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As avaliações desempenham um papel importante na promoção de um site nos motores de busca, e isso se aplica tanto ao feedback positivo quanto ao negativo. É importante compreender que as avaliações negativas nem sempre têm um impacto negativo.
Os usuários podem duvidar de empresas que possuem apenas avaliações positivas. Eles acreditam que as avaliações negativas são excluídas, o que reduz a confiança no site ou na loja. O principal é que a parcela de respostas negativas não ultrapasse 10% do total.
A pesquisa mostra que os usuários que prestam atenção às avaliações negativas tornam-se compradores 67% das vezes.
Avaliações negativas podem ajudar a evitar compras desnecessárias e fornecer aos compradores uma melhor compreensão de um produto ou serviço. Isso ajuda a aumentar a confiança no site e no próprio produto ou serviço.
Além disso, uma avaliação negativa pode ser uma oportunidade para mostrar o seu compromisso com a melhoria da qualidade e demonstrar atenção às solicitações dos clientes.
Os compradores escolhem com mais frequência as empresas com base no número total de avaliações. Um produto com cinco em cada cinco avaliações positivas pode ser menos confiável do que um produto com 483 em 500 avaliações, mesmo que a porcentagem de avaliações positivas no primeiro caso seja maior. Incentive regularmente os clientes a deixar comentários.
Vale lembrar que mais avaliações ajudam a aumentar a conversão. Isso afeta os fatores comportamentais do site e tem um efeito positivo na promoção.
Quanto mais comentários orgânicos de alta qualidade forem deixados sobre sua empresa, mais alto será o seu site nos resultados de pesquisa. Se a parcela de avaliações negativas não for muito alta, a marca pode ter uma classificação elevada, já que os mecanismos de busca tendem a confiar nessas empresas.
Uma seção de revisão em um site pode ser uma ótima fonte de conteúdo gratuito gerado pelo usuário (UGC). Os textos de revisão formatados podem ser levados em consideração pelos motores de busca, o que ajuda a aumentar o número de cliques no site. Isso pode resultar em um aumento de 10 a 20% no tráfego, dependendo do volume de avaliações.
Recomendações:
● Use avaliações para otimizar páginas com novas palavras-chave;
● Use a marcação Schema.org para revisões para ajudar os mecanismos de pesquisa a interpretar as informações corretamente;
● Monitore cuidadosamente a aparência de palavras-chave e consultas repetidas com frequência nas avaliações.
Quando a proporção de avaliações negativas excede o número de positivas, isso pode afetar seriamente a posição do site nos resultados de pesquisa.
Algoritmos de mecanismos de pesquisa como o Panda estão em constante aprimoramento para fornecer ao usuário as informações mais relevantes. Por exemplo, o Panda analisa o conteúdo de um site, incluindo avaliações, e pode diminuir a classificação de um site se o conteúdo ou as avaliações forem de baixa qualidade.
Os motores de busca também levam em consideração as avaliações de preços. Se uma avaliação mencionar que uma empresa não devolveu o dinheiro ou não cumpriu as suas obrigações, a sua classificação poderá cair.
A pesquisa em plataformas como Google Maps e Places também leva em consideração não apenas a classificação de uma empresa, mas também a natureza das avaliações, inclusive aquelas postadas em sites de terceiros. Ter avaliações positivas sobre sua empresa em outras plataformas ajuda a melhorar suas classificações de pesquisa.
O Yandex também leva em consideração avaliações de produtos e serviços, mas nesse aspecto ainda fica atrás do Google. No entanto, comentários negativos em seu site podem diminuir sua classificação no mecanismo de pesquisa.
Não tenha medo de críticas negativas. É importante ser capaz de responder rapidamente à negatividade, melhorar o serviço e trabalhar na sua reputação. Uma pequena porcentagem de avaliações ruins pode até melhorar suas classificações de pesquisa e melhorar as conversões.
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