Zostaw prośbę
W warunkach ostrej konkurencji i stale zmieniających się preferencji użytkowników firmom wystarczy zapewnić wygodny i intuicyjny zasób.
W poprzednich materiałach sprawdzaliśmy, czym jest audyt UX i kiedy jest wymagany.
Tym razem omówimy techniki pracy związane z gromadzeniem danych do przeprowadzenia audytu UX.
Przyjrzyjmy się, jakie wskaźniki należy mierzyć przeprowadzając audyt UX i jak dokładnie to zrobić.
Na początkowym etapie prac ważne jest zebranie kluczowych metryek witryny – wskaźników, które pomogą ocenić aktualny stan i ustalić punkt wyjścia do śledzenia zmian.
Przykładowo pomiar konwersji pozwoli Ci dokładnie zmierzyć zmiany w liczbie zamówień czy subskrypcji po ulepszeniu interfejsu.
Ważne są również wskaźniki biznesowe, takie jak wskaźniki utrzymania klientów i zmniejszona rotacja klientów, które wyraźnie wskazują na zwiększoną lojalność.
Główną metodą gromadzenia danych jest wykorzystanie analityki internetowej (Google Analytics, Yandex Metrica i inne).
Możesz skoncentrować swoje analizy na średnich wartościach dla Twojej branży i porównać je z tymi wskaźnikami.
1. Liczba i głębokość odsłon strony przez użytkowników. Porównuj dane z różnych systemów analitycznych, na przykład Yandex Metrics i Google Analytics, i analizuj wyniki.
Zidentyfikuj strony wymagające szczególnej uwagi i sprawdź ich kluczowe wskaźniki (np. liczbę aplikacji lub rejestracji, czas spędzony na stronie, współczynnik odrzuceń), aby zrozumieć przyczyny słabej wydajności.
Przydatne jest także przestudiowanie mapy przewijania, która pokaże, na jaką część strony zwracają uwagę użytkownicy.
2. Ścieżki użytkowników. Dziś można analizować, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po serwisie, jakie podejmują działania i na jakich stronach opuszczają witrynę. Dane te można uzyskać z GA4, Metrica i innych usług.
3. Interakcja z elementami. Mowa tu o mapie kliknięć, która pokazuje, w które elementy serwisu użytkownicy klikają najczęściej, a także o przeglądarce internetowej, która rejestruje działania użytkownika na stronie.
Niektórzy unikają tych narzędzi ze względu na ich wpływ na szybkość witryny, ale w niektórych przypadkach może to być przydatne, jeśli witryna generuje ruch powodujący konwersję, ale użytkownicy nie podejmują niezbędnych działań.
4. Segmentacja odbiorców. Analizuj zachowanie nowych i powracających użytkowników oraz klasyfikuj ich według źródeł ruchu: bezpłatne wyniki wyszukiwania, reklamy, strony polecające i inne.
5. Interakcja z treścią. Badaj, jakie strony lub materiały interesują użytkowników, jak długo na nich pozostają, jakie podejmowane są działania: komentarze, recenzje, składanie zamówień itp.
1. Współczynnik konwersji – odsetek użytkowników, którzy wykonali ukierunkowane działania, takie jak zakup lub subskrypcja.
2. Współczynnik odrzuceń – odsetek użytkowników opuszczających witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony. Dla Google Analytics oznacza to sesję składającą się z jednej odsłony strony, dla Yandex Metrics – wizytę trwającą mniej niż 15 sekund.
3. Przekierowania i błędy. Ważne jest, aby przeanalizować, czy w Twojej witrynie znajdują się strony błędów (takie jak 404) lub przekierowania, które mogłyby zniechęcić użytkowników.
Wywiady i ankiety pozwalają pozyskać dane jakościowe bezpośrednio od użytkowników:
Testy użyteczności pozwalają sprawdzić użyteczność produktu przy użyciu różnych formatów:
Eksperci z zakresu projektowania UX/UI analizują zasób i opiniują jego użyteczność oraz możliwe problemy.
Testy A/B pozwalają ocenić różne wersje tego samego elementu lub strony w witrynie. Użytkownicy losowo otrzymują różne wersje, po czym wybierana jest ta, która jest najskuteczniejsza.
Test pierwszego kliknięcia to metoda podobna do testów A/B, ale z funkcjami analitycznymi. Służy do testowania hipotez i porównywania różnych opcji interfejsu.
Ocena heurystyczna to metoda, w której ekspert ocenia użyteczność interfejsu za pomocą wcześniej ustalonej listy kontrolnej, która pozwala zidentyfikować główne problemy UX.
Zbieranie danych do audytu UX to wieloaspektowy proces, który obejmuje nie tylko analizę danych, ale także wywiady, testy, recenzję czy testy A/B. Wszystkie te metody razem pozwalają na namalowanie pełnego obrazu doświadczenia użytkownika i zaproponowanie rekomendacji ulepszeń.
W przypadku jakichkolwiek pytań związanych z audytem UX możesz się z nami skontaktować pod adresem e-mail: info@seo.computer.
Identyfikator 4365
