Tüm dijital ajansların karşılaştığı en büyük zorluklardan biri müşteriyle etkili iletişimdir. Bir müşterinin projesiyle ilgili önemli kararları kabul etmemesi durumu oldukça sık görülür. Bazen karşı taraf sistematik olarak mektuplara yanıt vermiyor, iş için gerekli bilgileri vermiyor ve zaman daralıyor. Deneyimler, projelerinde çalışmayı geciktiren müşterilerin yüklenicileri suçladığını gösteriyor. Böyle durumlarda ne yapmalı?

Daha fazla bilgi sağlayın

Dijital alanda deneyimi olmayan birçok müşteri, profesyonel terminolojiyi ve tekliflerin özünü her zaman anlamamaktadır. Bu özellikle teknik yönler söz konusu olduğunda doğrudur. Sorunu anlamamak ve uygulayıcılara aşırı yüklenmek arasında seçim yapılması durumunda müşteri üçüncü seçeneği tercih edebilir: sorunu çözmekten vazgeçmek. Bunun önüne geçebilmek için bilginin müşteriye anlaşılır bir şekilde iletilmesi önemlidir.

SEO çalışmalarınızda maksimum şeffaflık yaratın. Hangi görevlerin belirlendiğini ve bunların projenin gelişimini nasıl etkileyebileceğini açıklayın. Basit ve erişilebilir bir dil kullanın. Müşterinin her şeyi anlayıp anlamadığını kontrol edin ve onu soru sormaya teşvik edin.

Ajans, müşteriyi gereksiz verilerle aşırı yüklemeden müşteri katılımı için koşullar yaratmalıdır.

Sabırlı olun (mantık dahilinde)

Bazen müşterinin karar vermesi için daha fazla zamana ihtiyacı olur. Ona düşünme fırsatı verin. Onu mektuplarla ve aramalarla bombalamayın. Mesajınızı unutmamış olabilir, sadece daha fazla zamana ihtiyacı var. Bu, özellikle birden fazla müşteri uzmanıyla koordinasyon gerektiren büyük projeler üzerinde çalışırken geçerlidir.

Birkaç gün ara vermek için kendinize izin verin. Bu, müşterinin sakin bir karar vermesine yardımcı olacaktır. Bundan sonra hatırlatma gönderebilirsiniz ancak doğrudan hatırlatmak yerine süreci hızlandırmak için ek bilgiye ihtiyaç olup olmadığını sormak daha iyidir.

Özel sorular sorun

Açık ve spesifik olun. Özellikle teknik SEO bilgisi yoksa, karar verme sürecini müşteri için kolaylaştırın.

Uzun bir soru listesi göndermek yerine, kendinizi projeyi ilerletmenize gerçekten yardımcı olacak birkaç önemli soruyla sınırlandırın.

Farklı iletişim kanallarını deneyin

Bir müşteri e-postalara uzun süre yanıt vermezse iletişim kanalını değiştirmek faydalı olabilir. E-posta yerine anlık mesajlaşma programlarını kullanmayı veya arama yapmayı deneyin.

Bazıları sosyal ağlar aracılığıyla iletişim kurmayı, Google Takvim aracılığıyla toplantı planlamayı veya CRM aracılığıyla görevlerle çalışmayı tercih ediyor. Bazıları ise tüm sorunları çözmek için haftada bir kez telefonla iletişim kurmayı tercih edebilir.

Başka bir kişi bul

Bazı şirketlerde kararların alınmasından birden fazla kişi sorumludur. Süreci hızlandırmak için diğer sorumlu çalışanlardan onay almaya çalışın. Bu ideal bir yöntem değildir ancak zor durumlarda alternatif olarak değerlendirilebilir.

Olası sonuçlara odaklanın

Müşteriye karar vermede gecikmenin ne gibi sonuçlara yol açabileceğini açık bir şekilde açıklamaya çalışın. Örneğin, sitede önemli işlevlerin uygulanmasına ilişkin son tarihler kaydırılacaksa veya işin sonuçları gözle görülür şekilde uzatılacaksa.

Belki müşteri projeden istenen sonucu alamayacaktır. Bazı görevler hızlı bir şekilde çözülemez ve aceleyle çalışmak yerine istikrarlı bir süreci sürdürmek önemlidir. Örneğin tek seferde çok sayıda bağlantı satın almak, arama motorlarının istenmeyen cezalara maruz kalmasına neden olabilir.

Bu tür risklerden kaçınmak için ajanslar genellikle sözleşmelerde son tarihler belirler. Bu, görevlerin koordinasyonunun gecikmesinin veya önerilerin zamansız uygulanmasının sonuçlarından kendinizi korumanıza olanak tanır.

Müşteride memnuniyetsizlik veya şüphe uyandırmamak için konuşmanızda hassas olun. Projenin başarılı bir şekilde tamamlanması için katılımının ne kadar önemli olduğunu anlaması önemlidir.

Görevleri döndür

SEO, her zaman tutarlı bir şekilde takip edilmeyen birçok alanı içeren karmaşık bir iştir. İletişim sorunları ortaya çıkarsa, çalışmayı bir yönde duraklatıp diğer yönde devam edebilirsiniz.

Süreçleri mevcut koşullar için optimize edin. Örneğin:

yeni sayfalar oluşturmak yerine mevcut sayfaları iyileştirin;
planlanmamış bir teknik denetim yürütmek;
içerik planını daha uzun bir süre için genişletmek;
siteyi iyileştirmek için öneriler sunmak;
anlamsal çekirdeği genişletin.

Bu şekilde hem zaman kaybetmemiş olursunuz, hem de müşteriye proje hakkında ek veriler sunarak güven düzeyini artırabilirsiniz.

Anlaşmak, gerilimi tırmandırmaktan daha kolaydır

İletişimdeki sorunlar iş verimliliğini olumsuz yönde etkileyebilir. Web sitesi tanıtımı her zaman müşteri ve yüklenici arasında ortak bir çabadır.

Sabırlı olun, daha alakalı bilgiler sağlayın ve spesifik sorular sorun. Gerekirse diğer iletişim kanallarını kullanın ve müşteriye gecikmelerin sonuçlarını açıklayın. Gerekirse inisiyatif almaktan korkmayın.

Sabır ve ısrarla en zor müşterilerle bile ilişkiler kurabilirsiniz.

Sorularınız için info@seo.computer adresindeki SEO stüdyosu "SEO BİLGİSAYARI"na yazabilirsiniz.

Kimlik 1626