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Continuamos a série de publicações dedicadas à nossa pesquisa em temas médicos em São Petersburgo. No primeiro artigo falamos sobre os objetivos do estudo e os critérios de seleção das clínicas médicas multidisciplinares. Esta publicação examinará a usabilidade das interfaces que as clínicas oferecem aos seus visitantes nos seus websites.
Este artigo é uma continuação do material “Experiência do Usuário”, no qual analisamos formas de conversão e diversos métodos de comunicação. Porém, a presença de formulários e canais de comunicação de alta qualidade nem sempre garante alta conversão. Neste artigo, examinaremos mais de perto como as clínicas projetam elementos que promovem a conversão e identificaremos os fatores mais importantes que influenciam a acessibilidade desses elementos aos usuários.
Os seguintes critérios foram avaliados nesta seção:
1. **Formulário de registro está disponível na primeira tela**
Na maioria dos sites testados, o formulário de agendamento foi colocado na primeira tela nas versões desktop. Porém, em alguns sites ele ficava escondido no meio do conteúdo. Isso cria um incômodo adicional para os usuários que precisam marcar uma consulta.
Nos dispositivos móveis, a acessibilidade do formulário de cadastro na primeira tela foi ainda menor. Muitos sites não levam em consideração a importância da comodidade e velocidade de gravação em dispositivos móveis.
2. **O telefone está sempre disponível**
O número de telefone no site da clínica deve estar visível em qualquer lugar e sempre, independentemente da página em que o usuário esteja. Na maioria dos sites, o telefone permanecia visível ao rolar a página, o que facilitava a comunicação com a clínica.
3. **Disponibilização do formulário de inscrição**
Nas versões desktop, o formulário de agendamento sempre esteve disponível em 49% dos sites onde estava fixado na parte superior ou inferior da tela. Nos dispositivos móveis este valor foi ligeiramente inferior.
4. **Captura de usuário**
A função de “capturar” visitantes quando eles tentam sair do site foi um elemento raramente visto. Em alguns sites, depois que um usuário começou a preencher um formulário de agendamento, mas não o completou, uma janela pop-up apareceu solicitando que ele ligasse de volta. Este recurso permite evitar a perda de usuários, mas é importante que seja discreto e apareça apenas se o usuário interromper o processo de conversão.
A análise final do design dos elementos da UI que influenciam a conversão mostrou os seguintes resultados:
Os primeiros lugares em termos de qualidade de desenvolvimento de elementos são ocupados por sites onde o formulário de cadastro e informações de contato estão disponíveis em todas as páginas e dispositivos, o que aumenta significativamente a probabilidade de conversão. No entanto, é importante observar que muitos sites com boa classificação nas pesquisas não consideram totalmente a importância da capacidade de resposta para usuários móveis.
Como o estudo mostrou, mesmo os sites que ocupam posições de destaque nos resultados de busca nem sempre prestam a devida atenção a todos os aspectos da interface. Por exemplo, em dispositivos móveis, muitos sites não garantem que o formulário de agendamento ou o número de telefone estejam sempre visíveis, o que reduz a experiência do usuário.
Alguns sites utilizam captura de visitantes, mas é importante utilizar essa ferramenta com cuidado para não causar reação negativa dos usuários. Esta abordagem, como mostram os estudos, nem sempre melhora a conversão.
Para concluir esta análise, aqui estão algumas recomendações:
1. **Confiança e confidencialidade**. Certifique-se de que seu site seja confiável. Verifique todos os certificados e licenças exigidos que demonstram sua experiência na área de serviços médicos.
2. **Disponibilidade de informações de contato**. Coloque o número de telefone no topo da página para que os usuários possam encontrá-lo facilmente em qualquer página do site.
3. **Simplificação do formulário de inscrição**. Utilize formulários de entrada alternativos com um número mínimo de campos para reduzir a barreira para os usuários, especialmente se eles estiverem enfrentando um problema emergencial.
4. **Metas claras do formulário**. Determine qual ação você deseja que os usuários realizem por meio do formulário e comunique isso diretamente na descrição.
5. **Interface simples**. Certifique-se de que o processo de preenchimento do formulário e demais ações do site sejam simples e compreensíveis para os usuários. Use dicas de ferramentas e ícones claros para melhorar a experiência do usuário.
6. **Design adaptativo**. Certifique-se de que o site seja exibido corretamente em todos os dispositivos, incluindo celulares e tablets. Isto é especialmente importante para sites de saúde, já que os usuários costumam pesquisar informações de emergência usando seus dispositivos móveis.
7. **Testes**. Realize testes A/B constantemente em seu site para avaliar quais elementos de UI funcionam melhor para seu público e aumentar as conversões.
Obrigado pela sua atenção!
1. Parte introdutória – objetivos e metodologia da investigação.
2. Parte 1 e Parte 2 - análise da integridade das informações básicas sobre a clínica.
3. Parte 3 - “Informações sobre os serviços” - verificação da integridade das informações sobre os serviços oferecidos pela clínica.
4. Parte 4 - “Páginas de serviço” - avaliação da qualidade do conteúdo das páginas de serviço.
5. Parte 5 – “Páginas de Destino” – análise de conteúdo nas páginas de destino.
6. Parte 6 — “Cartões médicos” — desenho dos cartões médicos no site.
7. Parte 7 — “Páginas de doenças” — análise de conteúdo sobre doenças do site.
8. Parte 8 - “Conveniência do utilizador” - verificação das interfaces do website, formulários de marcação e métodos de contacto.
9. Parte 9 - “Elementos da UI que afetam a conversão” - você está aqui.
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