если такие отчеты создает скрипт или нейросеть, это может сигнализировать о том, что работа с проектом фактически не ведется.
Если ваш отчет генерируется автоматически, настоятельно рекомендуется попросить подрядчика предоставлять отчеты, составленные вручную, с развернутыми комментариями и анализом. Лучше, если это будет отчет от конкретного человека, а не безликая машина.
Есть множество способов манипулировать цифрами в отчетах. Это и выборочные данные, и фильтрация негативных сегментов, и работа с датами, чтобы представить ситуацию в более выгодном свете. В случае с SEO можно выбрать только те ключевые слова, по которым результаты выглядят более положительно, игнорируя плохие позиции.
Если речь идет о контекстной рекламе, можно просто отчитаться по общей конверсии, не акцентируя внимание на проблемах в отдельных рекламных кампаниях.
Отчеты могут выглядеть блестяще, но важно не полагаться только на внешний вид данных. Чтобы выявить манипуляции, стоит запросить дополнительные данные и детально проанализировать отчет.
Во-первых, если отчет за квартал или меньший период, лучше требовать расширенный отчет, который охватывает более длительный промежуток времени. Это поможет увидеть полную картину и задать правильные вопросы.
Во-вторых, убедитесь, что отчет составлен человеком, а не генерирован автоматически. Это ключевой момент, на который стоит обратить внимание.
В-третьих, полезно сравнивать текущие данные с предыдущими периодами, например, с теми же месяцами в прошлом году. Это позволит объективно оценить динамику.
В-четвертых, отчеты должны включать все важные данные, особенно по источникам трафика, которые являются основной зоной ответственности подрядчика.
В-пятых, не стесняйтесь задавать вопросы подрядчику о текущих проблемах проекта. Даже если отчет не вызывает сомнений, спросите, есть ли проблемы, требующие решения.
В-шестых, не стесняйтесь просить разъяснения по самому отчету. Потратьте немного времени, чтобы его прочитать, и в случае сомнений — задавайте вопросы.
Если вам нужна помощь в подготовке отчетности или возникли вопросы по SEO, вы можете обратиться в SEO студию «SEO COMPUTER» на email info@seo.computer.
id 8621
