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Meu nome é Anna Olyanaya. Trabalho com clientes B2B há mais de 12 anos e administro minha própria agência de SEO há 8 anos. Entendo perfeitamente o que os empresários e profissionais de marketing esperam dos relatórios. O período médio de cooperação com clientes da agência é de três anos ou mais.
Neste artigo, compartilharei os princípios de criação de relatórios que ajudam você a se comunicar de forma eficaz com os clientes e garantir a transparência do trabalho.
Hoje, mais e mais especialistas trabalham por conta própria e vários cursos ensinam algoritmos básicos de trabalho. No entanto, não há treinamento sobre como redigir relatórios corretamente. Isso faz com que muitos proprietários de empresas não entendam o que estão pagando.
Os relatórios devem ser claros, visuais e eficazes para que o cliente possa ver claramente quais tarefas foram concluídas e quais resultados foram obtidos. Afinal, todo especialista, seja profissional de marketing, especialista em SEO, gerente de SMM ou targetologista, traz seus próprios resultados, mas muitas vezes esses resultados permanecem incompreensíveis para o cliente.
Mas, ao mesmo tempo, nem sempre compreende se gasta esse dinheiro de forma eficaz ou se ele flui sem qualquer resultado visível. Por que? Porque os relatórios dos especialistas muitas vezes não atendem às expectativas do cliente.
Sem relatório - sem trabalho. A satisfação no trabalho consiste em dois componentes:
O cliente não está interessado em pagar por “muito trabalho”. Seu objetivo é obter resultados: leads. Portanto, o relatório deve ser direcionado a estes leads:
É importante que a lista de obras seja clara para o cliente. A maioria das pessoas fica irritada ao ver um relatório com termos pouco claros. Isso pode dar a impressão de que você está escondendo uma falta de trabalho real. Aprenda a explicar as coisas para que tudo fique claro.
- Quais tarefas foram concluídas e quais não foram. Os relatórios devem conter conclusões, gráficos, tabelas e explicações sobre o que influenciou determinado resultado.
Se os relatórios mensais ainda forem preparados de alguma forma, muitos especialistas se esquecem dos relatórios intermediários. Por exemplo, um cliente pediu para postar notícias no site - você concluiu essa tarefa, mas esqueceu de informar o cliente.
É importante informar o cliente sobre o andamento das tarefas para que ele não sinta que não está no controle do processo. Afinal, você foi contratado para que o cliente pudesse ter menos controle e delegar tarefas.
Assim, é importante reportar em tempo real o atendimento das solicitações dos clientes. Também é útil enviar um relatório resumido do progresso uma vez por semana, mostrando o que foi feito e o que ficou parado.
Um relatório é uma ferramenta importante para a comunicação com o cliente. Um relatório bem escrito mostra o seu profissionalismo, enquanto um relatório mal escrito pode causar insatisfação e até mesmo mudança de contratado.
Se o cliente não tiver uma compreensão clara do que você faz e dos resultados que traz, isso o levará à insatisfação e à perda de confiança. O resultado é a perda de um cliente e custos adicionais para encontrar um novo empreiteiro.
Ninguém quer perder tempo mudando de contratado, pois isso sempre exige tempo para construir processos de trabalho, mergulhar no negócio e encontrar um novo especialista.
Se você tiver dúvidas sobre relatórios ou qualquer outro assunto, escreva para o estúdio de SEO "SEO COMPUTER" pelo e-mail info@seo.computer.
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