Pada salah satu presentasi strategi promosi baru-baru ini, kami menemui sejumlah masalah yang tidak memungkinkan kami memenuhi harapan klien. Ini adalah alasan yang baik untuk melakukan penyesuaian pada proses bisnis kita dan mempertimbangkan kemungkinan kesalahpahaman di masa depan.
Apa ekspektasi dan momen sulit pelanggan?
- Klien mengharapkan kami untuk merekomendasikan penerapan pelacakan panggilan atau analisis ujung ke ujung.
- Klien bertanya mengapa kami tidak menawarkan blogging untuk membuat konten informasi.
- Klien mengharapkan kami melakukan analisis pesaing yang dia berikan.
- Klien mengharapkan kami membuat perkiraan prospek.
- Klien yakin bahwa tautan diperlukan untuk promosi di Yandex dan Google, meskipun tautan untuk Yandex tidak diperlukan untuk niche-nya.
- Kami diberikan penghitung metrik yang salah yang tidak menangkap semua informasi yang diperlukan.
Kesimpulan apa yang telah diambil dan perubahan apa yang akan dilakukan pada proses bisnis?
Sekarang mari kita lihat langkah-langkah apa yang akan kita ambil untuk menghindari situasi serupa di masa depan dan meningkatkan proses kita sepanjang perjalanan pelanggan.
Pada tahap pra-penjualan:
- Minta akses ke pelacakan panggilan dan analisis menyeluruh terlebih dahulu.
- Minta informasi tentang konversi situs saat ini. Pertanyaan umum: bagaimana Anda mengukur konversi situs web saat ini?
- Klarifikasi dengan klien apa yang paling penting dalam strategi untuk spesialis penerima di pihaknya.
- Saat menerima daftar pesaing dari klien, informasikan bahwa mereka belum tentu digunakan untuk analisis. Kami memilih untuk menganalisis pesaing yang memiliki posisi kuat dalam pencarian. Namun, kompetitor yang disediakan akan kami manfaatkan untuk mencari ide pengembangan website klien.
- Penting untuk memperjelas apakah klien ingin melihat pesaing yang ditentukan olehnya dalam strategi ketika menyusun laporan dibandingkan dengan pesaing.
- Sangat penting untuk melakukan pengarahan, mencatat semua informasi yang diterima. Manajer harus memastikan bahwa klien telah membaca brief dan tidak memberikan komentar.
Pada tahap presale, lakukan sesi perkenalan bersama dengan RP:
- Jangan lewatkan tahap ini agar pengelola dapat mengontrol kelengkapan informasi yang dikumpulkan tentang proyek.
- Perkenalkan laporan kontak wajib pada pertemuan pendahuluan, yang dibuat oleh RP dan diverifikasi oleh manajer.
Pada tahap verifikasi data masukan:
- Periksa kebenaran penghitung metrik. Hilangkan situasi ketika ada beberapa penghitung di situs, dan salah satunya mengirimkan informasi yang salah.
- Periksa kebenaran akses yang diberikan, termasuk pelacakan panggilan, webmaster dan lain-lain.
Pada tahap persiapan strategi:
- Kumpulkan draf inti dan diskusikan dengan pelanggan untuk memastikan bahwa semua permintaan yang diperlukan telah diperhitungkan dan permintaan yang tidak perlu dikecualikan, sebelum tahap perhitungan perkiraan dan presentasi strategi.
- Saat mempresentasikan draf inti kepada klien, penting untuk disampaikan bahwa penting bagi mesin pencari untuk memaksimalkan jumlah halaman yang relevan di situs. Hal ini membantu meningkatkan visibilitas dan posisi situs, jadi kami memilih kueri yang mungkin tampak tidak sepenuhnya cocok untuk klien, namun membantu meningkatkan struktur situs di mata mesin telusur.
Memenuhi harapan pelanggan potensial:
- Harapan klien perlu dimasukkan dalam pengemasan proposal komersial dan presentasi strategi.
- Kami merekomendasikan penerapan pelacakan panggilan dan analisis ujung ke ujung untuk melacak hasil SEO. Ini akan membantu kami mengontrol kualitas lalu lintas yang kami bawa ke situs, serta memantau konversi.
- Tambahkan ke strategi bagian tentang permintaan informasi dan struktur situs untuk mereka. Tawarkan juga kepada klien bagian dengan artikel atau blog untuk menambah jumlah halaman yang relevan.
Saat-saat sulit
Selama presentasi, klien menyatakan pendapatnya bahwa untuk berpromosi di Yandex, perlu membeli tautan. Kami tidak dapat dengan cepat memproses keberatan ini. Untuk menghindari situasi serupa di masa depan, kami memutuskan:
- Deklarasikan promosi ke kedua mesin pencari sekaligus - Yandex dan Google - untuk semua tarif.
- Sertakan dalam strategi Anda pembelian tautan minimum untuk semua jenis proyek.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan saran tambahan tentang SEO, Anda dapat menulis ke studio SEO "SEO COMPUTER" tentang masalah apa pun melalui email info@seo.computer.
ID 7535
