Tinggalkan permintaan
Nama saya Anna Olyanaya. Saya telah bekerja dengan klien B2B selama lebih dari 12 tahun dan telah menjalankan agensi SEO saya sendiri selama 8 tahun. Saya memahami betul apa yang diharapkan pemilik bisnis dan pemasar dari laporan. Rata-rata jangka waktu kerjasama dengan klien di agensi tersebut adalah tiga tahun atau lebih.
Pada artikel ini, saya akan berbagi prinsip pembuatan laporan yang membantu Anda berkomunikasi secara efektif dengan klien dan memastikan transparansi pekerjaan.
Saat ini, semakin banyak spesialis yang bekerja untuk diri mereka sendiri, dan banyak kursus mengajarkan mereka algoritma kerja dasar. Namun, belum ada pelatihan cara menulis laporan yang benar. Hal ini menyebabkan banyak pemilik bisnis tidak memahami apa yang mereka bayar.
Laporan harus jelas, visual dan efektif sehingga klien dapat melihat dengan jelas tugas apa yang telah diselesaikan dan hasil apa yang telah diperoleh. Bagaimanapun, setiap spesialis, baik itu pemasar, spesialis SEO, manajer SMM, atau ahli target, memberikan hasil masing-masing, tetapi seringkali hasil ini tetap tidak dapat dipahami oleh pelanggan.
Tetapi pada saat yang sama, dia tidak selalu mengerti apakah dia membelanjakan uangnya secara efektif, atau apakah uang itu mengalir begitu saja tanpa hasil yang terlihat. Mengapa? Karena pelaporan para ahli seringkali tidak memenuhi harapan pelanggan.
Tidak ada laporan - tidak ada pekerjaan. Kepuasan kerja terdiri dari dua komponen:
Klien tidak tertarik untuk membayar “banyak pekerjaan”. Tujuannya adalah untuk mendapatkan hasil: arahan. Oleh karena itu, laporan tersebut harus ditujukan pada petunjuk berikut:
Penting agar daftar pekerjaan jelas bagi pelanggan. Kebanyakan orang merasa kesal jika melihat laporan yang tidak jelas istilahnya. Ini mungkin memberi kesan bahwa Anda menyembunyikan kekurangan pekerjaan nyata. Belajar menjelaskan sesuatu sehingga semuanya jelas.
- Tugas mana yang sudah selesai dan mana yang belum. Laporan harus memuat kesimpulan, grafik, tabel dan penjelasan tentang apa yang mempengaruhi suatu hasil tertentu.
Jika laporan bulanan masih disiapkan, maka banyak spesialis yang melupakan laporan sementara. Misalnya, klien meminta untuk memposting berita di situs web - Anda menyelesaikan tugas ini, tetapi lupa memberi tahu klien tentang hal itu.
Penting untuk memberi tahu klien tentang kemajuan tugas sehingga dia tidak merasa bahwa dia tidak mengendalikan proses tersebut. Lagi pula, Anda dipekerjakan agar klien memiliki lebih sedikit kendali dan mendelegasikan tugas.
Oleh karena itu, penting untuk melaporkan pemenuhan permintaan pelanggan secara real time. Mengirimkan ringkasan laporan kemajuan seminggu sekali juga berguna, menunjukkan apa yang telah dilakukan dan apa yang terhambat.
Laporan adalah alat penting untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Laporan yang ditulis dengan baik menunjukkan profesionalisme Anda, sedangkan laporan yang ditulis dengan buruk dapat menimbulkan ketidakpuasan bahkan pergantian kontraktor.
Jika klien tidak memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang Anda lakukan dan hasil apa yang Anda bawa, hal ini akan menyebabkan ketidakpuasan dan hilangnya kepercayaan. Dampaknya adalah hilangnya klien dan biaya tambahan untuk mencari kontraktor baru.
Tidak ada seorang pun yang mau membuang waktu untuk mengganti kontraktor, karena hal ini selalu membutuhkan waktu untuk membangun proses kerja, mendalami bisnis, dan mencari spesialis baru.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pelaporan atau masalah lainnya, tulislah ke studio SEO "SEO COMPUTER" melalui email info@seo.computer.
ID 7524
