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Um conhecido meu contou uma história engraçada e instrutiva que pode acontecer com qualquer pessoa que faz publicidade em motores de busca.
“AAAAAAAA, você está louco?” - foi assim que minha manhã de sexta-feira começou. Um cliente ligou e começou a perguntar indignado por que a taxa de fracasso do anúncio aumentou mais de 60% em uma semana.
Eu fazia estatísticas duas vezes por semana e naquela época a próxima medição deveria ser na sexta-feira, mas não tive tempo. Em pânico, parei toda a publicidade e fiz uma pausa para pensar e entender o que estava acontecendo.
No início da semana estava tudo bem se você olhar as estatísticas por dia. Mas na quarta e quinta-feira, a taxa de reprovação saltou para 95%. Decidi verificar de quais campanhas e páginas vinham esses picos. Uma coisa é certa: com uma taxa de insucesso de 95%, toda a publicidade torna-se inútil.
Visitei a página usando um link de um anúncio e encontrei um erro 404. Ficou claro que o erro estava relacionado a alterações feitas pela empresa contratada de SEO. Eles alteraram a URL em quase todas as páginas do diretório (por exemplo, era /tryba, tornou-se /truba). Claro, do ponto de vista de SEO, esta pode ser a decisão certa. O contratante até configurou redirecionamentos de URLs antigos para novos, mas não levou em consideração um ponto importante - os links publicitários contêm tags UTM e outros parâmetros que não foram levados em consideração durante o redirecionamento. Como resultado, ao seguir esses links, os usuários acabaram em uma página 404. Assim, durante dois dias a publicidade simplesmente esgotou o orçamento e apenas 5% dos usuários que corrigiram manualmente o link acessaram o site.
Tentamos devolver o dinheiro gasto por cliques ineficazes em sistemas de publicidade. Entramos em contato com o suporte, informando que a caixa de seleção “Desativar publicidade quando o site estiver fora do ar” estava ativada no Yandex e que Direct e Metrica estavam vinculados. Porém, o suporte informou que de fato o site estava funcionando, e as únicas que não funcionavam eram as páginas para onde levavam os links publicitários. Eles consideraram este o nosso problema.
O suporte do Google afirmou que seus robôs verificam as páginas duas vezes por dia e se a página de destino não estiver disponível, os anúncios deverão ser pausados. Por que isso não aconteceu nunca foi esclarecido. Encaminharam a solicitação para o departamento técnico, mas naquele momento o suporte do Google começou a mudar e nossa solicitação foi perdida. Durante mais três meses tentamos obter pelo menos alguma resposta, mas tudo em vão.
Infelizmente, soubemos tarde que você pode registrar uma reclamação sobre cliques ineficazes. Quando registramos uma reclamação, o reembolso dos cliques foi negado porque já havia passado muito tempo. Se você se deparar com essa situação, preencha o formulário de reclamação de cliques inválidos.
Como não pudemos influenciar o contratante de SEO e ele não quis coordenar as mudanças conosco (e não era obrigado a fazê-lo), tomamos as seguintes medidas:
Se você tiver alguma dúvida sobre SEO ou precisar de conselhos, pode escrever para o estúdio de SEO "SEO COMPUTER" pelo e-mail info@seo.computer.
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