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Em condições de concorrência acirrada e de constante mudança nas preferências dos usuários, as empresas simplesmente precisam fornecer um recurso conveniente e intuitivo.
Nos materiais anteriores, vimos o que é uma auditoria UX e quando ela é necessária.
Desta vez discutiremos técnicas de trabalho de coleta de dados para a realização de uma auditoria de UX.
Vejamos os indicadores que precisam ser medidos ao realizar uma auditoria de UX e como fazê-lo exatamente.
Na fase inicial do trabalho, é importante coletar as principais métricas do site - indicadores que ajudarão a avaliar o estado atual e estabelecer um ponto de partida para acompanhar as mudanças.
Por exemplo, medir a conversão permitirá medir com precisão as mudanças no número de pedidos ou assinaturas após melhorar a interface.
Também importantes são as métricas de negócios, como taxas de retenção de clientes e redução de rotatividade, que demonstram claramente o aumento da fidelidade.
O principal método de coleta de dados é o uso de web analytics (Google Analytics, Yandex Metrica e outros).
Você pode focar suas análises nos valores médios do seu setor e compará-los com esses indicadores.
1. Número e profundidade de visualizações de páginas pelos usuários. Compare dados de diferentes sistemas analíticos, por exemplo, Yandex Metrics e Google Analytics, e analise os resultados.
Identifique as páginas que requerem atenção especial e examine suas principais métricas (por exemplo, número de inscrições ou registros, tempo no site, taxa de rejeição) para entender os motivos do baixo desempenho.
Também é útil estudar o mapa de rolagem, que mostrará em que parte da página os usuários estão prestando atenção.
2. Caminhos de usuário. Hoje é possível analisar como os usuários navegam no site, quais ações realizam e em quais páginas saem do site. Esses dados podem ser obtidos no GA4, Metrica e outros serviços.
3. Interação com elementos. Estamos falando de um mapa de cliques, que mostra em quais elementos do site os usuários clicam com mais frequência, bem como de um visualizador web, que registra as ações dos usuários no site.
Alguns evitam essas ferramentas devido ao seu impacto na velocidade do site, mas em alguns casos podem ser úteis se o site estiver recebendo tráfego de conversão, mas os usuários não estiverem realizando as ações necessárias.
4. Segmentação de público. Analise como os usuários novos e recorrentes se comportam e classifique-os por fontes de tráfego: pesquisa orgânica, publicidade, sites de referência e outros.
5. Interação com conteúdo. Estude quais páginas ou materiais interessam aos usuários, quanto tempo permanecem nelas, quais ações são realizadas: comentários, avaliações, realização de pedidos e assim por diante.
1. Taxa de conversão – a porcentagem de usuários que concluem ações direcionadas, como compras ou assinaturas.
2. Taxa de rejeição - porcentagem de usuários que saem do site após visualizar apenas uma página. Para o Google Analytics, isso significa uma sessão que consiste em uma visualização de página, para Yandex Metrics - uma visita com duração inferior a 15 segundos.
3. Redirecionamentos e erros. É importante analisar se o seu site possui páginas de erro (como 404) ou redirecionamentos que possam confundir os usuários.
Entrevistas e pesquisas permitem obter dados qualitativos diretamente dos usuários:
O teste de usabilidade permite verificar a usabilidade de um produto usando diferentes formatos:
Especialistas na área de UX/UI design analisam o recurso e opinam sobre sua usabilidade e possíveis problemas.
O teste A/B permite avaliar diferentes versões do mesmo elemento ou página em um site. Os usuários recebem versões diferentes aleatoriamente, após as quais a mais eficaz é selecionada.
O teste de primeiro clique é um método semelhante ao teste A/B, mas com recursos analíticos. Usado para testar hipóteses e comparar diferentes opções de interface.
Avaliação heurística é um método em que um especialista avalia a usabilidade da interface por meio de um checklist pré-estabelecido, que permite identificar os principais problemas de UX.
A coleta de dados para uma auditoria UX é um processo multifacetado que inclui não apenas análise de dados, mas também entrevistas, testes, revisão por pares e testes A/B. Todos esses métodos juntos permitem traçar um quadro completo da experiência do usuário e oferecer recomendações de melhorias.
Você pode nos contatar com qualquer dúvida relacionada à auditoria UX pelo e-mail: info@seo.computer.
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