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Angesichts des harten Wettbewerbs und sich ständig ändernder Benutzerpräferenzen müssen Unternehmen lediglich eine praktische und intuitive Ressource bereitstellen.
In früheren Materialien haben wir untersucht, was ein UX-Audit ist und wann es erforderlich ist.
Dieses Mal besprechen wir Arbeitstechniken zum Sammeln von Daten für die Durchführung eines UX-Audits.
Schauen wir uns die Indikatoren an, die bei der Durchführung eines UX-Audits gemessen werden müssen, und wie dies genau durchgeführt wird.
In der Anfangsphase der Arbeit ist es wichtig, wichtige Standortmetriken zu sammeln – Indikatoren, die dabei helfen, den aktuellen Zustand zu beurteilen und einen Ausgangspunkt für die Verfolgung von Änderungen zu schaffen.
Durch die Messung der Konvertierung können Sie beispielsweise Änderungen in der Anzahl der Bestellungen oder Abonnements nach der Verbesserung der Benutzeroberfläche genau messen.
Wichtig sind auch Geschäftskennzahlen wie Kundenbindungsraten und geringere Abwanderung, die eindeutig eine erhöhte Loyalität belegen.
Die Hauptmethode der Datenerfassung ist der Einsatz von Webanalysen (Google Analytics, Yandex Metrica und andere).
Sie können Ihre Analysen auf die Durchschnittswerte Ihrer Branche ausrichten und diese mit diesen Indikatoren vergleichen.
1. Anzahl und Tiefe der Seitenaufrufe durch Benutzer. Vergleichen Sie Daten aus verschiedenen Analysesystemen, zum Beispiel Yandex Metrics und Google Analytics, und analysieren Sie die Ergebnisse.
Identifizieren Sie Seiten, die besondere Aufmerksamkeit erfordern, und untersuchen Sie ihre wichtigsten Kennzahlen (z. B. Anzahl der Bewerbungen oder Registrierungen, Verweildauer auf der Website, Absprungrate), um die Gründe für die schlechte Leistung zu verstehen.
Es ist auch nützlich, sich die Scroll-Map anzusehen, die zeigt, auf welchen Teil der Seite Benutzer achten.
2. Benutzerpfade. Heutzutage ist es möglich zu analysieren, wie Benutzer auf der Website navigieren, welche Aktionen sie ausführen und auf welchen Seiten sie die Website verlassen. Diese Daten können von GA4, Metrica und anderen Diensten bezogen werden.
3. Interaktion mit Elementen. Dabei handelt es sich um eine Clickmap, die anzeigt, auf welche Elemente der Seite Nutzer am häufigsten klicken, sowie um einen Webviewer, der Nutzeraktionen auf der Seite aufzeichnet.
Einige meiden diese Tools, weil sie Auswirkungen auf die Website-Geschwindigkeit haben. In manchen Fällen kann es jedoch nützlich sein, wenn die Website Conversion-Traffic erhält, die Benutzer jedoch nicht die erforderlichen Maßnahmen ergreifen.
4. Zielgruppensegmentierung. Analysieren Sie das Verhalten neuer und wiederkehrender Benutzer und klassifizieren Sie sie nach Verkehrsquellen: organische Suche, Werbung, Empfehlungsseiten und andere.
5. Interaktion mit Inhalten. Studieren Sie, welche Seiten oder Materialien Benutzer interessieren, wie lange sie darauf bleiben, welche Aktionen durchgeführt werden: Kommentare, Bewertungen, Bestellungen aufgeben usw.
1. Conversion-Rate – der Prozentsatz der Benutzer, die gezielte Aktionen ausführen, wie z. B. einen Kauf oder ein Abonnement.
2. Absprungrate – der Prozentsatz der Benutzer, die die Website verlassen, nachdem sie nur eine Seite angezeigt haben. Für Google Analytics bedeutet dies eine Sitzung, die aus einem Seitenaufruf besteht, für Yandex Metrics einen Besuch, der weniger als 15 Sekunden dauert.
3. Weiterleitungen und Fehler. Es ist wichtig zu analysieren, ob Ihre Website Fehlerseiten (z. B. 404) oder Weiterleitungen enthält, die Benutzer abschrecken könnten.
Durch Interviews und Umfragen erhalten Sie qualitative Daten direkt von Nutzern:
Mithilfe von Usability-Tests können Sie die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts mithilfe verschiedener Formate überprüfen:
Experten im Bereich UX/UI-Design analysieren die Ressource und geben eine Meinung zu ihrer Benutzerfreundlichkeit und möglichen Problemen ab.
Mit A/B-Tests können Sie verschiedene Versionen desselben Elements oder derselben Seite auf einer Website bewerten. Den Benutzern werden nach dem Zufallsprinzip verschiedene Versionen zugewiesen, wonach die effektivste ausgewählt wird.
Ein First-Click-Test ist eine dem A/B-Testing ähnliche Methode, jedoch mit analytischen Funktionen. Wird verwendet, um Hypothesen zu testen und verschiedene Schnittstellenoptionen zu vergleichen.
Die heuristische Bewertung ist eine Methode, bei der ein Experte die Benutzerfreundlichkeit der Schnittstelle anhand einer vorab erstellten Checkliste bewertet, die es ermöglicht, die wichtigsten UX-Probleme zu identifizieren.
Das Sammeln von Daten für ein UX-Audit ist ein vielschichtiger Prozess, der nicht nur Datenanalysen, sondern auch Interviews, Tests, Peer-Reviews und A/B-Tests umfasst. Alle diese Methoden zusammen ermöglichen es Ihnen, ein vollständiges Bild der Benutzererfahrung zu zeichnen und Empfehlungen für Verbesserungen anzubieten.
Sie können uns bei Fragen zum UX-Audit unter der E-Mail-Adresse info@seo.computer kontaktieren.
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