Zostaw prośbę
Kontynuujemy cykl publikacji poświęconych naszym badaniom medycznym w Petersburgu. W pierwszym artykule poruszyliśmy temat celów badania i kryteriów wyboru multidyscyplinarnych poradni medycznych. W tej publikacji zbadana zostanie użyteczność interfejsów, które kliniki oferują odwiedzającym na swoich stronach internetowych.
Artykuł ten stanowi kontynuację materiału „User Experience”, w którym przeanalizowaliśmy formy konwersji i różne sposoby komunikacji. Jednak obecność wysokiej jakości formularzy i kanałów komunikacji nie zawsze gwarantuje wysoką konwersję. W tym artykule przyjrzymy się bliżej, w jaki sposób kliniki projektują elementy promujące konwersję oraz zidentyfikujemy najważniejsze czynniki wpływające na dostępność tych elementów dla użytkowników.
W ramach tej sekcji oceniane były następujące kryteria:
1. **Formularz zapisu dostępny jest na pierwszym ekranie**
W większości testowanych witryn formularz spotkania znajdował się na pierwszym ekranie w wersjach na komputery stacjonarne. Jednak na niektórych stronach był on ukryty w środku treści. Stwarza to dodatkowy kłopot dla użytkowników, którzy muszą umówić się na spotkanie.
Na urządzeniach mobilnych dostępność formularza rejestracyjnego na pierwszym ekranie była jeszcze niższa. Wiele serwisów nie bierze pod uwagę znaczenia wygody i szybkości nagrywania za pomocą urządzeń mobilnych.
2. **Telefon jest zawsze dostępny**
Numer telefonu na stronie kliniki powinien być widoczny wszędzie i zawsze, niezależnie od tego, na jakiej stronie znajduje się użytkownik. Na większości serwisów telefon pozostawał widoczny podczas przewijania strony, co ułatwiało komunikację z kliniką.
3. **Dostępność formularza rejestracyjnego**
W wersjach na komputery stacjonarne formularz spotkania był zawsze dostępny w 49% witryn i był przypięty u góry lub u dołu ekranu. Na urządzeniach mobilnych liczba ta była nieco niższa.
4. **Przechwytywanie użytkownika**
Rzadko spotykanym elementem była funkcja „przechwytywania” gościa, gdy ten próbuje opuścić witrynę. W niektórych witrynach, gdy użytkownik zaczął wypełniać formularz spotkania, ale go nie dokończył, pojawiało się wyskakujące okienko z prośbą o oddzwonienie. Ta funkcja pozwala uniknąć utraty użytkowników, ważne jest jednak, aby była dyskretna i pojawiała się tylko wtedy, gdy użytkownik przerwie proces konwersji.
Ostateczna analiza projektu elementów interfejsu użytkownika wpływających na konwersję wykazała następujące wyniki:
Pierwsze miejsca pod względem jakości opracowania elementów zajmują strony, w których formularz rejestracyjny i dane kontaktowe dostępne są na wszystkich stronach i urządzeniach, co znacznie zwiększa prawdopodobieństwo konwersji. Należy jednak pamiętać, że wiele witryn, które zajmują dobre pozycje w wynikach wyszukiwania, nie uwzględnia w pełni znaczenia responsywności dla użytkowników mobilnych.
Jak wykazało badanie, nawet witryny zajmujące wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania nie zawsze zwracają należytą uwagę na wszystkie aspekty interfejsu. Na przykład na urządzeniach mobilnych wiele witryn nie zapewnia, że formularz spotkania lub numer telefonu są zawsze widoczne, co zmniejsza wygodę użytkownika.
Niektóre witryny korzystają z funkcji przechwytywania odwiedzających, jednak ważne jest, aby korzystać z tego narzędzia ostrożnie, aby nie wywołać negatywnej reakcji użytkowników. Takie podejście, jak wykazały badania, nie zawsze poprawia konwersję.
Na zakończenie tej analizy przedstawiamy kilka zaleceń:
1. **Zaufanie i poufność**. Upewnij się, że Twoja witryna jest wiarygodna. Sprawdź wszystkie wymagane certyfikaty i licencje potwierdzające Twoją wiedzę w zakresie usług medycznych.
2. **Dostępność danych kontaktowych**. Umieść numer telefonu na górze strony, aby użytkownicy mogli go łatwo znaleźć na dowolnej stronie serwisu.
3. **Uproszczenie formularza rejestracyjnego**. Użyj alternatywnych formularzy wpisu z minimalną liczbą pól, aby zmniejszyć barierę dla użytkowników, zwłaszcza jeśli mają oni nagły problem.
4. **Jasne cele**. Określ, jaką akcję chcesz, aby użytkownicy wykonali za pomocą formularza, i przekaż to bezpośrednio w opisie.
5. **Prosty interfejs**. Zadbaj o to, aby proces wypełniania formularza i inne czynności na stronie były proste i zrozumiałe dla użytkowników. Użyj podpowiedzi i przejrzystych ikon, aby poprawić komfort użytkowania.
6. **Projekt adaptacyjny**. Upewnij się, że witryna wyświetla się poprawnie na wszystkich urządzeniach, w tym na telefonach komórkowych i tabletach. Jest to szczególnie ważne w przypadku serwisów poświęconych tematyce zdrowotnej, ponieważ użytkownicy często szukają informacji ratunkowych za pomocą urządzeń mobilnych.
7. **Testowanie**. Stale przeprowadzaj testy A/B w swojej witrynie, aby ocenić, które elementy interfejsu użytkownika działają najlepiej dla Twoich odbiorców i zwiększyć liczbę konwersji.
Dziękuję za uwagę!
1. Część wprowadzająca – cele i metodologia badań.
2. Część 1 i Część 2 – analiza kompletności podstawowych informacji o poradni.
3. Część 3 – „Informacje o usługach” – sprawdzenie kompletności informacji o oferowanych usługach kliniki.
4. Część 4 – „Strony serwisowe” – ocena jakości treści znajdujących się na stronach serwisowych.
5. Część 5 - „Strony docelowe” – analiza treści na stronach docelowych.
6. Część 6 – „Karty lekarzy” – projekt kart lekarzy na stronie internetowej.
7. Część 7 — „Strony chorób” — analiza treści o chorobach znajdujących się w serwisie.
8. Część 8 - „Wygoda użytkownika” – sprawdzenie interfejsów serwisu, formularzy spotkań i sposobów kontaktu.
9. Część 9 – „Elementy interfejsu użytkownika wpływające na konwersję” – już tu jesteś.
***
Subskrybuj nasz kanał Telegram, gdzie dzielimy się nowymi sprawami i przydatnymi treściami na temat marketingu i SEO.
W celu konsultacji w przypadku jakichkolwiek pytań pisz do studia SEO „SEO COMPUTER” na adres e-mail: info@seo.computer
Identyfikator 3085
