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Quando você faz SEO e trabalha com clientes por vários anos, gradualmente começa a entender por que alguns clientes vão embora. Às vezes, mesmo apesar de todos os seus esforços, você não consegue reter um cliente. Aqui estão meus pensamentos sobre por que isso acontece.
Encontrar e fidelizar um cliente é sempre uma tarefa difícil, mas vejamos os pontos-chave que levam à separação das partes.
Os clientes muitas vezes esperam resultados rápidos e milagrosos. Por exemplo, depois de algumas horas de trabalho eles começam a perguntar:
É preciso explicar que SEO não é mágica, mas sim um trabalho sistemático e de longo prazo. Para competir no mercado, é preciso primeiro preparar um site, para só depois trabalhar propositalmente na sua divulgação. Sem conteúdos bem desenvolvidos, sem resolução de problemas técnicos e sem atualização regular das informações, é impossível esperar resultados rápidos.
Muitos clientes estão procurando técnicas mágicas que levarão instantaneamente seu site às primeiras posições. Depois que um especialista em SEO explica que um trabalho bem-sucedido requer esforço e tempo, ele geralmente procura aqueles que prometem milagres.
Mas tais “técnicas secretas” raramente levam a resultados positivos. Isto está frequentemente associado à manipulação, que pode até levar a sanções por parte dos motores de busca.
Nem todos os clientes desejam seguir as recomendações de um especialista em SEO, mesmo que essas recomendações sejam óbvias. Isso geralmente acontece se o cliente não entende por que é necessária uma mudança de abordagem ou se espera resultados rápidos e sem esforço.
Às vezes, os clientes dizem que não têm tempo para responder e-mails ou discutir detalhes importantes. Isso complica o trabalho e retarda os processos. É importante que todas as partes prestem atenção à comunicação, caso contrário o projeto corre o risco de ficar paralisado.
Acontece que quando um projeto atinge o nível desejado e começa a dar resultados, o cliente decide que pode cuidar do resto sozinho. Nesses casos, muitas vezes ofereço aconselhamento ao cliente a cada poucos meses para mantê-lo no caminho certo.
Alguns clientes não entendem por que certas ações são tomadas. Procuro sempre explicar detalhadamente cada etapa para que o cliente saiba porque este ou aquele ponto da promoção é importante.
Muitos clientes em negociações querem saber claramente quando o site chegará ao TOP. A previsão em SEO não é apenas uma tarefa mecânica que exige levar em consideração vários fatores: concorrência, exclusividade do conteúdo, qualidade do site, etc. Não se resume a números e não se pode dizer com certeza quando o site alcançará as posições desejadas.
Às vezes surge uma situação em que o cliente fica satisfeito com os resultados, mas acredita que está pagando caro pela obra. Muitas vezes, isso se deve ao fato de que nem todos entendem quanto tempo e esforço um trabalho de SEO de qualidade exige. Freqüentemente, nesses casos, os clientes procuram empresas de desempenho mais barato.
A participação nos processos de SEO nem sempre garante o crescimento das vendas. Muitas vezes os clientes acreditam que os problemas de vendas estão associados apenas ao tráfego insuficiente, mas o motivo pode estar oculto no próprio site, na sua funcionalidade ou no trabalho incorreto com os clientes.
Muitas vezes acontece que no processo de trabalho com um cliente o diretor da empresa muda e a nova pessoa decide abrir uma licitação de serviços. Isso acontece quando o cliente anterior ficou satisfeito com o trabalho e o novo deseja implementar sua própria estratégia.
No final das contas, às vezes o trabalho em um projeto torna-se muito pesado e, se o cliente não estiver pronto para investir em um trabalho de longo prazo, ele decide encerrar a cooperação.
Se você tiver alguma dúvida sobre SEO, não hesite em entrar em contato com o estúdio de SEO “SEO COMPUTER” para qualquer dúvida pelo e-mail info@seo.computer.
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