Tinggalkan permintaan
Dalam kondisi persaingan yang ketat dan preferensi pengguna yang terus berubah, perusahaan hanya perlu menyediakan sumber daya yang nyaman dan intuitif.
Pada materi sebelumnya, kita telah membahas apa itu audit UX dan kapan diperlukan.
Kali ini kita akan membahas teknik kerja pengumpulan data untuk melakukan audit UX.
Mari kita lihat indikator yang perlu diukur saat melakukan audit UX, dan bagaimana tepatnya melakukannya.
Pada tahap awal pekerjaan, penting untuk mengumpulkan metrik utama situs - indikator yang akan membantu menilai keadaan saat ini dan menetapkan titik awal untuk melacak perubahan.
Misalnya, mengukur konversi akan memungkinkan Anda mengukur perubahan jumlah pesanan atau langganan secara akurat setelah menyempurnakan antarmuka.
Yang juga penting adalah metrik bisnis seperti tingkat retensi pelanggan dan berkurangnya churn, yang jelas menunjukkan peningkatan loyalitas.
Metode utama pengumpulan data adalah penggunaan analisis web (Google Analytics, Yandex Metrica, dan lainnya).
Anda dapat memfokuskan analisis Anda pada nilai rata-rata untuk industri Anda dan membandingkannya dengan indikator-indikator ini.
1. Jumlah dan kedalaman tampilan halaman oleh pengguna. Bandingkan data dari sistem analitik yang berbeda, misalnya, Yandex Metrics dan Google Analytics, dan analisis hasilnya.
Identifikasi halaman yang memerlukan perhatian khusus dan periksa metrik utamanya (misalnya, jumlah lamaran atau pendaftaran, waktu di situs, rasio pentalan) untuk memahami alasan kinerja buruk.
Ada baiknya juga melihat peta gulir, yang akan menunjukkan bagian halaman mana yang diperhatikan pengguna.
2. Jalur pengguna. Saat ini dimungkinkan untuk menganalisis bagaimana pengguna menavigasi situs, tindakan apa yang mereka ambil, dan di halaman mana mereka meninggalkan situs. Data ini dapat diperoleh dari GA4, Metrica dan layanan lainnya.
3. Interaksi dengan unsur. Kita berbicara tentang peta klik, yang menunjukkan elemen situs mana yang paling sering diklik pengguna, serta penampil web, yang mencatat tindakan pengguna di situs.
Beberapa orang menghindari alat ini karena dampaknya terhadap kecepatan situs, namun dalam beberapa kasus alat ini dapat berguna jika situs menerima lalu lintas konversi namun pengguna tidak mengambil tindakan yang diperlukan.
4. Segmentasi audiens. Analisis perilaku pengguna baru dan pengguna kembali, dan klasifikasikan mereka berdasarkan sumber lalu lintas: penelusuran organik, iklan, situs rujukan, dan lainnya.
5. Interaksi dengan konten. Pelajari halaman atau materi apa yang menarik minat pengguna, berapa lama mereka bertahan di sana, tindakan apa yang diambil: komentar, ulasan, pemesanan, dan sebagainya.
1. Tingkat konversi – persentase pengguna yang menyelesaikan tindakan yang ditargetkan, seperti membeli atau berlangganan.
2. Rasio pentalan - persentase pengguna yang meninggalkan situs setelah hanya melihat satu halaman. Untuk Google Analytics, ini berarti sesi yang terdiri dari satu tampilan halaman, untuk Yandex Metrics - kunjungan yang berlangsung kurang dari 15 detik.
3. Pengalihan dan kesalahan. Penting untuk menganalisis apakah situs Anda memiliki laman kesalahan (seperti 404) atau pengalihan yang dapat mengganggu pengguna.
Wawancara dan survei memungkinkan Anda memperoleh data kualitatif langsung dari pengguna:
Pengujian kegunaan memungkinkan Anda memeriksa kegunaan suatu produk menggunakan berbagai format:
Para ahli di bidang desain UX/UI menganalisis sumber daya dan memberikan pendapat tentang kegunaan dan kemungkinan masalah.
Pengujian A/B memungkinkan Anda mengevaluasi versi berbeda dari elemen atau halaman yang sama di situs web. Pengguna diberikan versi berbeda secara acak, setelah itu versi yang paling efektif dipilih.
Tes klik pertama adalah metode yang mirip dengan pengujian A/B, namun dengan fitur analitis. Digunakan untuk menguji hipotesis dan membandingkan opsi antarmuka yang berbeda.
Evaluasi heuristik adalah metode di mana seorang ahli mengevaluasi kegunaan antarmuka menggunakan daftar periksa yang telah ditentukan sebelumnya, yang memungkinkan mengidentifikasi masalah utama UX.
Mengumpulkan data untuk audit UX adalah proses multifaset yang tidak hanya mencakup analisis data, tetapi juga wawancara, pengujian, tinjauan sejawat, dan pengujian A/B. Semua metode ini bersama-sama memungkinkan Anda memberikan gambaran lengkap tentang pengalaman pengguna dan menawarkan rekomendasi untuk perbaikan.
Anda dapat menghubungi kami jika ada pertanyaan terkait audit UX di email: info@seo.computer.
ID 4365
