Een van de grootste uitdagingen waarmee alle digitale bureaus worden geconfronteerd, is effectieve communicatie met de klant. De situatie waarin een klant het niet eens is met belangrijke beslissingen met betrekking tot zijn project komt vaak voor. Soms reageert de wederpartij stelselmatig niet op brieven, verstrekt hij niet de voor de werkzaamheden noodzakelijke gegevens en dringt de tijd. De ervaring leert dat opdrachtgevers die het werk aan hun projecten uitstellen, uiteindelijk de aannemers hiervan de schuld geven. Wat te doen in dergelijke situaties?

Geef meer informatie

Veel klanten die geen ervaring hebben in de digitale sfeer, begrijpen de vakterminologie en de essentie van voorstellen niet altijd. Dit geldt vooral als het om technische aspecten gaat. Gegeven de keuze tussen het niet begrijpen van het probleem of het overbelasten van de artiesten, kan de klant kiezen voor de derde optie: zich terugtrekken uit het oplossen van het probleem. Om dit te voorkomen is het belangrijk om informatie op een begrijpelijke manier aan de cliënt over te brengen.

Creëer maximale transparantie in uw SEO-inspanningen. Leg uit welke taken zijn vastgesteld en hoe deze de ontwikkeling van het project kunnen beïnvloeden. Gebruik eenvoudige en toegankelijke taal. Controleer of de cliënt alles begrijpt en moedig hem aan om vragen te stellen.

Het bureau moet voorwaarden scheppen voor de betrokkenheid van de klant, zonder hem te overladen met onnodige data.

Wees geduldig (binnen redelijke grenzen)

Soms heeft de cliënt meer tijd nodig om een beslissing te nemen. Geef hem de kans om na te denken. Bombardeer hem niet met brieven en telefoontjes. Hij is uw bericht misschien niet vergeten, hij heeft gewoon meer tijd nodig. Dit geldt vooral bij het werken aan grote projecten waarbij afstemming met meerdere klantspecialisten vereist is.

Sta jezelf toe een paar dagen te pauzeren. Dit zal de cliënt helpen een rustige beslissing te nemen. Hierna kunt u een herinnering sturen, maar in plaats van direct te herinneren, kunt u beter vragen of er aanvullende informatie nodig is om het proces te versnellen.

Stel specifieke vragen

Wees duidelijk en specifiek. Maak het besluitvormingsproces eenvoudiger voor de klant, vooral als deze geen technische SEO-kennis heeft.

In plaats van een lange lijst met vragen te sturen, kunt u zich beperken tot een paar belangrijke vragen die u echt zullen helpen het project vooruit te helpen.

Probeer verschillende communicatiekanalen

Als een klant langere tijd niet op e-mails reageert, kan het de moeite waard zijn om van communicatiekanaal te veranderen. Probeer in plaats van e-mail instant messengers te gebruiken of te bellen.

Sommigen communiceren liever via sociale netwerken, plannen vergaderingen via Google Agenda of werken met taken via CRM. Anderen geven er misschien de voorkeur aan om één keer per week telefonisch te communiceren om alle problemen op te lossen.

Zoek een ander contact

In sommige bedrijven zijn meerdere mensen verantwoordelijk voor het nemen van beslissingen. Probeer goedkeuring te krijgen van andere verantwoordelijke medewerkers om het proces te versnellen. Dit is geen ideale methode, maar in geval van moeilijkheden kan het als alternatief worden overwogen.

Focus op mogelijke gevolgen

Probeer de cliënt eerlijk uit te leggen tot welke gevolgen een vertraging in de besluitvorming kan leiden. Als de deadlines voor het implementeren van belangrijke functionaliteit op de site bijvoorbeeld worden verschoven, of als de resultaten van het werk merkbaar worden verlengd.

Mogelijk krijgt de opdrachtgever niet het gewenste resultaat uit het project. Sommige taken kunnen niet snel worden opgelost, en het is belangrijk om een stabiel proces te handhaven in plaats van in vlagen te werken. Het kopen van een groot aantal links in één keer kan bijvoorbeeld ongewenste straffen van zoekmachines veroorzaken.

Om dergelijke risico's te vermijden, bepalen agentschappen vaak deadlines in contracten. Hiermee kunt u uzelf beschermen tegen de gevolgen van het uitstellen van de coördinatie van taken of het vroegtijdig implementeren van aanbevelingen.

Wees gevoelig in uw gesprek, zodat u geen ontevredenheid of argwaan wekt bij de cliënt. Het is belangrijk dat hij begrijpt hoe belangrijk zijn betrokkenheid is voor de succesvolle afronding van het project.

Taken roteren

SEO is een complexe taak met veel gebieden die niet altijd consequent worden gevolgd. Als zich communicatieproblemen voordoen, kunt u het werk in de ene richting onderbreken, maar in een andere richting doorgaan.

Optimaliseer processen voor de huidige omstandigheden. Bijvoorbeeld:

in plaats van nieuwe pagina's te maken, verbeter bestaande pagina's;
een ongeplande technische audit uitvoeren;
het contentplan voor een langere periode uitbreiden;
aanbevelingen doen voor het verbeteren van de site;
breid de semantische kern uit.

Op deze manier verspilt u niet alleen geen tijd, maar kunt u de klant ook aanvullende gegevens over het project verstrekken, waardoor het vertrouwen toeneemt.

Het is gemakkelijker om het eens te worden dan om te escaleren

Communicatieproblemen kunnen de werkefficiëntie negatief beïnvloeden. Websitepromotie is altijd een gezamenlijke inspanning van opdrachtgever en opdrachtnemer.

Wees geduldig, geef meer relevante informatie en stel specifieke vragen. Gebruik indien nodig andere communicatiekanalen en leg de gevolgen van vertragingen aan de klant uit. Wees indien nodig niet bang om het initiatief te nemen.

Met geduld en doorzettingsvermogen kun je relaties opbouwen met zelfs de moeilijkste klanten.

Voor eventuele vragen kunt u schrijven naar de SEO-studio "SEO COMPUTER" op info@seo.computer.

Identiteitskaart 1626