Numa das recentes apresentações de estratégia de promoção, deparámo-nos com uma série de problemas que não nos permitiram corresponder às expectativas do cliente. Este é um bom motivo para fazermos ajustes nos nossos processos de negócios e levarmos em conta possíveis mal-entendidos no futuro.
Quais foram as expectativas do cliente e os momentos difíceis?
- O cliente esperava que recomendássemos a implementação de rastreamento de chamadas ou análises ponta a ponta.
- O cliente perguntou por que não oferecemos blogs para criar conteúdo informativo.
- O cliente esperava que fizéssemos uma análise da concorrência que ele forneceu.
- O cliente esperava que fizéssemos uma previsão de lead.
- O cliente estava convencido de que os links eram necessários para promoção no Yandex e no Google, embora os links para o Yandex não fossem necessários para o seu nicho.
- Recebemos um contador de métrica incorreto que não capturou todas as informações necessárias.
Que conclusões foram tiradas e que mudanças serão feitas no processo de negócios?
Agora vamos ver quais etapas tomaremos para evitar situações semelhantes no futuro e melhorar nossos processos ao longo da jornada do cliente.
Na fase de pré-venda:
- Solicite acesso ao rastreamento de chamadas e análises completas com antecedência.
- Solicite informações sobre a conversão atual do site. Uma pergunta típica: como você mede atualmente a conversão do site?
- Esclareça com o cliente o que será mais importante na estratégia dos especialistas de recepção ao seu lado.
- Ao receber uma lista de concorrentes de um cliente, informe que eles não necessariamente serão utilizados para análise. Selecionamos para análise aqueles concorrentes que possuem posições fortes nas buscas. Porém, utilizaremos os concorrentes fornecidos para buscar ideias para o desenvolvimento do site do cliente.
- É necessário esclarecer se o cliente deseja necessariamente ver os concorrentes por ele indicados na estratégia ao elaborar um relatório em comparação com os concorrentes.
- É imprescindível realizar um briefing, registrando todas as informações recebidas. O gestor deve certificar-se de que o cliente leu o briefing e não tem comentários.
Na fase de pré-venda, conduza uma sessão introdutória conjunta com o RP:
- Não pule esta etapa para que o gestor possa controlar a integridade das informações coletadas sobre o projeto.
- Introduzir um relatório de contacto obrigatório na reunião de orientação, que é elaborado pelo PR e verificado pelo gestor.
Na fase de verificação dos dados de entrada:
- Verifique a exatidão dos contadores métricos. Elimine situações em que existam vários balcões no site e um deles transmita informações incorretas.
- Verifique a veracidade do acesso concedido, incluindo rastreamento de chamadas, webmaster e outros.
Na fase de preparação da estratégia:
- Reúna um rascunho do núcleo e discuta-o com o cliente para garantir que todas as solicitações necessárias sejam levadas em consideração e as desnecessárias sejam excluídas, antes da etapa de cálculos de previsão e apresentação da estratégia.
- Ao apresentar o rascunho do núcleo ao cliente, é importante transmitir que é importante que os motores de busca maximizem o número de páginas relevantes no site. Isso ajuda a melhorar a visibilidade e o posicionamento do site, por isso selecionamos consultas que podem não parecer totalmente adequadas ao cliente, mas que ajudam a melhorar a estrutura do site aos olhos dos buscadores.
Atendendo às expectativas do cliente potencial:
- É preciso incluir as expectativas do cliente no empacotamento da proposta comercial e na apresentação da estratégia.
- Recomendamos a implementação de rastreamento de chamadas e análises ponta a ponta para rastrear os resultados de SEO. Isso nos ajudará a controlar a qualidade do tráfego que trazemos para o site, bem como a monitorar a conversão.
- Adicione à estratégia uma seção sobre solicitações de informações e estrutura do site para elas. Ofereça também ao cliente uma seção com artigos ou um blog para aumentar o número de páginas relevantes.
Momentos difíceis
Durante a apresentação, o cliente expressou a opinião de que para promover no Yandex é necessário adquirir links. Não foi possível processar rapidamente esta objeção. Para evitar situações semelhantes no futuro, decidimos:
- Declare a promoção em ambos os motores de busca ao mesmo tempo - Yandex e Google - para todas as tarifas.
- Inclua na sua estratégia uma compra mínima de links para qualquer tipo de projeto.
Se você tiver dúvidas ou precisar de conselhos adicionais sobre SEO, você pode escrever para o estúdio de SEO "SEO COMPUTER" sobre qualquer assunto pelo e-mail info@seo.computer.
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