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Era uma vez, há muito tempo, o filósofo Sócrates disse: “Sei que não sei nada”.
Porém, um dia me deparei com um cliente que parecia saber tudo.
Um caso: um cliente, que também era proprietário da empresa, após vários anos de trabalho mal sucedido com empreiteiros, ficou completamente desiludido com eles. Isso o levou a decidir se aprofundar no assunto. Vamos chamá-lo de “Cliente Profissional” ou simplesmente “PC”.
“PK”, desiludido com os empreiteiros, decidiu fazer tudo sozinho. Ele próprio estudou SEO, tanto promoção interna quanto externa. Analisei problemas técnicos no site, corrigi metadados sozinho, trabalhei com usabilidade e até dominei os conceitos básicos de marketing e análise na Internet. Após 5 a 6 anos de esforço, seu site realmente acabou no topo de seu nicho.
Porém, “PK” nos abordou não com um pedido de promoção, como costuma acontecer: “Eu não consegui fazer sozinho”, mas porque ele fez tudo sozinho. O problema dele era que depois de alguns anos o site começou a ficar desatualizado em termos de design, layout e CMS. Seu desafio era atualizar o site sem perder 6 anos de trabalho de divulgação, o que não é uma tarefa fácil.
O cliente que conseguiu alcançar tais resultados tornou-se até exemplo para nossos demais colaboradores. Não poderíamos deixar de admirar seu comprometimento e conhecimento.
É claro que todo gestor deve estar atento a todos os processos da sua empresa. Mas ele precisa ser um especialista em todas as áreas?
As opiniões podem diferir. Por um lado, o gestor deve ser um profissional na sua área. Por outro lado, você pode simplesmente encontrar especialistas que sabem mais e fazem melhor o seu trabalho.
Vale a pena considerar a estrutura de gestão. O CEO é uma pessoa que coordena o trabalho dos departamentos, mas não é obrigado a se aprofundar nos detalhes do seu trabalho. A função do CEO é a gestão e direção estratégica da empresa. Mas a questão é: o dono da empresa precisa se aprofundar nos aspectos técnicos da equipe?
Essa pergunta quase sempre tem uma resposta: não. Economicamente e logicamente isto não faz sentido. O custo trabalhista de um especialista em SEO não é compatível com os custos trabalhistas de um gerente sênior ou proprietário de uma empresa.
Claro, você pode fazer tudo sozinho, mas isso exigirá muito mais tempo e esforço. Por exemplo, nosso “PC” passou 10 anos promovendo o site de forma independente, mas o resultado poderia ter sido alcançado muito mais rápido se empreiteiros profissionais tivessem abordado o assunto.
Como resultado, a autoimersão nos detalhes técnicos transforma o empresário de líder estratégico em especialista técnico, o que, por sua vez, reduz sua eficácia como gestor. Os negócios não se baseiam no artesanato.
É claro que o proprietário de uma empresa não deve ser um observador cego. Ele não deve confiar apenas nos empreiteiros e jogar tudo nas mãos deles sem entender o processo.
Já discutimos que é impossível saber tudo e isso é normal.
Nosso “PC” nos procurou porque ele mesmo entende a importância de um trabalho de qualidade e também percebe que precisa de uma abordagem profissional. Ele não refez o site sozinho, embora tenha certeza de que mais cedo ou mais tarde teria conseguido.
Ele aprendeu uma lição valiosa com sua experiência. Aqui estão duas conclusões principais:
Ele literalmente morou em nossa agência, encontrando uma linguagem comum com o diretor. O seu envolvimento foi tão grande que ele controlou pessoalmente todas as etapas do trabalho, embora a maior parte do trabalho fosse feita por especialistas. Mas esse envolvimento também se tornou um erro, pois o dono da empresa não deveria ter se envolvido no estudo detalhado de todas as etapas.
Concluindo, gostaria de dizer que clientes como “PC” não são tão raros. Eles começam a entender questões que não são suas principais responsabilidades. Respondido originalmente: Não, o cliente não precisa ser especialista em tudo. O principal é poder controlar os processos.
Lembre-se que o tempo é o seu principal recurso. Gastar com detalhes técnicos que podem ser delegados é um desperdício. Mesmo que no processo você não obtenha o resultado esperado, gastando seu tempo, muito provavelmente, você terá que recorrer a profissionais.
Se você não conhece uma área, encontre alguém que conheça. Esse especialista se tornará um intermediário entre você e o contratante e defenderá seus interesses.
Além disso, é importante supervisionar o contratante. Empreiteiros respeitáveis sempre dividem o projeto em etapas, com a capacidade de registrar cada ponto-chave. Por exemplo, se o protótipo não for adequado para você, você pode parar de colaborar nesta fase e não gastar mais dinheiro.
Se você tiver alguma dúvida sobre SEO, você pode escrever para nosso estúdio. Ficaremos felizes em ajudá-lo!
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