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Mein Name ist Anna Olyanaya. Ich arbeite seit über 12 Jahren mit B2B-Kunden zusammen und leite seit 8 Jahren meine eigene SEO-Agentur. Ich verstehe vollkommen gut, was Unternehmer und Vermarkter von Berichten erwarten. Die durchschnittliche Dauer der Zusammenarbeit mit Kunden in der Agentur beträgt drei Jahre und mehr.
In diesem Artikel werde ich die Prinzipien der Erstellung von Berichten erläutern, die Ihnen dabei helfen, effektiv mit Kunden zu kommunizieren und die Transparenz Ihrer Arbeit sicherzustellen.
Heutzutage sind immer mehr Fachkräfte selbstständig und werden in zahlreichen Kursen mit grundlegenden Arbeitsalgorithmen vertraut gemacht. Allerdings gibt es keine Schulung zum korrekten Verfassen von Berichten. Dies führt dazu, dass viele Unternehmer nicht verstehen, wofür sie bezahlen.
Berichte müssen klar, visuell und effektiv sein, damit der Kunde klar erkennen kann, welche Aufgaben erledigt wurden und welche Ergebnisse erzielt wurden. Denn jeder Spezialist, sei es Marketer, SEO-Spezialist, SMM-Manager oder Targetologe, bringt seine eigenen Ergebnisse mit, doch oft bleiben diese Ergebnisse für den Kunden unverständlich.
Gleichzeitig versteht er jedoch nicht immer, ob er dieses Geld sinnvoll ausgibt oder ob es ohne sichtbares Ergebnis davonfließt. Warum? Denn die Berichterstattung von Spezialisten entspricht oft nicht den Erwartungen des Kunden.
Kein Bericht – keine Arbeit. Arbeitszufriedenheit besteht aus zwei Komponenten:
Der Kunde ist nicht daran interessiert, für „viel Arbeit“ zu bezahlen. Sein Ziel ist es, Ergebnisse zu erzielen: Leads. Daher sollte der Bericht auf diese Leads ausgerichtet sein:
Es ist wichtig, dass die Liste der Werke für den Kunden klar ist. Die meisten Menschen sind verärgert, wenn sie einen Bericht mit unklaren Begriffen sehen. Dies könnte den Eindruck erwecken, dass Sie einen Mangel an echter Arbeit verheimlichen. Lernen Sie, Dinge so zu erklären, dass alles klar ist.
- Welche Aufgaben wurden erledigt und welche nicht. Berichte müssen Schlussfolgerungen, Grafiken, Tabellen und Erläuterungen dazu enthalten, was ein bestimmtes Ergebnis beeinflusst hat.
Wenn monatliche Berichte noch irgendwie erstellt werden, vergessen viele Spezialisten die Zwischenberichte. Ein Kunde hat beispielsweise darum gebeten, Neuigkeiten auf der Website zu veröffentlichen. Sie haben diese Aufgabe erledigt, aber vergessen, den Kunden darüber zu informieren.
Es ist wichtig, den Kunden über den Fortschritt der Aufgaben zu informieren, damit er nicht das Gefühl hat, den Prozess nicht unter Kontrolle zu haben. Schließlich wurden Sie eingestellt, damit der Kunde weniger Kontrolle hat und Aufgaben delegieren kann.
Daher ist es wichtig, in Echtzeit über die Erfüllung von Kundenwünschen zu berichten. Es ist auch hilfreich, einmal pro Woche einen zusammenfassenden Fortschrittsbericht zu senden, der zeigt, was getan wurde und was stecken bleibt.
Ein Bericht ist ein wichtiges Instrument zur Kommunikation mit dem Kunden. Ein gut geschriebener Bericht zeigt Ihre Professionalität, während ein schlecht geschriebener Bericht zu Unzufriedenheit und sogar zu einem Wechsel des Auftragnehmers führen kann.
Wenn der Kunde nicht genau versteht, was Sie tun und welche Ergebnisse Sie erzielen, führt dies zu Unzufriedenheit und Vertrauensverlust. Die Folge ist der Verlust eines Auftraggebers und zusätzliche Kosten für die Suche nach einem neuen Auftragnehmer.
Niemand möchte Zeit damit verschwenden, den Auftragnehmer zu wechseln, da dies immer Zeit erfordert, um Arbeitsprozesse aufzubauen, in das Geschäft einzutauchen und einen neuen Spezialisten zu finden.
Wenn Sie Fragen zum Reporting oder zu anderen Themen haben, schreiben Sie an das SEO-Studio „SEO COMPUTER“ per E-Mail info@seo.computer.
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