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Continuando nossa pesquisa sobre temas médicos, focaremos em um aspecto importante - a conveniência das interfaces que as clínicas médicas oferecem aos seus visitantes. Neste artigo veremos como os sites das clínicas de São Petersburgo atendem aos requisitos de facilidade de uso, dada a alta concorrência no mercado de serviços médicos.
O mercado de serviços médicos é um ambiente altamente competitivo onde as clínicas não só prestam cuidados médicos, mas também competem pela atenção e confiança dos utilizadores que visitam os seus websites. Os sites de clínicas médicas em São Petersburgo podem ser divididos em várias categorias:
· Sites oficiais de clínicas e centros médicos,
· Portais e diretórios de informação,
· Agregadores de clínicas e médicos,
· Sites de farmácias on-line,
· E outros.
Num ambiente altamente competitivo, é importante não só disponibilizar conteúdos de qualidade, mas também garantir que o utilizador consegue encontrar de forma fácil e rápida a informação que necessita, marcar uma consulta ou contactar a clínica. Nesta parte do estudo avaliaremos três aspectos principais: a interface do site, os formulários de consulta e as formas de contato com a clínica.
O primeiro elemento importante é a interface do site. Deve ser intuitivo, conveniente e simples. A navegação deve ser lógica e os botões e links devem ser claros. Nossa tarefa é avaliar até que ponto a interface dos sites das clínicas atende a esses requisitos.
De acordo com Yandex.Radar, a parcela de usuários que acessam sites a partir de dispositivos móveis excedeu significativamente a parcela de usuários de PCs, o que torna o layout adaptativo obrigatório para todos os sites modernos. Com base nas estatísticas recolhidas, constatamos que mais de 60% dos utilizadores utilizam smartphones para procurar informação na Internet e este número continua a crescer. Portanto, a falta de design adaptativo no site é uma séria desvantagem.
Não encontramos nenhum site que não estivesse adaptado para dispositivos móveis. No entanto, nem todas as clínicas implementam uma estrutura clara e compreensível e uma navegação transparente. Nesses casos, a barra de pesquisa torna-se uma ferramenta indispensável. Ao mesmo tempo, em 10% dos sites a busca não funciona corretamente, limitando-se apenas a notícias e materiais informativos.
Além disso, foi encontrada uma versão para deficientes visuais em 62% dos sites das clínicas, facilitando a utilização do site por pessoas com deficiência visual.
O próximo elemento importante para a conveniência do usuário são os formulários de agendamento. Em muitos sites de clínicas, o formulário de consulta é a principal ferramenta para marcar consulta, mas nem todos os sites oferecem essa funcionalidade. Na nossa amostra, 23% das clínicas não dispõem de formulário de consulta, disponibilizando o registo apenas através do formulário “Call Back” ou por telefone.
Os sites onde existe um formulário de registro apresentam funcionalidades diferentes. Por exemplo, em 6% dos sites os usuários não conseguem marcar consulta sem se cadastrar na conta pessoal, em 9% é impossível selecionar a especialização médica desejada, é impossível especificar uma data de consulta conveniente; Em 27% dos sites não é possível selecionar um médico específico e em 27% não há opção de marcar horário de consulta.
Algumas clínicas oferecem formulários de cadastro simplificados, que podem ser úteis para usuários que não desejam preencher formulários extensos. Os formulários de retorno de chamada servem como ferramenta auxiliar para agendamento de agendamento, proporcionando ao usuário a oportunidade de entrar em contato com a operadora.
Finalmente, é importante considerar formas de comunicação com a clínica. Todos os locais da nossa amostra oferecem contato telefônico, mas nem todas as clínicas oferecem métodos adicionais de contato. 67% das clínicas utilizam o formulário “Call Back”, mas apenas 37% trabalham com mensageiros instantâneos (WhatsApp, Viber, Telegram), o que é atualmente uma tendência atual. O chat ao vivo está presente em menos de metade dos sites e a sua funcionalidade é muitas vezes limitada a informações gerais, em vez de conselhos sobre como marcar uma consulta.
É importante destacar que a ausência de mensageiros instantâneos e chats online não tem impacto significativo na posição das clínicas nos resultados de pesquisa, o que também é confirmado pelos resultados do nosso estudo.
Como resultado da análise, concluímos que as clínicas que disponibilizam formulários de registo convenientes, websites adaptados e muitas formas de comunicação com os utilizadores têm uma vantagem na conversão de visitantes em pacientes. Porém, vale lembrar também que a qualidade do conteúdo e a funcionalidade do site desempenham um papel importante na classificação nos mecanismos de busca.
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