Bir web sitesinin kullanılabilirlik analizi: ilginç bir durum

Bugün bir web sitesinin kullanılabilirlik denetimini yaptıktan sonra ne gibi sonuçlar elde edilebileceğini göstermek için pratik bir örnek paylaşmak istiyorum. Çalışma sürecini ve elde edilen sonucu analiz edeceğiz.

Sorun

Müşterinin web sitesinden şirketin ana hizmetine ilişkin çok az talebi vardı. Kullanıcılar sayfayı ziyaret etti ancak başvuruyu tamamlamadı.

Çözüm

Görev üç aşamaya ayrılabilir: sitenin kullanılabilirlik denetimini gerçekleştirmek, sayfayı güncellemek için çalışmalar yapmak ve verileri toplamak ve analiz etmek.

İşte eylemlerin sırası:

• Sayfanın kullanılabilirlik analizi yapıldı;
• Rakiplerin sayfaları incelendi;
• Web sitesindeki değişikliklere yönelik hazır bir teknik şartname oluşturulmuştur (teknik departman için);
• Yeni bir sayfanın prototipi oluşturuldu;
• Eksik içerik istendi;
• Site tasarımcılara, düzen tasarımcılarına ve programcılara devredildi.

Güncellenen sayfa sitede yayınlandıktan sonra eski ve yeni versiyonları A/B testine tabi tuttum. Ancak müşteri, test sonuçlarını beklemeden yeni sayfayı uygulamakta ısrar etti. Ancak yine de analitik sistemindeki denetim öncesi ve sonrası verileri karşılaştırdım.

Sonuçlar

A/B test aracıyla uygun şekilde entegre edilen ana analiz sistemi olarak Google Analytics seçildi.

Kısaca sonuçlar şu şekilde:

• Hemen çıkma oranı %15 azaldı;
• Bir sayfanın ortalama görüntülenme süresi %190 (neredeyse 3 kat) arttı;
• Çıkış oranı %32 arttı (kullanıcılar oturumlarını bu sayfada sonlandırdı).

Aşağıdakilere dikkat etmek önemlidir:

• Çıkış yüzdesi arttı ve bu her zaman olumlu bir gösterge değil. Ancak iş göstergelerini (başvuru sayısındaki artış) hesaba katarsak, kullanıcıların gerekli tüm bilgileri buldukları ve siteden hemen ayrıldıkları veya bir başvuruyu bırakıp sonra ayrıldıkları sonucuna varabiliriz.
• Sitede geçirilen süre arttı. Bu, yeni içeriğin eklenmesi sayesinde gerçekleşti: fotoğraflar, portföyler, müşteri hikayeleri ve incelemeler. Bu durumun kullanıcı deneyimine olumlu bir etkisi oldu, başvuru sayısındaki artıştan da anlaşılacağı üzere.

Müşteri memnundu. Reklam bütçesi haklı çıktı ve hatta arttı. Daha sonra tüm hizmet sayfaları yeni bir şablon kullanılarak yeniden tasarlandı. Böylece kullanılabilirlik analizinin yardımıyla sitenin etkinliğini önemli ölçüde artırmayı başardık.

Web sitesi kullanılabilirlik denetimi, bir web sitesindeki hataları tanımlayan ve bunların ortadan kaldırılmasına yönelik önerilerde bulunan bir analizdir. Bu süreç sitenizdeki sorunun ne olduğunu ve bunu nasıl düzeltebileceğinizi anlamanıza yardımcı olur. Denetim sonrasında hataların düzeltilmesine yönelik çalışmalar yapılması gerekmektedir.

SEO ile ilgili sorularınız varsa, info@seo.computer adresine e-posta göndererek SEO stüdyosu "SEO BİLGİSAYARI"na yazın.

Kimlik 9563