A razão pela qual as instalações industriais não vendem é, na verdade, muito simples. Quando um usuário visita um site, muitas vezes não sabe onde clicar para ver as informações necessárias ou a foto de um produto. Isso acontece porque muitos usuários, principalmente no mercado russo, não têm experiência em navegar em sites, o que os leva a abandonar a página. Por exemplo, em um dos meus projetos relacionados a materiais de embalagem, apesar do site oferecer produtos, a maioria dos visitantes não fazia pedidos. Talvez fossem concorrentes ou simplesmente aqueles que não encontraram o produto certo. Porém, quem realmente procurava o produto saiu sem fazer o pedido.
Após análise, percebi que os usuários não encontravam o que precisavam, mesmo apesar da navegação aparentemente óbvia: menu com barra lateral, imagens na página principal que convidam a se aprofundar no site para fazer um pedido. Mas, na realidade, tudo acabou por ser muito mais complicado. Quando as pessoas chegam a um site, elas precisam “viajar” pelo site, recebendo dicas e instruções passo a passo sobre como e o que fazer. Essa abordagem ajuda a tornar o site não apenas compreensível, mas também interessante para os usuários. Pretendo tentar essa abordagem em meu projeto, que infelizmente não teve sucesso.
Quanto aos sites ocidentais, a maioria das indústrias já utiliza um método de comunicação com os clientes, incluindo diálogo e dicas. Isso ajuda os usuários a se sentirem confiantes e a navegar no site corretamente. Também vale a pena considerar as peculiaridades da linguagem. Por exemplo, em inglês costumamos usar um formulário de pedido, como na palavra “COMPRAR”. Em russo, essas frases geralmente assumem a forma de uma pergunta, como na palavra “COMPRAR”. Isso leva ao fato de que a comunicação em russo no site requer uma abordagem especial. É necessário construir o texto e a redação de forma que o usuário não tenha dúvidas e a decisão de compra seja óbvia e lógica.
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