Zostaw prośbę
Mój znajomy opowiedział zabawną i pouczającą historię, która może przytrafić się każdemu, kto reklamuje się w wyszukiwarkach.
„AAAAAAAAA, zwariowałeś?” – tak zaczął się mój piątkowy poranek. Klient zadzwonił i zaczął z oburzeniem pytać, dlaczego wskaźnik awaryjności reklam wzrósł o ponad 60% w ciągu tygodnia.
Statystyki robiłam dwa razy w tygodniu i wtedy następny pomiar miał być w piątek, ale nie miałam czasu. W panice wyłączyłem wszystkie reklamy i zrobiłem sobie przerwę, aby pomyśleć i zrozumieć, co się dzieje.
Na początku tygodnia wszystko było w porządku, jeśli spojrzeć na statystyki w ujęciu dziennym. Jednak w środę i czwartek wskaźnik awaryjności wzrósł do 95%. Postanowiłem sprawdzić, z których kampanii i stron pochodzą te skoki. Jedno jest jasne: przy wskaźniku awaryjności wynoszącym 95% wszelka reklama staje się bezużyteczna.
Odwiedziłem tę stronę, korzystając z linku z reklamy i napotkałem błąd 404. Stało się jasne, że błąd miał związek ze zmianami wprowadzonymi przez wykonawcę SEO. Zmienili adres URL prawie wszystkich stron katalogów (na przykład był /tryba, stał się /truba). Oczywiście z punktu widzenia SEO może to być właściwe posunięcie. Wykonawca nawet skonfigurował przekierowania ze starych adresów URL na nowe, jednak nie wziął pod uwagę jednego istotnego punktu – linki reklamowe zawierają tagi UTM i inne parametry, które nie zostały wzięte pod uwagę podczas przekierowania. W rezultacie użytkownicy, którzy skorzystali z tych linków, trafili na stronę 404. W ten sposób reklamy przez dwa dni po prostu przepalały budżet i tylko 5% użytkowników, którzy ręcznie poprawili link, trafiło na stronę.
Staraliśmy się zwrócić pieniądze wydane na nieskuteczne kliknięcia w systemach reklamowych. Skontaktowaliśmy się z pomocą techniczną, wskazując, że w Yandex zostało aktywowane pole wyboru „Wyłącz reklamy, gdy witryna nie działa” oraz że Direct i Metrica są powiązane. Jednak wsparcie zgłosiło, że faktycznie strona działała, a jedyne, które nie działały, to strony, do których prowadziły linki reklamowe. Uznali to za nasz problem.
Wsparcie Google stwierdziło, że ich roboty sprawdzają strony dwa razy dziennie i jeśli strona docelowa nie jest dostępna, reklamy należy wstrzymać. Dlaczego tak się nie stało, nigdy nie zostało wyjaśnione. Przekazali prośbę do działu technicznego, ale w tym momencie pomoc Google zaczęła się zmieniać i nasza prośba została utracona. Przez kolejne trzy miesiące próbowaliśmy uzyskać chociaż jakąś odpowiedź, ale wszystko na marne.
Niestety, późno dowiedzieliśmy się, że na nieskuteczne kliknięcia można złożyć skargę. Kiedy złożyliśmy skargę, odmówiono nam zwrotu środków za kliknięcia, ponieważ minęło zbyt dużo czasu. Jeśli spotkasz się z taką sytuacją, wypełnij formularz skargi dotyczącej nieprawidłowych kliknięć.
Ponieważ nie mogliśmy wpłynąć na wykonawcę SEO, a on nie chciał z nami koordynować zmian (i nie był do tego zobowiązany), podjęliśmy następujące kroki:
Jeśli masz pytania dotyczące SEO lub potrzebujesz porady, możesz napisać do studia SEO „SEO COMPUTER” na adres e-mail info@seo.computer.
Identyfikator 6975
