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Ein Bekannter von mir erzählte eine lustige und lehrreiche Geschichte, die jedem passieren kann, der Werbung in Suchmaschinen betreibt.
„AAAAAAAAAA, bist du verrückt?“ – So begann mein Freitagmorgen. Ein Kunde rief an und begann empört zu fragen, warum die Anzeigenfehlerquote innerhalb einer Woche um mehr als 60 % gestiegen sei.
Ich habe zweimal pro Woche Statistiken erstellt, und zu diesem Zeitpunkt sollte die nächste Messung am Freitag stattfinden, aber ich hatte keine Zeit. In Panik stoppte ich die gesamte Werbung und machte eine Pause, um nachzudenken und zu verstehen, was passierte.
Zu Beginn der Woche war alles in Ordnung, wenn man die Statistiken pro Tag betrachtet. Doch am Mittwoch und Donnerstag stieg die Ausfallquote sprunghaft auf 95 %. Ich beschloss, mir anzusehen, von welchen Kampagnen und Seiten diese Spitzen kamen. Eines ist klar: Bei einer Ausfallquote von 95 % wird jede Werbung nutzlos.
Ich habe die Seite über einen Link aus einer Anzeige aufgerufen und einen 404-Fehler festgestellt. Es stellte sich heraus, dass der Fehler mit Änderungen des SEO-Auftragnehmers zusammenhing. Sie haben die URL auf fast allen Verzeichnisseiten geändert (zum Beispiel war sie /tryba und wurde zu /truba). Aus SEO-Sicht kann dies natürlich der richtige Schritt sein. Der Auftragnehmer richtete sogar Weiterleitungen von alten URLs auf neue ein, berücksichtigte jedoch einen wichtigen Punkt nicht: Die Werbelinks enthalten UTM-Tags und andere Parameter, die bei der Weiterleitung nicht berücksichtigt wurden. Dies führte dazu, dass Benutzer beim Klicken auf diese Links auf einer 404-Seite landeten. Zwei Tage lang verschlang die Werbung einfach das Budget, und nur 5 % der Benutzer, die den Link manuell korrigierten, gelangten auf die Website.
Wir haben versucht, das Geld zurückzuerstatten, das für ineffektive Klicks in Werbesystemen ausgegeben wurde. Wir kontaktierten den Support und wiesen darauf hin, dass in Yandex das Kontrollkästchen „Werbung deaktivieren, wenn die Website nicht verfügbar ist“ aktiviert sei und dass Direct und Metrica verknüpft seien. Der Support berichtete jedoch, dass die Website tatsächlich funktionierte und die einzigen, die nicht funktionierten, die Seiten waren, zu denen Werbelinks führten. Sie betrachteten dies als unser Problem.
Der Google-Support gab an, dass seine Roboter die Seiten zweimal täglich überprüfen und die Anzeigen pausieren sollten, wenn die Zielseite nicht verfügbar ist. Warum dies nicht geschah, wurde nie geklärt. Sie leiteten die Anfrage an die technische Abteilung weiter, aber in diesem Moment begann sich der Google-Support zu ändern und unsere Anfrage ging verloren. Weitere drei Monate lang versuchten wir, wenigstens eine Antwort zu bekommen, aber alles vergeblich.
Leider haben wir spät erfahren, dass Sie eine Beschwerde über ineffektive Klicks einreichen können. Als wir eine Beschwerde einreichten, wurde uns eine Rückerstattung der Klicks verweigert, da zu viel Zeit vergangen war. Wenn Sie auf diese Situation stoßen, füllen Sie bitte das Beschwerdeformular für ungültige Klicks aus.
Da wir keinen Einfluss auf den SEO-Auftragnehmer hatten und dieser Änderungen nicht mit uns abstimmen wollte (und dazu auch nicht verpflichtet war), haben wir folgende Schritte unternommen:
Wenn Sie Fragen zum Thema SEO haben oder Beratung benötigen, können Sie sich per E-Mail an info@seo.computer an das SEO-Studio „SEO COMPUTER“ wenden.
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