Podczas jednej z ostatnich prezentacji strategii promocji napotkaliśmy szereg problemów, które nie pozwoliły nam spełnić oczekiwań Klienta. To dobry powód, aby wprowadzić zmiany w naszych procesach biznesowych i uwzględnić ewentualne nieporozumienia w przyszłości.
Jakie były oczekiwania klienta i trudne momenty?
- Klient oczekiwał od nas rekomendacji wdrożenia śledzenia połączeń lub kompleksowej analityki.
- Klient zapytał dlaczego nie zaproponowaliśmy prowadzenia bloga w celu tworzenia treści informacyjnych.
- Klient oczekiwał od nas wykonania dostarczonej przez niego analizy konkurencji.
- Klient oczekiwał od nas prognozy leadów.
- Klient był przekonany, że linki do promocji w Yandex i Google są potrzebne, choć w jego niszy linki do Yandexa nie są potrzebne.
- Otrzymaliśmy nieprawidłowy licznik metryczny, który nie zawierał wszystkich wymaganych informacji.
Jakie wnioski wyciągnięto i jakie zmiany zostaną wprowadzone w procesie biznesowym?
Przyjrzyjmy się teraz, jakie kroki podejmiemy, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości i usprawnić nasze procesy na całej drodze klienta.
Na etapie przedsprzedażowym:
- Poproś z wyprzedzeniem o dostęp do śledzenia połączeń i kompleksowych analiz.
- Poproś o informacje na temat bieżącej konwersji witryny. Typowe pytanie: jak obecnie mierzycie konwersję w witrynie?
- Wyjaśnij z klientem, co będzie najważniejsze w strategii dla przyjmujących specjalistów po jego stronie.
- Otrzymując od klienta listę konkurentów, poinformuj, że niekoniecznie będzie ona wykorzystana do analizy. Do analizy wybieramy tych konkurentów, którzy mają silną pozycję w wyszukiwarkach. Będziemy jednak korzystać z udostępnionych konkurentów w celu poszukiwania pomysłów na rozwój strony internetowej Klienta.
- Konieczne jest wyjaśnienie, czy klient koniecznie chce zobaczyć określonych przez siebie konkurentów w strategii podczas sporządzania raportu w porównaniu z konkurentami.
- Konieczne jest przeprowadzenie odprawy i zapisanie wszystkich otrzymanych informacji. Menedżer musi upewnić się, że klient przeczytał brief i nie ma żadnych komentarzy.
Na etapie przedsprzedażowym przeprowadź wspólną sesję wprowadzającą z RP:
- Nie pomijaj tego etapu, aby menadżer mógł kontrolować kompletność zebranych informacji o projekcie.
- Wprowadź obowiązkowy raport kontaktowy ze spotkania orientacyjnego, który jest przygotowywany przez osobę odpowiedzialną i weryfikowany przez kierownika.
Na etapie weryfikacji danych wejściowych:
- Sprawdź poprawność liczników metrycznych. Wyeliminuj sytuacje, gdy na stronie znajduje się kilka liczników, a jeden z nich przekazuje błędne informacje.
- Sprawdź poprawność przyznanego dostępu, w tym śledzenie połączeń, webmaster i inne.
Na etapie przygotowania strategii:
- Zbierz projekt rdzenia i omów go z klientem, aby mieć pewność, że wszystkie niezbędne wnioski zostaną uwzględnione, a niepotrzebne wykluczone, jeszcze przed etapem kalkulacji prognoz i prezentacji strategii.
- Prezentując klientowi wersję roboczą rdzenia, ważne jest, aby przekazać, że dla wyszukiwarek ważne jest maksymalizowanie liczby odpowiednich stron w witrynie. Pomaga to poprawić widoczność i pozycję witryny, dlatego wybieramy zapytania, które mogą nie do końca odpowiadać Klientowi, ale pomagają poprawić strukturę witryny w oczach wyszukiwarek.
Spełnianie oczekiwań potencjalnych klientów:
- Konieczne jest uwzględnienie oczekiwań klienta w opakowaniu propozycji handlowej i przedstawieniu strategii.
- Zalecamy wdrożenie śledzenia połączeń i kompleksowych analiz w celu śledzenia wyników SEO. Pomoże nam to kontrolować jakość ruchu, który wprowadzamy na stronę, a także monitorować konwersję.
- Dodaj do strategii sekcję poświęconą prośbom o informacje i strukturze witryny dla nich. Zaoferuj także klientowi sekcję z artykułami lub blog, aby zwiększyć liczbę odpowiednich stron.
Trudne chwile
Podczas prezentacji klient wyraził opinię, że aby promować się w Yandexie niezbędny jest zakup linków. Nie byliśmy w stanie szybko rozpatrzyć tego sprzeciwu. Aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości, postanowiliśmy:
- Zadeklaruj promocję w obu wyszukiwarkach jednocześnie - Yandex i Google - dla wszystkich taryf.
- Uwzględnij w swojej strategii minimalny zakup linków dla dowolnego rodzaju projektu.
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz dodatkowej porady dotyczącej SEO, możesz napisać w dowolnej sprawie do studia SEO „SEO COMPUTER” na adres e-mail info@seo.computer.
Identyfikator 7535
