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As avaliações no local desempenham um papel importante na melhoria de suas classificações de SEO e no aumento da confiança do usuário em seu negócio. Porém, é importante que as avaliações sejam escritas corretamente e não criem a impressão de falsidade. Trabalhamos constantemente com feedback, coletamos para nossos próprios projetos e para clientes, e queremos compartilhar nossos métodos de trabalho com você.
Abaixo estão os princípios-chave que usamos para coletar e publicar avaliações de maneira eficaz.
1. **Recebemos feedback em forma de entrevistas gravadas em áudio** Realizamos entrevistas com clientes, gravando suas respostas, que depois transcrevemos utilizando ferramentas especializadas para análise de texto.
2. **Na coleta, utilizamos um questionário** Para obter feedback detalhado e útil, criamos um questionário com perguntas norteadoras. Isso ajuda a evitar respostas vagas e pouco informativas. Por exemplo, as perguntas podem ter como objetivo avaliar o trabalho do gestor, a qualidade dos serviços e outros aspectos-chave do trabalho com o cliente.
3. **A partir da transcrição da entrevista, compomos a própria resenha** Após a transcrição da entrevista, selecionamos os fragmentos mais informativos e formamos o texto da resenha, procurando preservar as características individuais da fala do cliente. Isso torna o feedback mais natural e confiável. Recebido o texto, enviamos ao cliente para aprovação.
4. **Para aumentar a confiança, pedimos que você forneça uma digitalização em papel timbrado da organização** Às vezes, para aumentar a confiança, pedimos aos clientes que forneçam uma digitalização de um documento em papel timbrado da organização, confirmando seu status. Isso torna a revisão mais oficial e confirmada.
5. **Pedimos ao cliente foto, nome completo e link para rede social pessoal** Às vezes pedimos ao cliente que forneça foto, indique seu nome completo e cargo, bem como link para sua página pessoal nas redes sociais. Isso ajuda a tornar sua avaliação mais personalizada. É claro que nem todos os clientes concordam com a divulgação completa, e tudo bem.
6. **Sobre a publicação de avaliações** Para melhorar os fatores comerciais e a experiência do usuário, publicamos avaliações em cada página dos serviços, e não apenas em uma página separada de “Comentários”. Por exemplo, na página de serviços de construção há avaliações específicas para obras.
7. **Visualmente, o bloco de revisão geralmente é colocado na forma de um controle deslizante ou bloco** As avaliações no site devem ser apresentadas de forma que não sobrecarreguem a página, mas ainda sejam visíveis para o usuário. Para fazer isso, usamos diversas formas de exibição, como controles deslizantes ou blocos.
8. **Se o cliente estiver disposto a fazer uma avaliação em vídeo, isso é ótimo** As avaliações em vídeo são uma ótima maneira de adicionar credibilidade ao seu negócio. Porém, além do vídeo, incluímos uma revisão do texto ou trechos dele, para que os usuários que não se sentem confortáveis em assistir ao vídeo ainda possam ler muitas informações.
9. **Usamos avaliações na forma de capturas de tela de correspondência** Alguns clientes podem fornecer avaliações na forma de capturas de tela de mensagens instantâneas ou redes sociais. Este formato também funciona bem porque parece mais natural e orgânico. Porém, vale considerar que esse formato não é adequado para todos os tipos de negócios.
10. **Pedimos ao cliente que duplique a avaliação em plataformas de terceiros** Após a avaliação ser publicada no site e indexada pelos motores de busca, recomendamos que o cliente a deixe em plataformas de terceiros como 2Gis, Yandex .Maps ou outros sites com avaliações.
Você também pode monitorar sites que ocupam posições de topo para consultas como “avaliações de nomes de empresas” e adicionar avaliações a esses recursos. Isso ajudará a melhorar a reputação da empresa e aumentar sua visibilidade.
Se você tiver alguma dúvida sobre como trabalhar com avaliações ou SEO em geral, escreva para nós no estúdio de SEO "SEO COMPUTER" por e-mail info@seo.computador.
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