Bei einer der jüngsten Präsentationen zur Werbestrategie stießen wir auf eine Reihe von Problemen, die es uns nicht ermöglichten, die Erwartungen des Kunden zu erfüllen. Dies ist ein guter Grund, unsere Geschäftsprozesse anzupassen und mögliche Missverständnisse in der Zukunft zu berücksichtigen.
Was waren die Erwartungen und schwierigen Momente des Kunden?
- Der Kunde erwartete von uns, dass wir die Implementierung einer Anrufverfolgung oder einer End-to-End-Analyse empfehlen würden.
- Der Kunde fragte, warum wir kein Bloggen zur Erstellung von Informationsinhalten anboten.
- Der Kunde erwartete von uns, dass wir eine von ihm bereitgestellte Wettbewerbsanalyse durchführen.
- Der Kunde erwartete von uns, dass wir eine Lead-Prognose erstellen.
- Der Kunde war überzeugt, dass Links für die Werbung bei Yandex und Google notwendig seien, obwohl Links für Yandex für seine Nische nicht erforderlich seien.
- Uns wurde ein falscher Metrikzähler zur Verfügung gestellt, der nicht alle erforderlichen Informationen erfasste.
Welche Schlussfolgerungen wurden gezogen und welche Änderungen werden im Geschäftsprozess vorgenommen?
Schauen wir uns nun an, welche Schritte wir unternehmen werden, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden und unsere Prozesse entlang der gesamten Customer Journey zu verbessern.
In der Vorverkaufsphase:
- Fordern Sie im Voraus Zugriff auf Anrufverfolgung und End-to-End-Analysen an.
- Fordern Sie Informationen zur aktuellen Site-Umstellung an. Eine typische Frage: Wie messen Sie derzeit die Website-Conversion?
- Klären Sie mit dem Kunden, was in der Strategie für die empfangenden Spezialisten auf seiner Seite am wichtigsten ist.
- Wenn Sie vom Kunden eine Liste mit Wettbewerbern erhalten, weisen Sie darauf hin, dass diese nicht unbedingt für die Analyse verwendet werden. Wir wählen für die Analyse diejenigen Wettbewerber aus, die starke Positionen in der Suche haben. Wir werden jedoch die bereitgestellten Wettbewerber nutzen, um Ideen für die Entwicklung der Website des Kunden zu finden.
- Es ist zu klären, ob der Kunde bei der Erstellung eines Berichts unbedingt die von ihm in der Strategie genannten Wettbewerber im Vergleich mit Wettbewerbern sehen möchte.
- Es ist unbedingt erforderlich, ein Briefing durchzuführen und alle erhaltenen Informationen aufzuzeichnen. Der Manager muss sicherstellen, dass der Kunde das Briefing gelesen hat und keine Kommentare abgibt.
Führen Sie in der Vorverkaufsphase eine gemeinsame Einführungssitzung mit dem RP durch:
- Überspringen Sie diese Phase nicht, damit der Manager die Vollständigkeit der gesammelten Informationen über das Projekt kontrollieren kann.
- Führen Sie einen obligatorischen Kontaktbericht zum Einführungsgespräch ein, der vom RP erstellt und vom Manager überprüft wird.
In der Phase der Eingabedatenüberprüfung:
- Überprüfen Sie die Richtigkeit der metrischen Zähler. Beseitigen Sie Situationen, in denen es auf der Website mehrere Zähler gibt und einer von ihnen falsche Informationen übermittelt.
- Überprüfen Sie die Richtigkeit des gewährten Zugriffs, einschließlich Anrufverfolgung, Webmaster und anderen.
In der Phase der Strategievorbereitung:
- Sammeln Sie vor der Phase der Prognoseberechnungen und der Strategiepräsentation einen Kernentwurf und besprechen Sie ihn mit dem Kunden, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Wünsche berücksichtigt und unnötige ausgeschlossen werden.
- Bei der Präsentation des Kernentwurfs vor dem Kunden ist es wichtig zu vermitteln, dass es für Suchmaschinen wichtig ist, die Anzahl relevanter Seiten auf der Website zu maximieren. Dies trägt dazu bei, die Sichtbarkeit und Position der Website zu verbessern. Daher wählen wir Suchanfragen aus, die für den Kunden möglicherweise nicht ganz geeignet erscheinen, aber dazu beitragen, die Struktur der Website in den Augen von Suchmaschinen zu verbessern.
Erfüllung potenzieller Kundenerwartungen:
- Es ist notwendig, die Erwartungen des Kunden in die Verpackung des kommerziellen Angebots und die Präsentation der Strategie einzubeziehen.
- Wir empfehlen die Implementierung von Anrufverfolgung und End-to-End-Analysen, um SEO-Ergebnisse zu verfolgen. Dies hilft uns, die Qualität des Traffics, den wir auf die Website bringen, zu kontrollieren und die Konvertierung zu überwachen.
- Fügen Sie der Strategie einen Abschnitt über Informationsanfragen und die entsprechende Site-Struktur hinzu. Bieten Sie dem Kunden außerdem einen Bereich mit Artikeln oder einen Blog an, um die Anzahl relevanter Seiten zu erhöhen.
Schwierige Momente
Während der Präsentation äußerte der Kunde die Meinung, dass es für die Werbung auf Yandex notwendig sei, Links zu kaufen. Es war uns nicht möglich, diesen Einspruch zügig zu bearbeiten. Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, haben wir beschlossen:
- Erklären Sie Werbung für beide Suchmaschinen gleichzeitig – Yandex und Google – für alle Tarife.
- Integrieren Sie in Ihre Strategie einen Mindesteinkauf an Links für jede Art von Projekt.
Wenn Sie Fragen haben oder zusätzliche Beratung zum Thema SEO benötigen, können Sie sich zu jedem Thema per E-Mail an info@seo.computer an das SEO-Studio „SEO COMPUTER“ wenden.
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