Zostaw prośbę
Nazywam się Anna Olyanaya. Od ponad 12 lat pracuję z klientami B2B, a od 8 lat prowadzę własną agencję SEO. Doskonale rozumiem, czego oczekują od raportów właściciele firm i marketerzy. Średni okres współpracy z klientami w agencji wynosi trzy lata i więcej.
W tym artykule podzielę się zasadami tworzenia raportów, które pomogą Ci skutecznie komunikować się z klientami i zapewnią przejrzystość pracy.
Dziś coraz więcej specjalistów pracuje na własny rachunek, a liczne kursy uczą ich podstawowych algorytmów pracy. Nie ma jednak szkolenia dotyczącego prawidłowego pisania raportów. Prowadzi to do tego, że wielu właścicieli firm nie rozumie, za co płacą.
Raporty muszą być przejrzyste, wizualne i skuteczne, aby klient wyraźnie widział, jakie zadania zostały wykonane i jakie uzyskano rezultaty. Przecież każdy specjalista, czy to marketer, specjalista SEO, menadżer SMM czy specjalista ds. targetowania, przynosi własne wyniki, jednak często te wyniki pozostają niezrozumiałe dla klienta.
Ale jednocześnie nie zawsze rozumie, czy wydaje te pieniądze efektywnie, czy też rozpływają się one bez widocznego rezultatu. Dlaczego? Ponieważ raportowanie specjalistów często nie spełnia oczekiwań klienta.
Nie ma raportu – nie ma pracy. Satysfakcja z pracy składa się z dwóch elementów:
Klient nie jest zainteresowany płaceniem za „dużo pracy”. Jego celem jest uzyskanie wyników: leadów. Dlatego raport powinien być skierowany do następujących leadów:
Ważne jest, aby lista prac była jasna dla klienta. Większość ludzi denerwuje się, gdy widzi raport zawierający niejasne warunki. Może to sprawiać wrażenie, że ukrywasz brak prawdziwej pracy. Naucz się wyjaśniać, żeby wszystko było jasne.
- Które zadania zostały wykonane, a które nie. Raporty muszą zawierać wnioski, wykresy, tabele i wyjaśnienia, co wpłynęło na konkretny wynik.
Jeśli raporty miesięczne są nadal w jakiś sposób przygotowywane, wielu specjalistów zapomina o raportach okresowych. Przykładowo klient poprosił o zamieszczenie aktualności na stronie - wykonałeś to zadanie, ale zapomniałeś o tym poinformować klienta.
Ważne jest, aby informować klienta o postępie zadań, aby nie miał poczucia, że nie panuje nad procesem. Przecież zostałeś zatrudniony po to, żeby klient miał mniejszą kontrolę i delegował zadania.
Dlatego ważne jest, aby raportować w czasie rzeczywistym realizację żądań klientów. Pomocne jest także wysyłanie raz w tygodniu podsumowującego raportu z postępu prac, pokazującego, co zostało zrobione, a co utknęło.
Raport jest ważnym narzędziem komunikacji z klientem. Dobrze napisany raport świadczy o Twoim profesjonalizmie, natomiast źle napisany raport może wywołać niezadowolenie, a nawet zmianę wykonawcy.
Jeśli klient nie będzie miał jasnego zrozumienia tego, co robisz i jakie przynosisz rezultaty, doprowadzi to do niezadowolenia i utraty zaufania. Efektem jest utrata klienta i dodatkowe koszty znalezienia nowego wykonawcy.
Nikt nie chce tracić czasu na zmianę wykonawców, ponieważ zawsze wymaga to czasu na zbudowanie procesów pracy, zagłębienie się w biznes i znalezienie nowego specjalisty.
Jeśli masz pytania dotyczące raportowania lub innych kwestii, napisz do studia SEO „SEO COMPUTER” na adres info@seo.computer.
Identyfikator 7524
