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Wir setzen die Publikationsreihe fort, die unserer Forschung zu medizinischen Themen in St. Petersburg gewidmet ist. Im ersten Artikel haben wir über die Ziele der Studie und die Kriterien für die Auswahl multidisziplinärer medizinischer Kliniken gesprochen. In dieser Veröffentlichung wird die Benutzerfreundlichkeit der Schnittstellen untersucht, die Kliniken ihren Besuchern auf ihren Websites anbieten.
Dieser Artikel ist eine Fortsetzung des Materials „Benutzererfahrung“, in dem wir Konvertierungsformen und verschiedene Kommunikationsmethoden analysiert haben. Das Vorhandensein hochwertiger Formulare und Kommunikationskanäle garantiert jedoch nicht immer eine hohe Conversion. In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie Kliniken konversionsfördernde Elemente gestalten und identifizieren die wichtigsten Faktoren, die die Zugänglichkeit dieser Elemente für Benutzer beeinflussen.
In diesem Abschnitt wurden folgende Kriterien bewertet:
1. **Das Aufnahmeformular ist auf dem ersten Bildschirm verfügbar**
Auf den meisten getesteten Websites wurde das Terminformular auf dem ersten Bildschirm der Desktop-Versionen platziert. Auf einigen Websites war es jedoch mitten im Inhalt versteckt. Dies führt zu zusätzlichen Schwierigkeiten für Benutzer, die einen Termin vereinbaren müssen.
Auf Mobilgeräten war die Erreichbarkeit des Registrierungsformulars auf dem ersten Bildschirm noch geringer. Viele Websites berücksichtigen nicht die Bedeutung der Bequemlichkeit und Geschwindigkeit der Aufzeichnung über mobile Geräte.
2. **Telefon ist immer verfügbar**
Die Telefonnummer auf der Klinik-Website sollte überall und immer sichtbar sein, unabhängig davon, auf welcher Seite sich der Benutzer befindet. Auf den meisten Websites blieb das Telefon beim Scrollen der Seite sichtbar, was die Kommunikation mit der Klinik erleichterte.
3. **Verfügbarkeit des Anmeldeformulars**
Bei Desktop-Versionen war das Terminformular auf 49 % der Websites, auf denen es am oberen oder unteren Bildschirmrand angeheftet war, immer verfügbar. Auf mobilen Geräten war dieser Wert etwas niedriger.
4. **Benutzererfassung**
Die Funktion, Besucher zu „erfassen“, wenn sie versuchen, die Website zu verlassen, war ein selten gesehenes Element. Auf einigen Websites wurde ein Pop-up-Fenster angezeigt, in dem ein Benutzer aufgefordert wurde, zurückzurufen, nachdem er begonnen hatte, ein Terminformular auszufüllen, es jedoch nicht vollständig ausgefüllt hatte. Mit dieser Funktion können Sie verhindern, dass Benutzer verloren gehen. Es ist jedoch wichtig, dass sie unauffällig ist und nur angezeigt wird, wenn der Benutzer den Konvertierungsprozess unterbricht.
Die abschließende Analyse des Designs von UI-Elementen, die die Konvertierung beeinflussen, ergab folgende Ergebnisse:
An erster Stelle in Bezug auf die Qualität der Elemententwicklung stehen Websites, bei denen das Registrierungsformular und die Kontaktinformationen auf allen Seiten und Geräten verfügbar sind, was die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung deutlich erhöht. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass viele Websites, die in der Suche ein gutes Ranking erzielen, die Bedeutung der Reaktionsfähigkeit für mobile Benutzer nicht vollständig berücksichtigen.
Wie die Studie zeigte, achten selbst Websites, die in den Suchergebnissen weit oben stehen, nicht immer auf alle Aspekte der Benutzeroberfläche. Beispielsweise stellen viele Websites auf Mobilgeräten nicht sicher, dass das Terminformular oder die Telefonnummer immer sichtbar sind, was das Benutzererlebnis beeinträchtigt.
Einige Websites nutzen die Besuchererfassung, es ist jedoch wichtig, dieses Tool sorgfältig zu verwenden, um keine negative Reaktion der Benutzer hervorzurufen. Wie Studien gezeigt haben, führt dieser Ansatz nicht immer zu einer besseren Konvertierung.
Um diese Analyse abzuschließen, hier einige Empfehlungen:
1. **Vertrauen und Vertraulichkeit**. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website glaubwürdig ist. Überprüfen Sie alle erforderlichen Zertifikate und Lizenzen, die Ihre Fachkenntnisse im Bereich medizinischer Dienstleistungen belegen.
2. **Verfügbarkeit von Kontaktinformationen**. Platzieren Sie die Telefonnummer oben auf der Seite, damit Benutzer sie auf jeder Seite der Website leicht finden können.
3. **Vereinfachung des Anmeldeformulars**. Verwenden Sie alternative Eingabeformulare mit einer Mindestanzahl an Feldern, um die Hürde für Benutzer zu verringern, insbesondere wenn sie ein Notfallproblem haben.
4. **Klare Formziele**. Bestimmen Sie, welche Aktion Benutzer über das Formular ausführen sollen, und teilen Sie dies direkt in der Beschreibung mit.
5. **Einfache Schnittstelle**. Stellen Sie sicher, dass das Ausfüllen des Formulars und andere Aktionen auf der Website für Benutzer einfach und verständlich sind. Verwenden Sie Tooltips und klare Symbole, um das Benutzererlebnis zu verbessern.
6. **Adaptives Design**. Stellen Sie sicher, dass die Website auf allen Geräten, einschließlich Mobiltelefonen und Tablets, korrekt angezeigt wird. Dies ist besonders wichtig für Websites im Gesundheitswesen, da Benutzer häufig über ihre Mobilgeräte nach Notfallinformationen suchen.
7. **Testen**. Führen Sie regelmäßig A/B-Tests auf Ihrer Website durch, um zu bewerten, welche UI-Elemente für Ihr Publikum am besten funktionieren und die Conversions steigern.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
1. Einführungsteil – Forschungsziele und Methodik.
2. Teil 1 und Teil 2 – Analyse der Vollständigkeit der Basisinformationen über die Klinik.
3. Teil 3 – „Informationen zu Dienstleistungen“ – Überprüfung der Vollständigkeit der Informationen über die von der Klinik angebotenen Dienstleistungen.
4. Teil 4 – „Serviceseiten“ – Bewertung der Qualität des Inhalts auf Serviceseiten.
5. Teil 5 – „Zielseiten“ – Analyse des Inhalts auf Zielseiten.
6. Teil 6 – „Arztkarten“ – Gestaltung der Arztkarten auf der Website.
7. Teil 7 – „Krankheitsseiten“ – Analyse des Inhalts über Krankheiten auf der Website.
8. Teil 8 – „Benutzerfreundlichkeit“ – Überprüfung von Website-Schnittstellen, Terminformularen und Kontaktmethoden.
9. Teil 9 – „UI-Elemente, die sich auf die Konvertierung auswirken“ – Sie sind hier.
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