Warum verlieren selbst SEO-Experten Kunden?

Wenn Sie SEO betreiben und über mehrere Jahre mit Kunden zusammenarbeiten, beginnen Sie nach und nach zu verstehen, warum einige Kunden das Unternehmen verlassen. Manchmal gelingt es Ihnen trotz aller Bemühungen nicht, einen Kunden zu halten. Hier sind meine Gedanken darüber, warum das passiert.

Einen Kunden zu finden und zu halten ist immer eine schwierige Aufgabe, aber schauen wir uns die wichtigsten Punkte an, die zur Trennung der Parteien führen.

1. Der Kunde hat hohe Erwartungen

Kunden erwarten oft schnelle und wundersame Ergebnisse. Nach ein paar Stunden Arbeit beginnen sie beispielsweise zu fragen:

• „Gibt es schon Verkehr?“
• „Hat sich Ihre Conversion erhöht?“
• „Warum sind wir auf Anfrage immer noch nicht in der TOP?“

Es muss erklärt werden, dass SEO keine Zauberei ist, sondern eine systematische und langfristige Arbeit. Um auf dem Markt bestehen zu können, müssen Sie zunächst eine Website vorbereiten und erst dann gezielt an deren Werbung arbeiten. Ohne gut ausgearbeitete Inhalte, ohne die Lösung technischer Probleme und ohne regelmäßige Aktualisierung der Informationen sind schnelle Ergebnisse nicht zu erwarten.

2. Keine geheimen Techniken

Viele Kunden suchen nach magischen Techniken, die ihre Website sofort an die Spitze bringen. Wenn ein SEO-Spezialist erklärt, dass erfolgreiche Arbeit Mühe und Zeit erfordert, wendet er sich oft an diejenigen, die Wunder versprechen.

Doch solche „Geheimtechniken“ führen selten zu positiven Ergebnissen. Damit sind häufig Manipulationen verbunden, die sogar zu Sanktionen seitens der Suchmaschinen führen können.

Was kann zu Sanktionen führen:

• Unnatürliche und gefährliche Links, beispielsweise zu Websites mit fragwürdigem Inhalt.
• Verwendung verdächtiger Skripte und Viren.
• Billige Links aus dubiosen Quellen kaufen.
• Zu viel Spam und übermäßige Optimierung von Inhalten.
• Verwendung von Inhalten anderer Personen oder Vervielfältigung von Materialien.

3. Zurückhaltung bei der Umsetzung von Änderungen

Nicht alle Kunden möchten den Empfehlungen eines SEO-Spezialisten folgen, auch wenn diese Empfehlungen offensichtlich sind. Dies geschieht häufig, wenn der Kunde nicht versteht, warum eine Änderung des Ansatzes erforderlich ist, oder wenn er auf schnelle Ergebnisse ohne Aufwand hofft.

4. Keine Zeit zum Antworten

Manchmal sagen Kunden, dass sie keine Zeit haben, E-Mails zu beantworten oder wichtige Details zu besprechen. Das erschwert die Arbeit und verlangsamt Prozesse. Es ist wichtig, dass alle Beteiligten auf die Kommunikation achten, sonst droht das Projekt ins Stocken zu geraten.

5. Der Effekt ist erreicht und Sie können jetzt alles selbst machen

Es kommt vor, dass der Kunde entscheidet, dass er den Rest selbst erledigen kann, wenn ein Projekt das gewünschte Niveau erreicht und erste Ergebnisse zeigt. In solchen Fällen biete ich dem Klienten oft alle paar Monate eine Beratung an, um ihn auf dem richtigen Weg zu halten.

6. Mangelndes Verständnis für die Handlungen des Spezialisten

Manche Kunden verstehen nicht, warum bestimmte Maßnahmen ergriffen werden. Ich versuche immer, jeden Schritt im Detail zu erklären, damit der Kunde versteht, warum dieser oder jener Punkt in der Werbung wichtig ist.

7. Unrealistische Terminerwartungen

Viele Kunden möchten in Verhandlungen genau wissen, wann die Website an die Spitze gelangt. Prognosen im SEO sind nicht nur eine mechanische Aufgabe, bei der viele Faktoren berücksichtigt werden müssen: Wettbewerb, Einzigartigkeit des Inhalts, Qualität der Website usw. Es kommt nicht auf Zahlen an und man kann nicht sicher sagen, wann die Website die gewünschten Positionen erreicht.

8. Arbeitszufriedenheit

Manchmal kommt es vor, dass der Kunde mit den Ergebnissen zufrieden ist, aber glaubt, dass er zu viel für die Arbeit bezahlt. Dies liegt oft daran, dass nicht jeder versteht, wie viel Zeit und Mühe eine qualitativ hochwertige SEO-Arbeit erfordert. In solchen Fällen suchen Kunden oft nach günstigeren Anbietern.

9. Probleme beim Verkauf

Die Teilnahme an SEO-Prozessen garantiert nicht immer ein Umsatzwachstum. Kunden glauben oft, dass Verkaufsprobleme ausschließlich mit unzureichendem Traffic zusammenhängen, der Grund kann jedoch in der Website selbst, ihrer Funktionalität oder in der falschen Arbeit mit Kunden verborgen sein.

10. Führungswechsel

Es kommt häufig vor, dass im Laufe der Zusammenarbeit mit einem Kunden der Geschäftsführer des Unternehmens wechselt und die neue Person beschließt, eine Ausschreibung für Dienstleistungen durchzuführen. Dies geschieht, wenn der bisherige Kunde mit der Arbeit zufrieden war und der neue seine eigene Strategie umsetzen möchte.

Letztlich wird manchmal die Arbeit an einem Projekt zu viel und wenn der Kunde nicht bereit ist, in eine langfristige Arbeit zu investieren, entscheidet er sich, die Zusammenarbeit zu beenden.

Wenn Sie Fragen zum Thema SEO haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@seo.computer an das SEO-Studio „SEO COMPUTER“.

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