Оставьте заявку
Одна из серьезных задач, с которой сталкиваются все digital-агентства — эффективная коммуникация с заказчиком. Ситуация, когда клиент не соглашается на важные решения по своему проекту, встречается довольно часто. Иногда контрагент систематически не отвечает на письма, не предоставляет нужную для работы информацию, и время уходит. Практика показывает, что клиенты, которые затягивают работу по своим проектам, в конечном итоге обвиняют исполнителей. Как же поступить в таких ситуациях?
Многие заказчики, не имеющие опыта в digital-сфере, не всегда понимают профессиональную терминологию и суть предложений. Особенно это проявляется, когда речь идет о технических аспектах. На выбор между непониманием проблемы и перегрузкой исполнителей, заказчик может выбрать третий вариант: самоустраниться от решения вопроса. Чтобы избежать этого, важно донести информацию до клиента так, чтобы она была понятна.
Создайте максимальную прозрачность в работе по SEO. Объясните, какие задачи ставятся, и как они могут повлиять на развитие проекта. Используйте простой и доступный язык. Проверяйте, все ли понятно клиенту, и поощряйте его задавать вопросы.
Агентство должно создать условия для вовлеченности клиента, не перегружая его лишними данными.
Иногда клиенту нужно больше времени для принятия решения. Дайте ему возможность подумать. Не стоит бомбардировать его письмами и звонками. Возможно, он не забыл о вашем сообщении, ему просто нужно больше времени. Особенно это актуально при работе над крупными проектами, где требуется согласование с несколькими специалистами заказчика.
Позвольте себе выдержать паузу в несколько дней. Это поможет клиенту спокойно принять решение. После этого можно отправить напоминание, но вместо того чтобы напрямую напоминать, лучше спросить, нужна ли дополнительная информация для ускорения процесса.
Будьте ясными и конкретными. Упростите процесс принятия решения для клиента, особенно если он не обладает техническими знаниями в области SEO.
Вместо того чтобы отправить длинный список вопросов, ограничьтесь несколькими важными, которые действительно помогут вам продвинуть проект.
Если клиент долго не отвечает на письма, возможно, стоит сменить канал общения. Вместо электронной почты попробуйте использовать мессенджеры или позвонить.
Некоторые предпочитают общение через соцсети, планирование встреч через Google Календарь или работу с задачами через CRM. Другие же могут предпочесть общение по телефону раз в неделю для решения всех вопросов.
В некоторых компаниях за принятие решений ответственны несколько человек. Чтобы ускорить процесс, попытайтесь получить одобрение у других ответственных сотрудников. Это не идеальный способ, но в случае затруднений его можно рассматривать как альтернативу.
Попробуйте откровенно объяснить клиенту, к каким последствиям может привести задержка принятия решений. Например, если сроки реализации важного функционала на сайте будут сдвинуты, или результаты работы будут заметно растянуты.
Возможно, клиент не получит должного результата от работы по проекту. Некоторые задачи невозможно решить быстро, и важно поддерживать стабильный процесс, а не работать «рывками». Например, покупка большого количества ссылок одновременно может вызвать нежелательные санкции от поисковых систем.
Чтобы избежать подобных рисков, агентства часто прописывают сроки в договорах. Это позволяет защититься от последствий затягивания согласования задач или несвоевременной реализации рекомендаций.
Будьте деликатны в разговоре, чтобы не вызвать у клиента недовольство или подозрения. Важно, чтобы он понимал, насколько его вовлеченность важна для успешного завершения проекта.
SEO — это комплексная задача с множеством направлений, которые не всегда выполняются последовательно. Если возникают проблемы с коммуникацией, вы можете приостановить работу по одному направлению, но продолжить по другим.
Оптимизируйте процессы под текущие условия. Например:
Таким образом, вы не только не потеряете время, но и сможете предоставить клиенту дополнительные данные по проекту, повысив уровень доверия.
Проблемы в коммуникации могут негативно повлиять на эффективность работы. Продвижение сайта — это всегда совместная работа клиента и исполнителя.
Будьте терпеливы, давайте больше нужной информации и задавайте конкретные вопросы. Используйте другие каналы связи, если необходимо, и объясните клиенту последствия задержек. Если нужно, не бойтесь взять инициативу на себя.
С терпением и настойчивостью можно наладить отношения даже с самыми трудными клиентами.
По любым вопросам вы можете написать в SEO студию "SEO COMPUTER" на email info@seo.computer.
id 1626
