Tinggalkan permintaan
Seorang kenalan saya menceritakan kisah lucu dan instruktif yang bisa terjadi pada siapa saja yang beriklan di mesin pencari.
“AAAAAAAAAA, apa kamu gila?” — beginilah awal Jumat pagiku. Seorang klien menelepon dan mulai bertanya dengan marah mengapa tingkat kegagalan iklan meningkat lebih dari 60% dalam seminggu.
Saya mengambil statistik dua kali seminggu, dan saat itu pengukuran berikutnya seharusnya dilakukan pada hari Jumat, tetapi saya tidak punya waktu. Dalam keadaan panik, saya menghentikan semua iklan dan beristirahat sejenak untuk berpikir dan memahami apa yang sedang terjadi.
Pada awal minggu semuanya baik-baik saja jika Anda melihat statistik harian. Namun pada hari Rabu dan Kamis, tingkat kegagalan melonjak hingga 95%. Saya memutuskan untuk melihat dari kampanye dan halaman mana lonjakan ini berasal. Satu hal yang jelas: dengan tingkat kegagalan 95%, semua iklan menjadi tidak berguna.
Saya mengunjungi halaman tersebut menggunakan link dari iklan dan mengalami kesalahan 404. Jelas terlihat bahwa kesalahan tersebut terkait dengan perubahan yang dilakukan oleh kontraktor SEO. Mereka mengubah URL di hampir semua halaman direktori (misalnya, /tryba, menjadi /truba). Tentu saja, dari sudut pandang SEO, ini mungkin langkah yang tepat. Kontraktor bahkan mengatur pengalihan dari URL lama ke yang baru, tetapi tidak memperhitungkan satu poin penting - tautan iklan berisi tag UTM dan parameter lain yang tidak diperhitungkan selama pengalihan. Akibatnya, ketika mengikuti tautan ini, pengguna berakhir di halaman 404. Jadi, selama dua hari iklan menghabiskan anggaran, dan hanya 5% pengguna yang mengoreksi tautan secara manual yang mengunjungi situs tersebut.
Kami mencoba mengembalikan uang yang dikeluarkan untuk klik yang tidak efektif dalam sistem periklanan. Kami menghubungi dukungan, menunjukkan bahwa kotak centang “Nonaktifkan iklan saat situs tidak aktif” diaktifkan di Yandex, dan Direct dan Metrica ditautkan. Namun, dukungan melaporkan bahwa sebenarnya situs tersebut berfungsi, dan satu-satunya yang tidak berfungsi adalah halaman yang dituju oleh tautan iklan. Mereka menganggap ini masalah kami.
Dukungan Google menyatakan bahwa robot mereka memeriksa halaman dua kali sehari dan jika halaman arahan tidak tersedia, iklan harus dijeda. Mengapa hal ini tidak terjadi belum pernah diklarifikasi. Mereka meneruskan permintaan tersebut ke departemen teknis, namun saat itu dukungan Google mulai berubah dan permintaan kami hilang. Selama tiga bulan berikutnya kami mencoba mendapatkan setidaknya beberapa jawaban, tetapi semuanya sia-sia.
Sayangnya, kami terlambat mengetahui bahwa Anda dapat mengajukan keluhan tentang klik yang tidak efektif. Saat kami mengajukan keluhan, pengembalian dana atas klik tersebut ditolak karena terlalu banyak waktu yang telah berlalu. Jika Anda mengalami situasi ini, silakan isi formulir Keluhan Klik Tidak Sah.
Karena kami tidak dapat memengaruhi kontraktor SEO dan mereka tidak mau mengoordinasikan perubahan dengan kami (dan tidak diwajibkan), kami mengambil langkah berikut:
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang SEO atau memerlukan saran, Anda dapat menulis ke studio SEO "SEO COMPUTER" melalui email info@seo.computer.
ID 6975
