Bruikbaarheidsanalyse van een website: een interessante case

Vandaag wil ik een praktijkvoorbeeld delen om te laten zien welke resultaten kunnen worden behaald na het uitvoeren van een usability audit van een website. Wij analyseren het werkproces en het behaalde resultaat.

Probleem

De klant had weinig verzoeken van de website voor de hoofddienst van het bedrijf. Gebruikers bezochten de pagina maar voltooiden geen aanvraag.

Oplossing

De taak kan in drie fasen worden verdeeld: het uitvoeren van een bruikbaarheidsaudit van de site, het uitvoeren van werkzaamheden om de pagina bij te werken, en het verzamelen en analyseren van gegevens.

Hier is de reeks acties:

• Er is een bruikbaarheidsanalyse van de pagina uitgevoerd;
• De pagina's van concurrenten werden bestudeerd;
• Er is een kant-en-klare technische specificatie voor wijzigingen op de website gegenereerd (voor de technische afdeling);
• Er is een prototype van een nieuwe pagina gemaakt;
• Ontbrekende inhoud aangevraagd;
• De site is overgedragen aan ontwerpers, lay-outontwerpers en programmeurs.

Nadat de bijgewerkte pagina op de site was geplaatst, heb ik de oude en nieuwe versies A/B getest. De klant stond er echter op om de nieuwe pagina te implementeren zonder op testresultaten te wachten. Ik heb echter nog steeds de gegevens voor en na de audit vergeleken in het analysesysteem.

Resultaten

Google Analytics werd gekozen als het belangrijkste analysesysteem, dat handig werd geïntegreerd met een A/B-testtool.

In het kort zijn de resultaten als volgt:

• Het bouncepercentage daalde met 15%;
• De gemiddelde duur van een paginaweergave nam toe met 190% (bijna 3 keer);
• Het uitstappercentage is met 32% gestegen (gebruikers hebben hun sessie op deze pagina beëindigd).

Het is belangrijk om het volgende op te merken:

• Het percentage uittredingen is toegenomen, wat niet altijd een positieve indicator is. Als we echter rekening houden met bedrijfsindicatoren (een toename van het aantal applicaties), kunnen we concluderen dat gebruikers alle benodigde informatie hebben gevonden en de site onmiddellijk hebben verlaten, of een applicatie hebben verlaten en vervolgens zijn vertrokken.
• De tijd op de site is toegenomen. Dit gebeurde dankzij de toevoeging van nieuwe content: foto's, portfolio's, klantverhalen en recensies. Dit heeft een positieve impact gehad op de gebruikerservaring, zoals blijkt uit de toename van het aantal applicaties.

De klant was tevreden. Het advertentiebudget was gerechtvaardigd en zelfs verhoogd. Vervolgens zijn alle servicepagina's opnieuw ontworpen met een nieuw sjabloon. Met behulp van usability-analyse konden we de effectiviteit van de site dus aanzienlijk verbeteren.

Een website usability audit is een analyse die fouten op een website identificeert en aanbevelingen doet om deze te elimineren. Met dit proces krijgt u inzicht in wat er mis is met uw site en hoe u dit kunt oplossen. Na de audit is het noodzakelijk om werkzaamheden uit te voeren om fouten te corrigeren.

Als u vragen heeft over SEO, schrijf dan per e-mail naar de SEO-studio "SEO COMPUTER" info@seo.computer.

Identiteitskaart 9563