Laat een verzoek achter
Soms moet een SEO- of marketingcontractant een rapport naar een klant sturen, maar de cijfers in het rapport komen niet overeen met de verwachte meervoudige groeiresultaten.
Het is de moeite waard om te erkennen dat het streamen van klantenservice bij digitale bureaus stilte in klantrelaties impliceert - absolute gemoedsrust over de resultaten.
Als de prestaties echter tegenvallen, wordt dit een bron van spanning in de relatie en vergt dit extra werk van de opdrachtnemer:
Zoals je kunt zien, verandert de kalmte ‘zachtjes’ in een storm, wat een normaal onderdeel is van het werken in marketing en business, waar processen altijd plaatsvinden in omstandigheden van onzekerheid.
In sommige gevallen, vooral in de context van streaming SEO of marketing, kan een contractant zich echter in een situatie bevinden waarin het gemakkelijker is om boekhoudkundige manipulatie te gebruiken om onrust bij de klant te voorkomen en de ‘rust’ in de relatie te verlengen.
Er kunnen verschillende redenen zijn voor de verslechtering van de situatie, en deze kunnen worden veroorzaakt door:
Al deze redenen zijn een normaal onderdeel van het werk en vereisen constante aandacht en aanpassing van de aannemer. Het is belangrijk om te onthouden dat veranderingen niet plotseling plaatsvinden, maar een langetermijnfocus hebben (bijvoorbeeld doorstroming naar nieuwe concurrenten) en adequate reacties van opdrachtnemer en opdrachtgever vereisen.
Als het probleem wordt veroorzaakt door technische storingen, moet de aannemer zo snel mogelijk reageren. In de praktijk gebeurt dit echter niet altijd.
Als de klant geen interesse heeft in het oplossen van het probleem, is dit ook een normale situatie. Het is belangrijk om te onthouden dat een contract met een aannemer de verantwoordelijkheid van de partijen impliceert, en als de klant geen actie onderneemt, is dit zijn beslissing.
Wat de omgekeerde situatie betreft, waarbij de opdrachtgever de opdrachtnemer de schuld kan geven van slecht werk als de resultaten verslechteren, is dit ook een gangbare praktijk, en dergelijke situaties komen ook in het bedrijfsleven voor.
Om te voorkomen dat ze in de problemen komen, kunnen sommige aannemers hun toevlucht nemen tot het manipuleren van rapporten om de klant niet te mishagen. Als de klant de meldingen niet nauwlettend in de gaten houdt, kunnen dergelijke manipulaties lange tijd onopgemerkt blijven.
Laten we zeggen dat we naar de organische verkeersgrafiek kijken voor een van de projecten:
In de loop van enkele maanden is het organische verkeer met 26,8% afgenomen. Dit vereist de aandacht van de opdrachtnemer, die deze informatie in de kwartaalrapportage moet opnemen, met vermelding van de redenen voor de teruggang en suggesties ter verbetering van de situatie.
De aannemer kan in plaats daarvan echter het volgende schema verstrekken, dat de val visueel verbergt en alles in orde laat lijken:
Zoals u kunt zien, verandert het beeld van het rapport door simpelweg de presentatie van gegevens te manipuleren, en hoeft de klant zich geen zorgen te maken totdat het volgende rapport is opgesteld.
Als dit een tijdelijke daling is, kan het verkeer bij het volgende rapport terugkeren, waardoor het rapport er nog indrukwekkender uitziet, vooral als u verschillende kwartalen in één grafiek combineert, met uitzondering van de slechtste periodes.
Een ander interessant punt heeft betrekking op verkeersbronnen. Een grafiek als deze kan bijvoorbeeld een indrukwekkende verkeersgroei laten zien:
Als we echter dieper in de bronnen duiken, blijkt dat 93% van het verkeer afkomstig is van advertentiekanalen:
Dit kan het beeld sterk vertekenen als het rapport geen organische verkeersgegevens bevat. Het is belangrijk om te begrijpen dat dit belangrijke informatie is binnen SEO, en zonder deze analyse is het onmogelijk om de situatie te beoordelen.
Het verschijnen van afwijkende gegevens, zoals een sterke toename van ‘directe bezoeken’, kan ook de rapportage vertekenen en echte problemen verbergen, zoals een botaanval of andere manipulaties gericht tegen het project.
Een ander veel voorkomend probleem zijn de automatisch gegenereerde rapporten die mogelijk elk kwartaal worden verzonden. Als dergelijke rapporten door een script of neuraal netwerk worden gegenereerd, kan dit erop duiden dat er niet daadwerkelijk aan het project wordt gewerkt.
Als uw rapport automatisch wordt gegenereerd, is het sterk aanbevolen dat u de contractant vraagt om handmatige rapporten met uitgebreid commentaar en analyses aan te leveren. Het is beter als dit een rapport is van een specifieke persoon, in plaats van een anonieme machine.
Er zijn veel manieren om de cijfers in rapporten te manipuleren. Dit omvat selectieve gegevens, het filteren van negatieve segmenten en het werken met datums om de situatie in een gunstiger licht te presenteren. In het geval van SEO kunt u alleen die zoekwoorden kiezen waarvoor de resultaten er positiever uitzien, waarbij u slechte rankings negeert.
Als het om contextueel adverteren gaat, kunt u eenvoudigweg rapporteren over de totale conversie, zonder u te concentreren op problemen in individuele advertentiecampagnes.
Rapporten zien er misschien glanzend uit, maar het is belangrijk om niet uitsluitend te vertrouwen op het uiterlijk van de gegevens. Om manipulaties te identificeren, is het de moeite waard om aanvullende gegevens op te vragen en het rapport in detail te analyseren.
Ten eerste: als de rapportage over een kwartaal of een kortere periode gaat, kunt u beter een uitgebreide rapportage aanvragen die een langere periode bestrijkt. Dit zal je helpen het volledige plaatje te zien en de juiste vragen te stellen.
Ten tweede: zorg ervoor dat het rapport door mensen is gegenereerd en niet automatisch is gegenereerd. Dit is een belangrijk punt om op te letten.
Ten derde is het nuttig om de huidige gegevens te vergelijken met voorgaande perioden, zoals dezelfde maanden vorig jaar. Hierdoor kunt u de dynamiek objectief beoordelen.
Ten vierde moeten rapporten alle belangrijke gegevens bevatten, vooral over verkeersbronnen, die het belangrijkste verantwoordelijkheidsgebied van de contractant vormen.
Ten vijfde: aarzel niet om de aannemer vragen te stellen over actuele projectkwesties. Zelfs als het rapport duidelijk is, vraag dan of er problemen zijn die moeten worden aangepakt.
Ten zesde: wees niet verlegen om opheldering te vragen over het rapport zelf. Neem de tijd om het te lezen en stel bij twijfel vragen.
Als u hulp nodig heeft bij het opstellen van rapporten of als u vragen heeft over SEO, kunt u per e-mail contact opnemen met de SEO-studio “SEO COMPUTER” info@seo.computer.
Identiteitskaart 8621
